Бизнес + Проблема

Заказ 9823741262218 сделанный от 29,11,2023

Решил порадовать жену новым смартфоном, так как скоро новый год и день рождение супруги, наткнулся на чудное предложение с возвратом большого количества бонусных рублей ну и продавец сам Мега маркет-залог надежности и понял, вот он чудо подарок, не долго думаю оформил заказ с использованием кредита от Сбера и начал ждать заказ на следующий день, как указано было в приложение.

Но на следующий день заказ не приехал и уведомления об этом никакого не поступало, служба поддержки при звонке сказала ждите в течение 5 дней, все хорошо, заказ в работе. Терпеливо прождал обозначенные 5 дней, но новой информации, так и не поступило, при очередном обращение служба поддержки про 5 дней о которых говорили ранее уже ничего не знают и не слышала, ваш заказ активен просто ждите, без обозначения конкретной или примерной даты-когда ни будь привезем(в этот день получил наконец СМС, что заказ задерживается), через чат получил трек-номер заказа по которому узнал, что 30.11.2023 смартфон поступил на склад в Пушкино, но на этом дальше тишина. Регулярные звонки каждый день, оставление c десяток обращений не дали никакого результата(и не дали ответов на эти обращения) и спустя 12 дней( 10.12.2023) при общение с очередным оператором Мега маркета принимаю решение отменить злосчастный заказ, со слов операторы в течение 24 часов заказ отметится и будет возврат денег от 2 до 10 дней, долго конечно, но что поделать, не хочется же платить кредит за воздух. По истечению 24 часов заказ так и не отменяется, звоню в Мега маркет, узнать, что же случилось, и очередной оператор меня ошарашивает, "У нас регламентирована отмена заказа тремя днями, в течение которых заказ мы вам отменим, но мы попросим коллег ускорить процесс"- плохо, конечно, но что поделать, регламентированы же три дня, жду дальше. По прошествии обозначенных ранее трех дней, на 13.12.2023 отмена так и не происходит, очередной общение с операторами, в котором уже поступает новая информация "Ваше прошлое обращение от 10.12.2023 не прошло по технической ошибке, и мы подали новое обращение в техническую службу, чтобы они отменили ваш заказ и как раз сейчас напишем, чтобы они ускорились, в течение 1-2 дней все отменим". На данный момент обозначенные 1-2 дня вышли и очередной оператор рассказывает "Так как мы подавали 13.12 новое обращение по вашему вопросу то снова регламентируется три дня на решение, но так, как проблема сложная возможно придется решать вопрос дольше, конкретной даты и сроков отмены мы не знаем". Сколько еще будет продолжаться этот цирк?! Никто ни за что не отвечает, ничего не знает, в ответ шаблонные фразы. Мега маркет нарушает все законы приличия и законы РФ, услуга не оказана, деньги удерживаются, кто будет оплачивать кредит и проценты, которые по нему накапают?! Отмените уже заказ и верните деньги.

Чтобы больше зарабатывать не нужно никакой магии, не нужны «марафоны желаний», астрологи, эзотерики и иже с ними. Даже особый склад личности не нужен, потому что это тоже навык. В общем ещё много чего не нужно делать, чтобы не сливать время и силы впустую.

Всё, что нужно, это научиться конкретным вещам, т.е. продавать, делать нужные продукты, собирать команды, брать ответственность, не бояться тестировать новые гипотезы, системно привлекать клиентов, планировать рост, работать в постоянной неопределенности и… говорить НЕТ. Много-много раз говорить НЕТ всем привычкам, событиям, вещам и людям, которые не ведут вас к результату.

Вроде ничего не забыл. Главное почаще говорите НЕТ.))

Многие застревают на одном месте только потому, что не могут отказаться от старых проектов, которые приносят раз в 6 меньше денег, но клиент-то хороший человек, но сил на него столько же уходит. Я и сам когда-то был в этой ловушке.

Не очень люблю указывать на ошибки, потому что часто выглядит всё так, словно я носом тыкаю в них. Однако, сейчас давайте пробежимся по основным из них, чтобы увидеть главную проблему:

1. Затыки в мышлении

Главная беда в том, что люди часто пытаются что-то проработать, найти какое-то особенное состояние, а то и вернуть состояние из успешного прошлого, т.к. оно тогда давало особую мотивацию и вдохновение и помогало входить в ресурсное состояние.

