Закон о защите прав потребителей + Обман клиентов

Заметил одну интересную особенность. Вначале все маркетплейсы работают более менее нормально. Потом понемногу портятся. Потом портятся еще сильнее. В итоге или закрываются или проходят ребрендинг. Почему-то законы эволюции тут не действуют.

Герой (точнее антигерой) сегодняшнего рассказа - Озон. Во времена оны это был нормальный маркетплейс, чего я только там не покупал. Потом он меня немножко кинул на кэшбек, я ушел в другие маркетплейсы, потом (когда и те испортились) понемногу вернулся.

И вот, 1 сентября сего года я покупаю там шкаф. Продавец - ВашаКомнатаРФ (Воронеж). Смотрите какие красавцы:

Тот же шкаф был и у других продавцов, но этот обещал доставить 4 сентября, а другие - в конце месяца, хоть и дешевле. А дальше следует вот что. Продавец без уведомления переносит доставку. Потом еще раз переносит. Потом снова. Меня даже никто не удосужился предупредить, спросить, а удобно ли мне будет принять ее? Просто наблюдаю в чате следующее:

То есть срок доставки с 04 сентября как-то плавно переехал на 04 октября. При том, что шкаф в момент заказа был в наличии и ехать из Воронежа в Липецк - 2 часа. А никак не 20 дней. На мои вопросы продавцу в чате следует полный игнор. Пока, наконец, мне не обещают доставку сегодня. По телефону связаться с продавцом невозможно - он не опубликован. С курьерской службой тоже - даже неизвестно, что это за служба.

Пытался отменить заказ через поддержку Озон - отвечают только что сие невозможно, пока заказ у курьера. Наконец, сегодня я созвонился с курьером. и услышал вот что. Машина у него сломалась, доставить он не сможет, заказ был возвращен на склад продавцу в Воронеж. И еще, что заказ он забрал со склада вчера (хотя 3 недели статус висит "передано курьеру"). Я прошу передать менеджеру, чтобы отменили заказ уже. И сам прошу в чате продавца отменить заказ. Продавец посылает меня нах в поддержку Озона. А что скажет поддержка Озона? Вот что:

Итого имеем вот что. Я не могу отменить заказ, потому что он уже передан курьеру. Поддержка Озон не может отменить заказ по этой же причине. Курьер не может привезти заказ, потому что вернул его на склад продавца. Отменить заказ курьер тоже не может. А продавец не хочет отменить заказ, и отправляет меня в поддержку. Замкнутый круг! А ведь заказ был полностью оплачен 1 сентября и я еще за доставку отдельно заплатил 1000 рублей! На мой вопрос поддержке Озона, а вообще, сколько может курьер везти заказ до того, как он будет кем-то отменен, ну, скажем, год или больше - поддержка ничего не ответила. Лошадь в огурцах, короче.

В связи с этим вопрос. Что вот тут делать? В суд подавать? На кого, продавца или Озон? Кто-нибудь сталкивался с такими ситуациями в Озоне? Бесит даже не сам факт задержки. А совершенно днищенская поддержка как самого Озона, так и продавца, просто игнор. Нормальный продавец уже несколько раз бы позвонил, принес тыщу извинений, согласовал бы сроки, выдал бы какую-нибудь компенсацию. Нормальный маркетплейс бы натянул продавца за задержку, отменил бы заказ, аналогично выдал какие-нить бонусы или промокоды в качестве извинений. Как минимум, так делали Я.Маркет и Мегамаркет ранее. Но увы. Может кто что посоветует в данном случае? Кроме очевидного - не связываться более с Озоном.

Что ответите на это, @Ozon?

Начну с вопроса, Сбер вы там совсем ухи поели?

Предыстория такова, днём жена решила побаловать детей и заказать еды с "Вкусно и точка", выбрали, сделали заказ и спустя некоторый промежуток времени в дверь позвонил курьер с доставкой, так как сын был ближе всего то он отрывал дверь и забирал заказ, выглядело это примерно так, в полуоткрытую дверь протянули пакет и свинтили в быстром темпе, не говоря ни слова. Уже на кухне выяснилось что в пакете нет напитков которые были так же заказаны, жена выглянула в окно и увидела курьера стоящего в луже с пакетом, вышла и поинтересовалась что же случилось, оказалось что этот персонаж так спешил что выронил пакет с напитками и даже не удосужился об этом предупредить (а зачем, да?) и все что он сказал это то что общается с поддержкой и не волнуйтесь вам деньги вернут.

Фото я сделал где то через час, так как раньше не было возможности

Дальше жена сначала позвонила в поддержку, ей сказали то решают вопрос и надо подождать и попросили перейти в чат.

