Решил тут описать интересный случай... Можно сказать, вопиющий.
В Ярославле в торговом центре "Некст" расположена оптика "ПроЗрение". Я посещал её три раза.
Первый раз я заказывал очки для дочери моей соседки. Собственно, мы пришли в оптику втроём: я, моя жена и Дарина (дочь соседки). Если вдруг кому интересно: дело в том, что у Дарины нет отца, а мать сильно болеет. Соответственно и с деньгами туго. Очки ей понадобились, так как зрение упало, а что пишет учитель на доске в школе нужно видеть. Да и вообще в принципе видеть хорошо - это хорошо. И мы с женой узнав об этом, взяли девочку и повели в оптику, попутно купив ей тёплую зимнюю куртку, чтобы она не ходила в том тряпье, которое курткой язык не поворачивается назвать.
В общем, мы пришли в оптику, Дарина выбрала оправу и мы заказали очки. А пока идёт изготовление заказа, Дарине нужно учиться, поэтому мы ещё взяли готовые очки, на время.
Первое, что хочу отметить: девушки при оформлении заказа (подборе, определении и т.д.) поставили Дарину перед собой, надев ей оправу с фальш-линзами, и тыкали маркером в линзы. Якобы, определяли расположение зрачка таким образом, судя по "ответу бизнеса" (скрин в конце поста). Сначала одна девушка (типа окулист) ставила точки, затем другая (типа продавец) ставила точки. Я ношу очки уже 20 лет и несколько раз заказывая очки ни разу такого не встречал. Мне кажется, таким образом они измеряли так называемое межосевое расстояние.
Второе, что хочу отметить: готовые очки развалились через месяц, потому что они состояли из склееных частей. Клей перестал держать и части распались. Я потом их соединил на суперклей, но он тоже со временем перестал держать. Ещё момент: в готовых очках линзы постоянно покрывались пылью, или как будто замасливались. И смотря сквозь них всё было как будто в тумане. Цена очков: 1100 руб. Для сравнения я купил себе готовые очки в другом месте за 1000 р, ношу их больше года и они не пылятся.
Те очки я в итоге выкинул, поэтому не могу их вам показать.
Второй раз я пришёл в эту оптику купить себе готовые запасные очки. Выбрал те, которые внешне понравились и ушëл. Спустя время обнаружил, что они очень сильно пылятся. Точно также, как и те, что брали Дарине. Причём, они пылятся даже тогда, когда вокруг казалось бы и нет пыли. А я хотел использовать эти очки на работе, на деревообрабатывающем производстве, где пыли очень много. На работе эти очки покрываются пылью просто за несколько секунд, и очистить их ОЧЕНЬ трудно(как будто линзы наэлектризованы и притягивают пыль). Я человек не бедный, не стал возвращать очки, просто убрал подальше.
Чтобы вы понимали о чëм я.
В третий (и последний) раз я пришёл в оптику, там сидела девушка, которую я раньше не видел. В ухе у неё был наушник, который, насколько я помню, при общении она так и не вытащила, что уже о многом говорит. Дальше внимательно:
Я сказал ей, что уже давненько купил у них в оптике очки, которые мгновенно покрываются пылью. И я хочу узнать, какие линзы и с каким покрытием стоят сейчас в моих очках, которые так не пылятся (при этом я снял свои очки и показывал их девушке). Девушка спросила: «Как давно я покупал у них очки? ». Я ответил, что уже не помню, но не меньше месяца назад. Она сказала, что вернуть очки в таком случае не получится.
Внимание, вопрос вам, Пикабу: «Я говорил о том, что я хочу вернуть очки???»
Далее, я ей сказал: «Я не намерен их возвращать. Я желаю узнать, какие линзы стоят в моих очках и какое у них покрытие? Возможно ли, что пластиковые линзы электризуются и притягивают пыль, а стеклянные нет?»
Девушка резко спросила: «Что вы от меня хотите?!» Как будто я её домогался.
Я снова объяснил ей, что хочу узнать, какие линзы стоят в моих очках. Возможно ли это понять?
Девушка сказала: «Вы можете подобрать линзы, когда будете у нас заказывать очки»
Интересно, как я могу подобрать линзы, если не знаю нужного мне свойства линз??? Я не отвечая развернулся и ушёл. В этом же ТЦ я сел на скамеечку и постарался найти что-нибудь по этому вопросу в интернете. Не найдя ничего конкретного я решил, что возьму очки с пластиковыми и очки со стеклянными линзами на пробу, так скажем.
Я вернулся в оптику и сказал девушке: «Я тут подумал, я пожалуй возьму очки с пластиковыми и очки со стеклянными линзами». Девушка сказала, что дело точно не в этом, вроде как бы отговаривая от покупки. Я задумался и спросил: «Возможно ли, что пыль не садится на линзы, потому что у меня линзы с...(тут я запнулся, потому что забыл как называется этот фильтр)...голубой свет, или как-то так это называется». Девушка молчала. Я снял очки, поставил их на просвет и спросил: «Вот, видите там голубое свечение?». Девушка ответила: «Я то вижу!» И звучало это откровенно по-хамски, учитывая ситуацию.
В этих линзах отзеркаленный белый становится синим. К таким линзам пыль практически не липнет. (Ногти сейчас подстригу 😁)
Бог с ней, выдержка у меня практически бесконечная. Я спокойно сказал ей, что всё же возьму пару очков,со стеклянными и с пластиковыми линзами. Она спросила какие мне нужны диоптрии. Я всегда забываю какая полюсовка на линзах. Кому плюс, а кому минус. Я сказал: «Минус 2». Девушка вытащила коробку, посмотрела и сказала: «Сейчас на минус 2 стеклянных нет». Я заглянул в коробку, нашёл на -2.5 и одел их, чтобы проверить полюсовку. Ничего в них я не увидел и спросил: «Подскажите, а минус это на дальнозоркость или близорукость?»
Что ответила девушка??? Она сказала: «СЕЙЧАС СТЕКЛЯННЫХ ОЧКОВ НА -2 В НАЛИЧИИ НЕТ!»
Скажите мне, стоило ли после такого диалога разнести эту шарагу?? Я вернул ей очки, пожелал всего хорошего и ушёл. Я написал отзыв в Яндекс.картах на данную оптику. И я бы не писал сейчас здесь, если бы не одно «Но». Я получил «ответ бизнеса».
1. «Консультант предложил решение проблемы». По факту он даже не мог понять с какой проблемой к нему пришёл клиент.
2. «Грубости по отношению к вам не обнаружили». Безразличие к проблеме клиента и нежелание помочь разобраться в его вопросе это уже грубость. Но консультант позволила себе гораздо больше этого. Человек чувствует эмоциональный фон собеседника и я прекрасно чувствовал её нежелание участвовать в решении проблемы.
3. «Очки у нас вы не заказывали». А это вообще нелепо. Как они поняли, что я не заказывал у них очки? Посмотрели видеозаписи за несколько лет, чтобы выяснить, посещал ли я их оптику?
После «ответа бизнеса» я ПроЗрел. Владельцам оптики «Прозрение» вообще глубоко безразличны клиенты. Работа с персоналом не ведётся (говоря об обучении работы с клиентами и обучении, касаемо информации о предлагаемых товарах). О том, чтобы нанимать квалифицированный персонал вообще речи нет.
Я специально всё описывал как можно более подробно, чтобы вы поняли как нелепо звучит ответ бизнеса, относительно того, как всё происходило на самом деле. Обходите стороной подобные шараги, берегите нервы и деньги.