В общем крутят эту одну и ту же пластинку по кругу вместо того, чтобы взять и сделать.

Решение: убирайте только то, что мешает действовать здесь и сейчас.

Например, результатом проработки всегда должны быть выполненные задачи.

2. Да прибудет с тобой сила

Главная беда экспертов (реже предпринимателей) – обесценивание. Я, кстати, не исключение. Мы часто не видим свои таланты. Например, вы бомбически владеете стратегическим планированием, вы классный продажник, но при этом вам кажется, что вы никудышный таргетолог.

Решение: думать через других людей. Спросите у своих клиентов, почему они с вами работают?

Много интересного узнайте, я отвечаю!

3. Анализируем ЦА

Вот тут мне пришлось поломать голову, но…Основная ошибка – это неправильные вопросы на кастдевах. Например, вам надо подтвердить гипотезу, и вы спрашиваете у потенциального клиента: «Вы бы купили мой продукт?» В большинстве случаев вы услышите: «Ну конечно, да!» А в действительности вам так отвечают, потому что бессознательно хотят поддержать. Продукт им не интересен.

Решение: подготовьте список вопросов заранее. Убедитесь, что они правильные.

Не «Вы бы купили?», а «Как мой продукт может решить вашу проблему?»

4. Чё по чём или продуктовая линейка

Тут я вообще завис пока думал над ошибками))

Часто в линейку продуктов запихивают всё подряд и часто это делается без какой-либо структуры, мол надо же дать побольше пользы клиенту. А как это продавать потом? А вы уверены, что продукт нужен рынку?Короче, вопросов тут больше, чем ответов.

Решение: Мозгоштурм с коллегами или консультация у стороннего специалиста, кто в теме.

Если у вас есть продукт, в который вы не верите и, который не хочется продавать, то найдите людей способных помочь вам его докрутить.

5. Где мои деньги, чувак?

Важно учитывать все расходы. Проще всего это делать с помощью фин. модели.

Проследите, чтобы фин. модель учитывала ФОТ, затраты на рекламу, аренду, консультации, обучения, сервисы и программы, налоги и даже поход в баню - если это помогает вам восстановиться для эффективной работы.

6. Продажи. А как без них?

Продажи – навык, который приходит с практикой.

Заведите себе таблицу в Экселе, закрытый чат в ТГ или просто блокнот, в котором после каждой продажи будете отвечать на вот такие простые вопросы:

— Что получилось хорошо;

— Что надо улучшить;

— Как себя чувствуйте после;

— Что сделаете по-другому в следующий раз.

Довольно простой и приятный способ прокачать свои скилы в продажах.

7. Делаем выводы

Тут главное не требовать от себя слишком много. Так очень быстро можно сделать себя виноватым за то, что ничего не получилось. :(

Вместо того, чтобы виноватить себя, постарайтесь найти способ решения проблемы.

Чтобы получить результат иногда надо будет возврашаться в самое начало, иногда в середину пути. Снова провести кастдев, переделать фин. модель, заново пересобрать воронки продаж.

На всё нужно время, это нормально. Бывает нелегко решиться на изменения, особенно если у вас и так, вроде бы, всё хорошо.

Поэтому моё сопровождение длится от 3 до 6 месяцев. Есть люди и компании, у которых всё начинает получаться позже всех. И это тоже нормально. Я и сам такой.))

Вот так вот набросал текста на целую статью.)) Конечно же ошибок и затыков столько, что мне месяц потребуется на их описание. Только по продажам их наберётся вагон и маленькая тележка.

Помните, что если что-то не получается, то всегда найдётся способ решить проблему. Главное – искать решение и двигаться дальше.

Пожалуй, это основная мысль, которую я хотел донести в сегодня.

