Защита прав потребителей

Захожу сегодня на свою электронную почту и неожиданно наблюдаю для себя списание за подписку Яндекс + в размере 399 рублей с моего электронного кошелька Юмани.

Меня это напрягло, поскольку благодаря партнерскому сервису Теле2 по подписке Mixx S у меня подписка Яндекс + бесплатна.

Согласно 54-ФЗ предприниматели обязаны отправлять чеки за онлайн-покупки в ФНС и клиентам. Однако данного фискального документа обнаружить я не смог. После данной реплики я был забанен в чате Яндекса, ответы по существу мне перестали поступать, а деньги списаны непонятно за что.

Данный отзыв публикую здесь, а также на банки.ру для предания огласки. Помимо прочего направлю заявление в ФНС на предмет проверки их предпринимательской деятельности по (не-) рассылки фискальных чеков, потому что на контактную почту вместо него пришло вот это.

Он потребовал взыскать с Жилищника, который обслуживал территорию инцидента, ущерб - 549 400 рублей, расходы на оценочную экспертизу - 11 000 рублей, моральный вред - 10 000 рублей и потребительский штраф - 50% от присужденной суммы.

Ответчик возразил, мол, дерево упало от ветра, значит, вины его нет. И потребовал провести дендрологическую экспертизу, утверждая, что дерево было в нормальном состоянии.

Но суд ответчику отказал, так как состояние дерева для возмещения вреда значения не имеет, потому как находится на балансе Жилищника.

Кроме того, случай был зафиксирован полицией, а оценочная экспертиза определила сумму ущерба.

В итоге суд поддержал истца и, отняв стоимость годных остатков, взыскал - 476 718 рублей за ущерб и 11 000 рублей за экспертизу.

В остальном отказал: раз дерево упало на территории дома, где истец не живет и квартиру не имеет, значит, он не является потребителем услуг ответчика. Поэтому не может претендовать на штраф по закону "О защите прав потребителей" и моральный вред. Апелляция и кассация решение поддержали.

А Верховный суд решил иначе. Он напомнил, что в соответствии со статьей 14 этого закона любой потерпевший от недостатков услуг исполнителя вправе потребовать возмещения вреда независимо от того, были они в договорных отношениях или нет.

А значит, в данном случае истца можно признать потребителем услуг Жилищника.

Поэтому ВС вернул дело на новое рассмотрение, где компенсацию морального вреда и штраф частично взыскали с ответчика.

ВС № 5-КГ24-45-К2; Зюзинский районный суд г Москвы № 02-5420/2024

Сегодня мне пришло уведомление от каршеринга "Делимобиль" о том, что для меня бесплатно доступен целый месяц использования подстраховки(каско). По умолчанию, эта услуга стоит 30% стоимости поездки. Я обрадовался такой щедрости, и тут же пошёл проверять. Однако, в приложении подстраховка как увеличивала стоимость, так и продолжает это делать.

Как мы видим, нигде никаких дополнительных условий акции не указано

В связи с этим, я обратился в поддержку делимобиля, на что получил такой ответ.

Меня такой ответ не устроил, ведь нигде в рекламе не говорилось, что нужен стаж больше года. Я уведомил Делимобиль об этой несостыковке

На что меня вежливо послали

Меня такой подход не устроил, и я написал письмо с информацией о том, что их действия являются нарушением законодательства.

Делимобиль ответил мне так:

Зачем этот пост? Огромная просьба придать данную ситуацию огласке, ведь такие действия не должны являться нормой. Если вы являетесь пользователем каршеринга Делимобиль вы можете проверить наличие этой акции у себя. Для этого откройте приложение, зайдите во вкладку новости. Там вы увидите такую новость:

Если у вас есть уведомление об этой акции, но она не работает, я крайне рекомендую написать вам в поддержку сервиса, ведь своими действиями они нарушили Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе», а именно пп. 5.3.3, 5.3.15, 5.7, а также Закон РФ «О защите прав потребителей», а именно п. 2 ст. 10 и п. 2 ст. 12

Если вдруг здесь есть профильные юристы, которые смогут дать комментарий этой ситуации - буду признателен.

Вкратце: купил очередной жесткий диск WD для рейда в ситилинке, покупал через Мегамаркет, железяка не работает, сдать по гарантии не дали, выдали акт отказа в гарантийном обслуживании (Механические повреждения).

Вопросы следующие:

1. Правильно ли я понимаю что дальнейшие сношения с магазином теперь надо производить после независимой экспертизы? (отдавать им я его не хочу - пояснения ниже)
   2. Быстрое гугление "экспертиза жестких дисков" показало что по жестким дискам какой-то бардак - в основном связанный с данными, у меня данных нет, мне надо причинно-следственную связь акта и неработоспособности, может кто посоветует конторку в Москве?

