Видел что отзывы бывают на пикабу, не фанат строчить отзывы, но тут прям выбесили)))
Сентябрь 2024. Делаем ремонт в загородном доме, закончили полы и стены, начали искать компанию по натяжным потолкам. Я являюсь активным покупателем Леруа уже много лет, хорошо отношусь к компании - крупная, известная, надёжная. Всё для ремонта берём на 90% у них, лет 7 назад заказывали кухню в квартиру, сейчас решили потолки. Даже не рассматривали другие фирмы. Мы знаем что Леруа (Лемана) лишь бренд, а услуги оказывают другие подрядчики, но всё оформляется через Леруа => гарантии и вопросы к ним, что вызывает доверие.
Обратились за натяжными потолками через форму на сайте, позвонила менеджер, назначила замер. Приехал замерщик - толковый парень лет 30, всё обсудили, выбрали, сделали фотографии, оценили примерно. На этом этапе нас уже забеспокоила цена — средняя по рынку 1000-2000 / м2 с установкой и материалами включая профиль. Нам за, внимание, 18 м2, озвучили 100 000. Ну думаем ладно, КП полноценно посчитают будем разбираться.
Пока ждали смету и уточняли наличие полотна на складе, почитали в интернете отзывы, ужаснулись — много пишут о плохом качестве монтажа, некомпетентных консультантах и так далее. Но это же Леруа — тысячи клиентов, кому-то не повезло или сами ошиблись. Хотя были интересные отзывы где монтажники просто уходили не доделав работу или перебив электрику ))) Окей ждём смету.
На следующий день нам пресылают абсолютно неинформативную смету с кучей непонятных опций и итоговой суммой:
4 потолка (кухня, ванная и санузел в бане из 2-ух потолков). У нас квадратные помещения с макисмальной шириной из всех 2,8 метра, прямые стены, на стенах МДФ, в ванной ПВХ-плитка 3 мм. Под чистовой отделкой 12 мм ГКЛ, 12 мм ОСБ далее брус. Никаких сложных конструкций и особенностей, нужен обычный натяжной потолок с креплением к стене на алюм профиль. На потолке сейчас вагонка, на вагонке пара-ветро. Что видим в смете?
Сложный обход металлическим брусом, утеплитель на потолке, какой-то кондиционер (его нет), ценник 125 000 рублей!!! Я немного в шоке пишу разочарованно менеджеру что смета не информативна, нет конкретизации по цифрам и я не понимаю откуда такая стоимость. 18 метров 125 тысяч. 7000 рублей квадратный метр, Карл! Видимо потолок из золотых слитков отлитых лично Папой Римским. На что менеджер мне просто включает шаблонный ответ, про правила русского языка я просто молчу:
переписка с менеджером 1 - не адекватная цена
переписка с менеджером - мое представление о ценообразовании
После этого начался треш (спойлер, КП переделывали больше 5 раз пытаясь откровенно обмануть, делая из меня дебила и даже не скрывая)
Менеджер сообщил, что я супер клиент, поэтому они рассмотрят скидку. Проходит всего каких-то 20 минут и мне прилетает новая смета. Теперь даже с учетом моей просьбы конкретизировать её. Скидка 40 000! Как легко сбросили 30%, приятно, но очень странно и всё равно цена какая-то чрезмерно большая за такую маленькую площадь. Как будто цифры пальцем в небо ставят, думаю ок, сейчас разберемся что насчитали:
смета 2 - куча лишних работ со скидкой
Сложный обход на 15 тысяч
Полотно 1500 / м2 (мы выбрали итальянское вроде как супер пупер качественное, думаю ладно, при средней 350-500 м2 это капец дорого, но для нас терпимо)
Установка светодиодных спотов 20 000 руб — мы видимо музей освещаем тяжеленными хрустальными люстрами (при том что они установлены, подключены, их снять и на саморез к закладной прикрутить, вопрос 5 минут)
Установка ких-то волшебных 7 люстр на 14 000, у нас вообще нет никаких люстр )))) всего-то одна на кухне, 4 спота в ванной, 4 спота в бане.
Опять какой-то утеплитель.