И вот тут мы начали понимать что даже такая огромная и известная компания как Сбер плевать хотела на законы "О защите прав потребителя", потому как они решили что вернуть деньги за напитки или сделать ещё одну доставку этих самых напитков это слишком трудно, вместо этого они сказали что "Вот вам ПРОМОКОД на сумму ваших напитков, действует он 15 ДНЕЙ и использовать его можно ТОЛЬКО в том случае если мы сделаем заказ на сумму НЕ МЕНЬШЕ 1500р". И я просто офигел от этой наглости, да сумма конечно смехотворная, 250рублей, но дело то не в сумме, а в отношении и ситуации. На каком основании вы решили что это здравая мысль вынуждать клиентов дабы "вытащить" свои деньги делать такие условия? Кто придумал это? Где прописан такой закон? Я оплатил интернет заказ за реальные деньги, в этой сумме учитывалось и доставка и товар, на выходе я получил товар не в полном объёме, ваша задача либо доставить мне то что я не получил (за ваш счет), либо вернуть разницу деньгами! Где я не прав? А если в следующий раз ваш курьер просто сожрет мой заказ вы мне тоже промокод скинете, который доступен в течении 15 дней с условием заказа от 1500р? Вы там в своём уме? Скрины с перепиской как пруфы прилагаю.

Вот так друзья Сбер решает проблемы...

Мы часто заказываем еду или продукты с разных маркетов и разных служб доставки, бывало всякое, но в том же Яндексе это решалось очень быстро, просто возвращали деньги или допустим заказывали тортик и курьер его довез в непрезентабельном виде, он просто извинился, забрал его с собой и в течении часа доставил новый, но чтобы вот ТАКОЕ вот, лично я слышал конечно, но сам в первый раз столкнулся. Так что рекомендую по возможности обходить этот сервис стороной, они просто оборзели....

Давно уже не секрет, что рейтинги на авито покупные и что саппорт данной опг буквально крышует жуликов. Но каждый раз они бьют собственные "рекорды", не переставая удивлять тупостью и наглостью. "Поддержка" – чувствуете значение этого слова? Вдумались? Тогда начинаем...

Итак, сделал я заказ №70000000134326696 от 24 августа 2024 у Продавца velo line (крылья для велосипеда). Перед заказом уточнил все детали, обещали, что всё подойдёт, ставь и езжай хоть сразу. Приехал заказ в коробках из-под пиццы, со ржавчиной и вмятинами, которые крайне сложно не заметить при отправке. Ну, ладно, времени нет на заказ других, пусть хоть так. По приезду домой и при нормальной распаковке (на почте осмотреть товар не дают, только визуально из их рук в приоткрытой коробке) выяснилось, что они кривые, косые, не проштампована форма, крепления не подходят и они под колёса другого диаметра!

Написал продавцу обо всём. Мне ответили, что диаметр верный, всё должно подойти, остальные проблемы он проигнорировал. Аргумент продавца:"мы много таких продали". Я деликатно объяснил, что верить на слово не актуально, ведь перед моими глазами косяковый экземпляр и он не подходит (повторюсь, я ведь перед заказом всё уточнял). Данное сообщение продавец прочитал и оставил без ответа. Ну, думаю, падла! Дай хоть людей предупрежу, чтобы другие не попались на это кидалово. Пишу отзыв и тут нате — авито его не пускает по совершенно нелепому предлогу!

Но как и данного слова, так и выдуманной ими причины в отзыве нет!

Пишу в поддержку, которая говорит писать новый отзыв, перефразировав то, не знают что...

И вот мы подобрались к самому интересному: обратили внимание на последней фотографии на фразу про "новый отзыв"? Трепещите:

Да, дорогие мои! Авито снова на#бало! Но и это ещё не всё! Разумеется, я обратился снова в поддержку и тамошний ответ окончательно ошеломил:

А знаете, что самое крутое? Между написанием отзыва первого и попыткой второго не то, что 14-и дней не прошло, там не прошло и суток! Всего... четыре... часа...

Дальше поддержка игнорит и закрывает вопросы, осталось только оценить их работу...

То есть, что получается:

На авито мошенник обманывает людей, а чтобы пострадавшие не предупредили следующих потенциальных жертв — авито обманами блокирует и удаляет отзывы, в поддержке тоже наибуллина сидит и далее снова обманом не дают писать новый отзыв! "Всё для безопасности пользователей", конечно. Новый вид жульничества и крышевания мошенников от @Avito, И да: сделка была через авито-доставку, поэтому каких ещё нахрен доказательств этому дебилу в модерации надо было? Вот правда, @Avito, кактусов вам в жопу за такие дела да побольше!