Развернутая история:
Компьютерная: Железяка WD60EFPX - собираю себе нас "прохладный" с райдом зеркальным - все как надо)) Принес нового подселенца, подключил и сильно удивился что загрузки системы нет, на матери(х870s) горит ошибка VGA, протер глаза, выключил, отрубил диск - все стартует. Перетыкаю в другую систему(х370) - загрузки нет, черный экран, крутим вентилями. В биосах х370 и х870 его вообще нет. Втыкаю в древнюю систему с божественным 3770 - он хотя бы в биосе появляется с емкостью 0.0, Debian'у загрузится не дает на Grub'e все останавливается, отрубил в Bios Smart - оно дало загрузится кое как, но диск не виден. Аминь.
Человеческая: Так как брал в мегамаркете попытался в приложухе создать обращение - последний раз год назад к этому функционалу обращался, все стабильно, через жопу, приятно что есть вещи которые не меняются )) При попытках загрузить фото - в ступоре, при попытке сфоткать оттуда - вплоть до вылета. Написал в нужном поле сообщение - кнопка Создать или как то так - не активна ))) Но опыт то уже есть ))) звонок и оператор создает на своей стороне, все туда им покидал и фотку и сообщение, далее - стабильное суточное молчание, чувствую руку мастера - выдержка! Через сутки - сообщение, что отработала услуга Закажи и забери и пшел нахой ))) Сутки думали, но это нормально - мастерство, по сообщению в сутки это стандарт клиентоориентированности. Чек то на руках ситилинковский, звоню, меня информируют что надо нести в магаз. Надо так надо, к открытию я первый ))) Не знаю, но меня прям смутил один момент - я решил у парня уточнить, ему ли сдавать WD, ну там получение в магазе, он один, думал, может сдается в другом месте, нет, грит, сдавать тоже сюда.

- что у вас?

- компьютерная комплектующая

тут он меня информирует про сложные технические товары и про сроки и проч

- а что у вас конкретно?

- жесткий диск

- а почему вы тут а не в ..... ? я не помню название вообщем хз куда то он меня отправить пытался

- я позвонил на горячую линию, мне сказали нести в магазин вот я, вот магазин, вот чек, вот железка

- а почему вы не хотите ехать .... ? опять куда то отправляет меня

отправлял он меня туда настойчиво, я отказывался, взял он жесткий диск и тут же резюмировал что на нем скол, потертости и прощайте. Ну прощайте и прощайте, чего с работником то спорить, если у него установка слать сначала куда-то, а потом на хуй, чего человеку нервы в начале дня трепать. И как то вот ситуация с тем, как изменилась канва беседы когда он узнал что у меня жесткий диск, мне не понравилась, бывает внутри иногда разговариваешь с человеком, все норм, а явное ощущение что как то не так пошло все. Есть у меня жопочуйка теперь, что отдав WD ситилинку, я получу 100% экспертизу что это я мудофел покупающий у них постоянно железяки, убил WD и прощайте 21к родных денег. Фото внизу - это WD который в акте и такой же WD вскрытый 2мин назад от того же ситилинка )))) на одном есть то самое повреждение, на другом нет, оно не спрятано, оно максимально сфотографировано. )))) Дам подсказку - акт вам не поможет )))

Я в коментах выложу фотку подбития, я таки изьебнулся и смог сфоткать )))

Если кто, вдруг дочитал до конца, я на всякий случай повторю вопросы:

1. Правильно ли я понимаю что дальнейшие сношения с магазином теперь надо производить после независимой экспертизы? (отдавать им я его не хочу - есть у меня уверенность что они его расхерачат как им надо, выдадут заключение и с полученным набором запчастей хрен когда я у кого экспертизу пройду про повреждение)
   2. Быстрое гугление "экспертиза жестких дисков" показало что по жестким дискам какой-то бардак - в основном связанный с данными, у меня данных нет, мне надо причинно-следственную связь акта и неработоспособности, может кто посоветует конторку в Москве?

Захожу сегодня на электронную почту и обнаруживаю, что у меня с Юмани кошелька таинственным образом списано 399 руб. за подписку Яндекс Плюс.

Данное списание некорректно, поскольку данная подписка предоставляется мне бесплатно благодаря партнерской подписке Mixx S от сотового оператора Т2.

В связи с этим я обратился в чат техподдержки Яндекса. Она запросила у меня фискальный чек, который организация обязана отправить в ФНС и покупателю.

Когда я сослался на 54-ФЗ об обязанности рассылки данных чеков и то, что по факту он мне выслан не был, то меня просто заблокировали в чате и перестали отвечать на поставленные мной вопросы.

Причем проблеме походу не первый день и не у меня одного. Если погуглить, то списания 399 рублей за Яндекс Плюс были не только у меня. По всей видимости придется вывести деньги и закрыть кошелек Юмани.

И сделать вывод, что Яндекс конченная контора, которая не рассылает фискальные чеки и в связи с этим отказывается возвращать бабки.

Дополнение.

За первые 12 часов неплохо зашла статья так - набралось 9к просмотров, 38 лайков и 46 комментов по существу. Помимо прочего мне пишут пользователи в Телеграме, что столкнулись с аналогичной проблемой. Кому-то отказались возвращать бабки, кто-то 5-6 дней бодается, у кого-то вообще списали 200 баллов, а кто-то просто забил из-за несущественной суммы. Но проблема всё же есть. У кого-то были списания с Озон банка, у кого со Сбера, у меня с Юмани. У некоторых вообще подписка была скрытой, теневой. И отключалась только через техподдержку. Поэтому если Яндекс не устранит мою проблему, то после НГ будет подана досудебка.

В свете комментов хотел добавить следующее. Меня тут хейтят, что не надо было привязывать эту карту и так далее, сам дурак. Проблема в том, что перед написанием статьи я проверил и данная карта Юмани не привязана к моей аккаунту. Там привяазана карточка Яндекс Пэй и СБП.

Но поскольку у меня Яндекс имеет статус анонимного кошелька, то переводы по СБП просто не проходят туда. Всё что есть - видите на скрине, то есть СБП и счёт Яндекс Пэй. Списание же шло с Юмани.

Также подсказали, что существует практика "теневых" привязок. Т.е. когда ты платишь, то карточка автоматически привязывается при оплате, но её нигде не видно.

А вот как Яндекс предлагает решить вопрос. В принципе ничего другого от них и не ожидал.