Вопрос к юристам + Юридическая помощь

Сразу скажу, по опыту работы с другими маркетплейсами, (а я довольно опытный чел) что возвращаемые заказы могут лежать и неделю, и две, и месяц(на почте рф, в сдэке, яндексе и т.п.). Если срок хранения заканчивается, то тебя вызвонят, напишут уведомление или ещё что-нибудь такое.

Но не Озон.

Я в полном, скажем так, недоумении(или проще сказать - в диком ахуе), пошёл на ПВЗ Ozon. О чудо! Вижу свою гитару на складе. Прошу отдать её, но мне отказывают, т.к. статус заказа "На утилизации" и посылают в поддержку Ozon. Надеясь на какой-то боль-мень диалог, ухожу и начинаю писать в поддержку.

Как думаете, куда меня послала поддержка Ozon? Правильно - на*уй! И еще пожелали "хорошего дня". Спасибо, Озон!

В тысячепроцентном недоумении от предыдущего недоумения, стуча кулаками по столам и ногами по дверям, уже краснея от истощения злостью и от несовершенства этого бренного бытия и мира, я возвращаюсь на ПВЗ Озон и прошу поговорить с руководителем точки. Девочка мне ответила, что 5мин назад приезжала машина и моей гитаре всё.

Хотелось бы спросить у общественности, которая дочитала до этих строк - это вообще законно? Я не могу забрать свой товар из-за несгибаемых простым человеком алгоритмов Озона, подкрепленных километровым Озоновским договором с продавцом, хотя товар мой. Я могу это доказать! У меня есть документы! Но нельзя! Потому что по алгоритмам у Озона товар - уже на утилизации! Я интеллигентный человек, драться и ругаться на 20-летнюю девочку с ПВЗ мне не очень хотелось бы. Просто хотел сделать всё по-человечески, а в итоге лишился денег, товара и хорошего начала нового года.

Но настроение моё, конечно же, до отказа отличное, потому что Озон мне пожелал "Хорошего Дня!"

И тебе, п***р.

Следует отметить, что ни у Авито, ни у Яндекс Маркета, где я уже довольно давно, прочно и почти комфортно обжился, я с таким не сталкивался. Везде уведомления, какие-то звонки, напоминания.. А тут просто ничего.

в первый же вечер начала уборку, и убрала все аромалампы, расставленные по всем комнатам. И открылся прекрасный аромат канализации. Ночь не спала, плакала. Утром обошла соседей, да, действительно, запах есть всегда. Дом старый, каналья прогнила. Плюсом она ещё оказалась под окнами квартиры.

Почему не обошла соседей ДО покупки? Почему не осмотрела дом ДО покупки? Почему не взяла помощь опытного консультанта?

Как всегда бедняки экономят не на том и из-за этого залетают

На сделке подписывали договор, и были составлены акты приема передачи, но не подписаны. Сейчас оказалось, что на самой сделке мне подсунули договор, где прописано, что актов не будет.

Опять виноваты другие. Почему не читала сама договор? С ребенком возилась вместо того, чтобы внимательно делать серьезное дело.

Утром едем в сбер с продавцом, но они скорее всего заставят писать меня расписку на эти 50 тысяч. Какой то развод. Ладно, я эти 50 им напишу.

... а потом не отдам, да?... А в чем развод? Сама смотрела квартиру. Сама подписала договор. Сама отказалась от сделки. Неустойка - это нормально при отказе от сделки.

Пришлось перевести продавцу 100 тысяч прям в кабинете, где проходило расторжение сделки.

Я бы на месте продавца сделал бы тоже самое. И риэлтору из этих денег ничего бы не дал за то, что пустила в квартиру раньше срока. Вам еще повезло.

Но Риэлтор вообще была против расторжения, она так и говорила по телефону, что эту квартиру никто не купит. Ну только такая лошара, как - я, разумеется.

Правильно говорила. Вас еще разведут на ваши деньги. Потому что ими распорядиться надо с умом, а вы хаотично бегаете и решаете серьезные дела как бог на душу положит.

В общем, отделалась малой кровью, скажем так. Чему безмерно рада. Урок получила, надеюсь усвоила.

Хотя бы выводы правильные сделала. Уже что-то.

Подытожу. Для меня не все в жизни измеряется деньгами. Скорее наоборот. Я спасла своего ребенка от этой чертовой канальи и безмерно этому рада.

Ну как же не всё? Даже глупость автора исходного поста измерили - 100К рублей + расходы на поездку. По итогу в голове у дамы - куча неумных мыслей.

Делала бы всё с умом - ситуация не возникла. И никого не спасла. Сначала влезла сдуру в жопу, потом с потерями вышла.

Совет: найти хорошего риэлтора (своего). В вашем случае его услуги будут обоснованно оплачены. Потому что сами вы эти деньги в итоге потеряете или возьмёте какой-нибудь неликвид.

Вот пример, почему бедным и глупым нельзя доверять серьёзные дела. Напортачат на ровном месте и потом еще буду считать себя героями.

Утром получил возврат денежных средств

Претензий к Wildberries, я отправил почтой заказным письмом.

создал запрос в сбербанке для оспаривания платежа:

Так же общался с ботом "Надежные смартфоны" контакты которого получил через обращение в чате с продавцом на Wildberries, мне настойчиво предлагали отправить телефон СДЭКом, они его проверят и отправят деньги)))

Хейтерам привет! У меня все получилось))))

На обоснованный вопрос о том, почему осмотренный автомобиль теперь якобы отсутствует, менеджер заявил, что осмотренный авто был лишь «выставочным образцом».

Изучив подписанные документы, Н. обнаружила, что авто имеет значительный список недостатков и неисправностей, которые были указаны в допсоглашении.

Н. направила автосалону претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, но ей отказали.

Тогда она обратилась в суд.

Что решили суды?

Суд первой инстанции доводам об обмане не внял.

Судья пришел к выводу, что Н. подписала договор и все сопутствующие документы, что свидетельствует о ее волеизъявлении на приобретение конкретного автомобиля, указанного в договоре.

Продавцом, по мнению суда, была предоставлена вся необходимая информация, а Н. якобы добровольно согласилась купить автомобиль. Поэтому оснований для расторжения договора нет.

Апелляция и кассация поддержали позицию первой инстанции.

Что сказал Верховный суд?

Нижестоящие суды проигнорировали ряд важных нюансов.

1. В акте осмотра изначального автомобиля было указано, что машина исправна, требуются лишь полировка кузова и чистка салона. В то же время в допсоглашении значился внушительный список неисправностей.

2. Суды не установили, был ли истцом осмотрен именно тот автомобиль, который в итоге был продан, или имел место обман. Менеджер утверждал, что автомобиль есть в наличии и готов к выдаче, но после подписания договора выяснилось, что машины в салоне вообще нет.

3. Не было доказано, что покупатель был надлежащим образом уведомлен о существенных недостатках автомобиля. По словам Н., она узнала об этом только после подписания документов.

4. На следующий же день Н. подала претензию в салон, что может подтверждать факт обмана.

Все решения были отменены, дело направлено на пересмотр (Определение Верховного суда РФ по делу N 18-КГ23-212-К4).

Что в итоге?

Суд первой инстанции, пересмотрев дело, все же признал: покупателя обманули. Ей показали одну машину (исправную и в наличии), но фактически продали другую (с неисправностями и вообще отсутствующую в салоне).

Спустя 2,5 года судов иск был удовлетворен. Договор купли-продажи расторгли, а в пользу истца взыскали почти 1 миллион рублей: стоимость автомобиля, потребительский штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы (Решение Советского районного суда Краснодара по делу N 2-6761/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********