UPD:
Билайн признал, что денежные средства подлежат возврату и вернул их в полном объёме. Всем спасибо.
Для ЛЛ: рассказ о том, как я купил в интернет-магазине Билайн номера телефонов с тарифом «Интернет LIVE» с саморегистрацией, заплатил 4200 рублей суммарно, но номера так и не стали моими, а @beeline.Russia, решил деньги не возвращать и не компенсировать.
Я прошу помощи у сообщества, чтобы грамотно составить досудебную претензию, и накидать палок Билайну за попытку воровства.
Длинная версия: пользуюсь Билайном без малого 16 лет, всякое бывало, но с таким отношением столкнулся впервые.
В январе 2024 года я заказал на сайте beeline.ru/shop/ 14 симок с красивыми номерами (номера бесплатные, я долго выбирал и смог найти красивые среди бесплатных) и тарифом «Интернет LIVE» (это тариф для умных устройств, в нем есть только интернет и смс, звонков нет).
Курьер мне их привез, к доставке претензий никаких. Но в силу семейных обстоятельств я не смог зарегистрировать эти симки в течение двух недель с момента покупки.
Важно: о сроке саморегистрации в две недели нигде не пишут и не говорят. Об этом сроке я узнал лишь в конце февраля, когда позвонил в поддержку по телефону 0611.
Поскольку разбираться мне с этим было все еще некогда, я отложил все действия до конца марта 2024 г.
В 20-х числах марта я позвонил в поддержку Билайн, где оператор проникся моей проблемой и заверил, что деньги подлежат возврату, но нужно написать претензию на otvet@beeline.ru, что я и сделал в свободной форме, приложив копии смс с заказами и чеки.
С этой почты мне прислали образец претензии, который я заполнил и отправил претензию вновь, где попросил зачислить денежные средства на баланс одного из моих номеров (то есть я даже не возврат попросил, а компенсацию, чтобы @beeline.Russia, было меньше бюрократии).
Получил ответ: «По вашему вопросу составлено обращение №2276732650, оно рассматривается в течение 7 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа.»
30.03.2024 в 16.42 мне позвонила представитель Билайн с номера 0611. Начала она разговор с того, что на симках и на конверте написано, что симки с саморегистрацией нужно активировать в течение двух недель.
Это ложь и некомпетентность представителя. Симки приезжают в пакетах Билайна без каких-либо опознавательных знаков. В лучшем случае сотрудник офиса, который их пробивал, маркером надпишет номер на пластике. Больше никаких надписей ни на конвертах, ни на симках нет.
Затем эта же представитель Билайна сообщила, что указанные платежи зачисляются на стартовый баланс, который по условиям договора не возвращается, поэтому не может быть компенсирован.
Тогда я ей сказал, что раз номера на меня не зарегистрированы, то указанные денежные средства не были зачислены на балансы номеров, следовательно, не могут считаться стартовым балансом.
Она резко поменяла формулировку и стала утверждать, что мои платежи относятся к авансовым и возврату не подлежат.
Я спросил, каким пунктом оферты/договора она руководствуется, но она сказала: «ищите на сайте» и попрощалась. Естественно, что на сайте я не нашел подтверждения ее слов, ибо это банальное неосновательное обогащение.
Насколько я знаю, в соответствии со ст. 1102 ГК РФ, аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому, если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен.
Я отправил новую претензию на otvet@beeline.ru, которую теперь не хотят регистрировать, ссылаясь на отсутствие физической подписи в документе. Что удивительно, раньше подпись не требовали и принимали как есть.
Сейчас я составляю досудебную претензию в Билайн, которую собираюсь отправить заказным письмом, раз они не хотят принимать электронно.
Очень прошу помочь мне со ссылками на законодательство, чтобы обосновать свою позицию. Возможно, вы подскажете, в какие ведомства стоит еще пожаловаться.
Дарить 4200 просто так вороватому оператору желания нет.
UPD: после публикации здесь новую претензию приняли под номером 2276766831