Всем привет, ребят!
Знаю, что многие ждут продолжения истории и оно обязательно будет, просто в связи с ЭТИМИ событиями на Пикабу как-то грустняво стало, и желания работать над материалом совсем нет(((( А там ведь нужно вспомнить, поднять данные, посмотреть статистику за те периоды, чтобы всё в памяти освежить... Работа будет продолжена чуточку позже обязательно!
Ну а пока вот вам небольшая история про Яндекс 360 (не реклама, скорее, наоборот). Да, все, что связано с Яндексом у многих автоматически окрашивается в "коричневый цвет", но мне некоторые их сервисы нравятся, а некоторым просто нет альтернатив. Короче, поехали...
Когда становление компании только начиналось (именно в те времена, о которых я повествую в предыдущих постах) необходимо было переходить на "взрослую" корпоративную почту))) Ну чтобы все было солидно и стильно, а то домен есть, а почта на бесплатном сервисе - не порядок! Ну что ж... Надо так надо! Создали ящики сотрудникам, раздали всем доступы, но тут случилась беда... 80 % сотрудников не могли пользоваться почтовыми клиентами (Outlook, bat и т.д.) ни онлайновыми, ни версиями из коробки. Конечно, можно было бы пойти по принципу "жри, что дают...", но мы делали все возможное, чтобы сколотить КОМАНДУ с комфортными условиями труда, а не создавать почву для будущих "революционных" ячеек. Выяснилось, что с бесплатными почтовыми сервисами все справляются прекрасно! Мэил, яндекс, гугл и т.д., но вот с почтовыми клиентами... ну никак! Было решено развернуть почту на домене у Яндекса. Ну то есть, подтверждаешь права на домен в "яшке" и, вуаля, корпоративные почтовые ящики имеют интерфейс Яндекс почты - такой понятный и простой! Сотрудники довольны, начальство радуется, что опять сделали всем хорошо "за бесплатно"... идиллия! Да, тогда это было бесплатно и базировалась всё на сервисе Яндекс.Коннект. Это предыстория))))

Вот так работали мы, горя не знали, заводили новые почты. Яндекс, в свою очередь, тоже "менялся" с приходом ЭФФЕКТИВНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ...В 2021 году ЯндексКоннекта не стало, вернее, его переименовали в Яндекс360 для бизнеса! Но нам было по фигу по большему счету, потому что заглядывали мы в него крайне редко, когда надо было, например, завести почту для нового сотрудника.

А вот теперь история! В 2023 году очередные ЭФФЕКТИВНЫЕ от Яндекса объявляют, что теперь де холопы должны платить за услугу почта на домене...Хватит, мол, эксплуатировать боярское оборудование за так! Тарифы были предложены следующие:

Нам из всего этого "многообразия" услуг (это сарказм если что, многообразием тут даже не пахнет. Яндекс реально предлагает НИХУЯ за ДОХУЯ!) нужна была только ПОЧТА НА ДОМЕНЕ, да нам бы даже хватило просто интерфейса ЯндексПочты, если бы так можно было)))
Прикинув, что все уже реально прикипели к интерфейсу Яши, решили платить. Для производственного предприятия сущие копейки, но осадочек остался. Перешли по грозному сообщению Яндекса о том, что скоро "ВСЁ ОТКЛЮЧИМ" в личный кабинет, зарегистрировали там организацию, внесли реквизиты компании, запросили счет. Все оплатили.
И вот тут на беду сменился у нас снабженец, ушел не очень хорошо (был пойман на откатах), разумеется, необходимо было сменить пароль на почтовом ящике, сделать это можно только из личного кабинета Яндекс360. Доступы есть у меня, и у руководителя отдела маркетинга...Да, у нас нет системного администратора по сей день(((
Раньше было как... Авторизуешься под админским аккаунтом нужного сервиса в яшке, вбиваешь в поисковую строку ЯндексКоннект и вуаля... Ты в Интернете, как говорится! Точно так же с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Справочником (Яндекс.Бизнес), Яндекс.Директом...ну всё так работало у них! Но с сервисом 360, видимо. что-то пошло не так!))) Причем ЯндексКоннект был жив ещё в начале 2023 года, просто перекидывал на Яндекс360 СРАЗУ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!
Итак... действуем по старому алгоритму))) Авторизовался в яндексе под админским аккаунтом, вбил в поиск МАКСИМАЛЬНО точный запрос и вот что вижу:

Вы готовы, дети?! Давайте поможем DedУPerdedУ выбрать нужную ссылку))) Разумеется, первым результатом Яндекс подсовывает свою рекламу - ок, переходим! Видим следующее:

Слушайте, ну прекрасно! Да, первый результат действительно оказался тем, что я ищу! Вот только почему везде предательски мелькают кнопки "Подключить", ведь я АВТОРИЗОВАН службой ЯНДЕКСА и мой аккаунт УЖЕ ОПЛАЧЕН и ПОДКЛЮЧЕН. Ну что ж, видимо ошибка. На всякий случай вызываю меню, ну мало ли...

Ничего нет... Ничего.
Ну что ж... Первая ссылка оказалась фальшифкой...