Я уже злой, пишу менеджеру, что у нас нет никакого утеплителя, пытаюсь выяснить что за брус появился. Начинается лютая дичь, менеджер на ходу выдумывает какую-то ерунду и не может дать ни одного внятного ответа, несет полную охинею. То нельзя крепиться к пластику, то можно, не может придумать куда она этот металлопрофиль хотела впихнуть, то ли в ванную, то ли в кухню, бедного технолога там замучала, убеждает меня что на потолке утеплитель, откуда-то керамогранит появился в ванной, короче почитайте скриншоты, посмейтесь. Не знаю был ли там реально технолог или какой-то мастер, но если он там был, то заказывать натяжные потолки в леруа, да ещё и с установкой не просто геморойно и дорого, а ещё опасно похоже. Такого уровня «гениализма» я ещё не встречал:
переписка с менеджером после скидки, пытается придумать куда деть сложный обход и утеплитель
Переписка с менеджером, менеджер сдался
Спустя час мне звонит замерщик, который ко мне приезжал, спрашивает что случилось и какие сложности с комплектацией. Я объясняю, что у меня нет утеплителя, мне не нужны спец крепления, мне не нужен брус никакой, так как плитка нормально сверлится. Мастер начинает рассказывать инетересную легенду о том, что технологи ему сказали, что в ванных комнатах из-за плитки ПВХ крепление только к потолку, так как в кратце плитка сдохнет и потолок провиснет. Ха-ха-ха просто здарова. Я повторно рассказываю конструкцию нашего сендвича:
3 мм SPC (пвх)
12 мм ГКЛ плотный влагостойкий
12 мм OSB
брус 150 мм
— (Я) Вы какими саморезами планируете крепиться к сетене? двух миллиметровыми?
— (Замерщик / мастер) Нет
— Тогда в чём проблема? Зачем дорогой монтаж, когда можно просто вкрутиться в стену?
— Ну вот так технологи сказали, я с ними обсужу и пересчитаю вам смету
— Хорошо, и можете пожалуйста заменить менеджера, там человек по-моему не в адеквате вообще?
— Пришлите переписку с менеджером
Расчета никакого не отправили и ответов на вопросы тоже. Наступает утро. В 9:30 мне прилетает новое КП ))) Я уже с улыбкой его открываю. Интересно что первое было оформлено одним образом, второе другим, третье вообще на яндекс диске (походу они там просто раскидывают спецификацию по всем конторкам). Смотрим, любуемся:
Смета 3, убрали всё но остались доп люстры
Первое впечатление было положительным - пропала часть позиций, убрали брус металлический и утеплитель, цена стала меньше, но откуда-то снова вылезло 7 доп люстр на 14 тысяч =))) Я снова пишу менеджеру, уже понимая, что точно ничего у них не закажу и мне просто пытаются изо всех сил накрутить ценник, но мне интересно, как они дальше будут действовать если убрать всё лишнее? (p.s. в названии файла свой адрес закрасил):
менеджер, новая смета и ещё новая смета, новые впаривания
Ну и кульминация, бинго! Я думаю ну вот, вроде дошли до стадии, что обмануть уже не на чем, лишнего впихнуть тоже нечего, счас уберут эти несчастные люстры, и в целом станет по цене и комплектации всё верно. Если исправят, моооожет быть заказжу, но почитаю сначала пару десятков отзывов.
Чуете подвох, да? Я тоже его чуял:
типо исправила смету - убрала люстры, убрала скидку
Менеджер убирает люстры и... убирает скидку ровно на эту же сумму!
никто вас одурачить не желаЛИ ))))
Честно, в этот момент я уже просто разозлился, такое откровенное враньё, просто капец, как вообще так можно. И это от Леруа Мерлен!!!??? Или как их там теперь Лемана ПРО? Серьёзно? Такая крупная компания, а под капотом гнилая конторка делающая из людей лохов, даже не прикрываясь.
На этой криво построенной отписки от менеджера моё общение закончилось, и я позвонил в другую компанию. Спасибо Лемана Про за потерянную неделю и такое разводилово, больше никогда не обращусь за услугами в вашу шарагу. Надеюсь хоть кто-то адекватный есть в вашем отделе качества и обратит внимание на этот отзыв.
Ну и подводя итог хочу сказать, бегите от этой конторы, не нужно заказывать там никаких услуг. Делает всё не Леруа, делают некачественно - сотни отзывов уже нашёл после, завышают цены (своя маржа после подрядчика) и откровенно врут с ценой. Про технологов не знаю, сложно сделать выводы, но из переписки я бы тоже не рискнул, раз там люди утеплитель не могут отличить от вагонки и вкрутить саморез в простой пластик не в состоянии, оправдывая это бредом про провисание потолка из-за ухудшения пластика. Стена толшиной с кисть руки, какое нафиг ухудшение =))) Самое страшное, что те, кто ничего своими руками не делали, купятся на такую дичь и оплатят им х3 от стоимости. Надеюсь этот отзыв кому-то поможет потратить несколько дней с пользой на поиск нормальной фирмы...