Ну мы не сдаемся и "тычем" на вторую ссылку с результатов поиска... И что же там у нас?! ДА ТОЖЕ САМОЕ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ТАКАЯ ЖЕ ПРОМОСТРАНИЦА С РЕКЛАМЫ! Ок, двигаем далее... VK WorkMail - тоже реклама, пропускаем! Жмем уже на 4-й результат поиска точного запроса, вот на этот:

Ой, а это ведь то же самое, что и в первом запросе)))) И даже браузер любезно говорит нам об этом, подкрашивая ссыль в фиолетовый)))
Ну, погнали дальше, мы не сдаемся! Ну пятая-то ссылка точно окажется НАШЕЙ! К тому же выглядит многообещающе!

Ну это точно она на первый взгляд! ТОЧНО! ДА НИ ХЕРА! Это ЯндексСправка и если присмотреться, то можно прочесть волшебные буквы "саппорт"... Ладно, шестая точно будет нашей! Посмотрите сами:

Никаких "саппортов", никаких "подключить" и прочего... ТОЛЬКО ЯНДЕКС 360 и только для бизнеса! Это то, что надо! Тычем!

ААААААААААААААААААААААААААААААААААА!!!!! Да что ж это такое! Да как так???!!!! Над кнопкой "Продолжить" ОПЛАЧЕННЫЙ аккаунт под которым я и пытаюсь зайти на сервис! А вот теперь начинается самое интересное)))) Если жмякнуть ПРОДОЛЖИТЬ и подтвердить реквизиты компании, то сформируется ещё одна компания))))) Да! Вот так вот буквально в 2 клика! Мы с руководителем отдела маркетинга "насоздавали" их аж 3 штуки)))

И, понимаете, мы ведь не самые отвратительные пользователи ПК, конечно, не профессионалы, но опытные юзеры, но даже мы, что называется "обговнякались". Но и это ещё не всё!!!!)))) ну создали мы три лишних организации, да и хрен с ними! Можно ж удалить! Можно ведь?!.... НЕТ! Пара-пара-ПА!

Да нееееее... Ну всё не так плохо)))) Удалить конечно можно) НО! Надо подождать, когда деньги на балансе закончатся, а баланс ОБЩИЙ для ВСЕХ организаций. А когда закончатся деньги на балансе, очевидно, что Яндекс вырубит отправку почты... Но зато вы сможете удалить организации, которые создали по ошибке из-за кривого интерфейса сервиса Яндекс360!

Вот пруфы из переписки с поддержкой:

Теперь просто для понимания, как работают другие сервисы Яшки. Например, ЯндексДирект:

Я могу НА ЛЮБУЮ ССЫЛЬ нажать и попаду в личный кабинет Я.Директа.

Я очень уважаю людей, которые, засунув обе руки себе в жопу, сумели создать сервис Яндекс360, это действительно вызывает эффект ВАУ! Но, (не) уважаемый Яндекс, мы не в цирке... Вы делаете продукт для БИЗНЕСА! Поэтому в числе разработчиков не должно быть клоунов с двумя руками в заднице...

В общем, вчера, когда я снова не смог зайти в этот чудесный сервис и снова СОЗДАЛ НОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ)))))....У меня реально взорвался зад... Мне даже коллеги сказали, что с таким АДСКИМ ОГНЕМ в глазах меня видели впервые. И да, я понимаю, что алгориитм входа можно запомнить и не совершать в дальнейшем таких ошибок, но мы этим сервисом реально пользуемся редко! Да и почему нужно ЗАПОМИНАТЬ какой-то лютый алгоритм для авторизации в обычном сервисе!?....
И тут, быть может кто-то скажет, что я недостаточно ТОЧНО сформировал свой запрос! Да ни фига... Вот МАКСИМАЛЬНО точный запрос на вход в сервис:

Ну, Вы сами видите, да... Что ссылочки то ФИОЛЕТОВЫЕ)))) Были мы тамА ужО давечЕ....

Я вчера высказал поддержке ВСЁ, что я думаю о Яшке:

Мне реально стыдно это публиковать, но из песни слов не выкинешь... В выражениях я не стеснялся ВООБЩЕ...

И я реально поставил себе напоминание и вот сегодня снова написал в поддержку, чтобы решили проблему со входом в сервис))) буду каждый день им писать))) Ну зато запомню АЛГОРИТМ для входа в сервис)))

Спасибо, что дочитали!) Простите за ошибки.

Как выйти из операционки
У многих владельцев малого бизнеса этот вопрос сейчас в тренде. В краткой форме дам алгоритм выхода из этой затратной ситуации, которая в огромных количествах съедает время и нервы бизнесмена.
Разрастающаяся операционка появляется не вдруг, она нарастает постепенно, примерно так же как развивается серьезное заболевание. Сначала появляются слабые симптомы и недомогание, в ответ человек собирается и волевым усилием их преодолевает. Только бесследно они не проходят, а через некоторое время возвращаются и постепенно перерастают в периодически проявляющиеся неприятные состояния в виде скачков давления, нарушения пищеварения или головных болей. Тогда начинается процесс самолечения и в целях оздоровления люди пьют травки, таблетки или БАДы, начинают занятия йогой или какими оздоровительными практиками. А иногда списывают свое изменившееся состояние на переутомление и устраивают себе разгрузочные дни для полноценного отдыха. Только все их усилия не решают возникшую в организме проблему, и со временем, она разростается до критических размеров ивалит людей с ног.
Ровно так и в бизнесе. Гигантская операционка это симптом болезни всей бизнес организации. Она требует от руководителя увеличения времени на организацию работ, но это не решает проблему, а постепенно гробит руководителя. И чем больше он будет уделять времени разруливанию вопросов, тем в большем объеме эти вопросы будут расти.
Анамнез заболевания «непомерно разросшаяся операционка». Первые проявления этого заболевания появляются одновременно с возникновением первых работников. Сотрудники что-то делают не так, как положено или делают не все, что должны были сделать и руководителю приходится контролировать их. И чем больше подчиненных у него появляется, тем больше времени уходит на контроль их деятельности и разрешение конфликтов, ре6гулярно возникающих между ними в процессе работы. Это утомляет и раздражает, потому что руководитель понимает, что если бы вместо наемных сотрудников работали бы его клоны, то таких проблем бы не возникало.
Объяснить, показать как сделать работу правильно, дать дополнительное конкретное задание исполнителям или напинать бестолковых и ленивых – вот нехитрый набор, который является естественной реакцией руководителя. И еще контроль, контроль, контроль. Именно из этого материала и состоит типичная операционная деятельность бизнесменов, от которой они так хотят избавиться.
Проблема заключается в том, что бизнесмен поменял свою профессию. Одновременно с наймом сотрудников он из специалиста превратился в руководителя и не понял, что сменил профессию.Если в своем профессиональном деле он был мастером своего дела и может работать на любом рабочем месте лучше, чем его наемные работники, то в области организации труда и управления он оказывается новичком. Болото операционки явный признак управленческой некомпетентности.
Объяснять, уговаривать, разбираться кто допустил оплошность или наказывать всех без разбора означает только множить проблему. Именно таким путем руководители приходят в тупик и тонут в операционке.
Но из любого тупика есть выход – он всегда расположен в том месте, где вход. Нужно убирать причины, породившие операционку. Их всего две:
Наемные работники не знают, что именно они должны делать, а что является не их обязанностью
Наемные работники знают, что именно они должны делать, но не хотят
А лекарство одно - нужно выстроить бизнес процессы, даже если компания состоит из трех- пяти человек.
Если бизнесмен не установил бизнес процессы, то наемные работники самостоятельно создадут порядок исполнения работ, но уже с учетом своих личных интересов и удобств.
А интерес не всех людей, но у большинства звучит так: Как бы мне поменьше напрягаться и при этом побольше получать. Значит, если бизнес-процессов нет, то сообразительный исполнитель обязательно найдет пути решения своей задачи. В результате часть его работ останется не сделанной, а ответственность за это будет переложена на менее сообразительных сотрудников. С него возьмут пример остальные и возрастание объема операционки неизбежно.
Создайте и соблюдайте бизнес процесс и объем операционки растает как снег на летнем солнце.
Нежелание сотрудников работать по готовому бизнес процессу объясняется так же двумя причинами:
Бизнес процесс нереальный, в нем очень сложно или даже невозможно эффективно работать. Собственнику просто нужно приблизить его к реальным возможностям квалификации персонала и оборудования.
Выгоды от нарушения бизнес процесса больше, чем санкции. Нагоняй и депремирование работники готовы терпеть, как неизбежную расплату за свою произвольную деятельность. Нужно проработать систему мотивации и дело пойдет на лад.