iPhone + Юридическая помощь

Здравствуйте, 04.04.2021 разбил дисплей телефона

На следующий день поехал с утра на Митинский радиорынок , по своей глупости и доверчивости обратился в первый же Павилион , ИП холодков , мне сказали , что сам дисплей и работа по его замене будет стоить 9990 и я отдал телефон , в процессе мне говорили , что при замене экрана , надо будет перепоять чип , но никто не говорил суммы за это , я думал , что это и так включено в стоимость работы . Потом по факту , когда уже поменяли , экран телефона , начали считать и вылезли такие вещи , как устранение ошибки и ремонт шлейфа ( в сумме это 16500 рублей ) , посколько все было почти сделано , я к сожалению не смог отказаться от ремонта ,  и как последний лох , заплатил . Позже пройдясь по другим местам и точкам , мне сообщили  , что стоимость ремонта завышена от 2 до 3 разов.

Обращался за консультацией к юристу , чтобы выяснить , могу ли я вернуть деньги , отказавший от слуг , все говорят да , но как ставлю вопрос о том , какие именно права были нарушены и на что я могу опираться , чтобы мне вернули деньги и пусть заберут обратно свои детали , то юристы сразу пытаются все свести это к контракту и за отдельную оплату .

Поэтому вся надежда на вас , были ли нарушение мои права потребителя ? Могу ли я вернуть деньги за ремонт и чем оперировать ?

Совсем недавно я приобрёл Iphone 11 в мегафон, но по приходу домой обнаружил дефект. На экране было несколько явных царапин, которые к сожалению на фото разглядеть не получится, их можно увидеть только под определённым углом.

Ссылки на предыдущие посты по этой теме:

Часть 1 (Начало)
Часть 2 (Попытка обменять телефон)

На утро после покупки, я уже частично смирился с мыслью, что меня поимели и выпив утренний кофе направился в салон связи Мегафон. Далее события разворачивались таким образом...

Я подошёл к продавцу, обрисовал всю ситуацию, и попросил произвести обмен. Продавец попросил показать ему дефект, что я и сделал. Дефект он заметил только с моей помощью. На мой вопрос могу ли я получить другой телефон и отправиться домой был получен отказ. Он сообщил что может забрать телефона на проверку качества, которая либо признает заводской брак, либо что то другое. После продавец попросил написать претензию и в ней описать всю проблему, а так же всё что я посчитаю нужным. Начал писать. На всё про всё ушло около часа.

После того как претензия была написана, я спросил у него в скольких она экземплярах, он ответил, что в одном экземпляре. В одном экземпляре Карл... Я в свою очередь порофлил над этим и попросил его предоставить мне ксерокопию претензии на которой будет его подпись (ручкой), а так же проставлена печать. Второй экземпляр в желаемом виде был получен и мы приступили к следующему этапу...

Претензию прилагаю:

На втором этапе продавец принял телефон на контроль качества, который по его словам проводится в течение 2-х недель и передал мне акт приёма-передачи на контроль качества.

Ниже бланк

Огромное спасибо всем за помощь и комментарии положительные и негативные. Буду продолжать освящать эту тему по мере поступления новой информации.

P.S. То что нужно проверять телефон было при покупке я и так понимаю, поэтому не нужно форсить этот момент. Спасибо!

Приветствую. Я хочу рассказать историю о том, как я разбил IPhone и мне долго не везло.

Началось всё с того, что мне выдали заменённый айфон после гарантийного ремонта. На нём через несколько дней были замечены белые полосы при минимальной яркости, о чём я сразу написал сотруднику, который мне помогал с заменой IPhone по гарантии. Мне посоветовали обратиться в сервисный центр, но проблема была не очень критичной и поход всегда откладывался до истечения срока гарантии. Также были замечены проблемы с камерой (белая точка) и с производительностью (кажется, прошлый телефон работал быстрее). Но всё это не стоило того, чтобы бежать в сервис и лишаться телефона на несколько дней. Но в один прекрасный день телефон у меня полетел и разбился дисплей под защиткой... Тут я решил уже сходить в сервисный центр и попросить проверить дисплей, и если случай гарантийный - заменить его. Почему я считаю, что это возможно? По закону о защите прав потребителей должна быть установлена причинно-следственная связь между поломкой и механическим повреждением. Статья 18, п. 5 четко указывает:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В условиях гарантии тоже указано только то, что не распространяется на механические повреждения. Но к сожаление получил отказ и по проверки дисплея и по проверки производительности. Написал претензию в OOO "ЭПЛ РУС", но и там успех меня не ждал. Механические повреждения лишают гарантии. В суд обращаться особого желания не было, да и замена стекла стоит всего-лишь 3-4 тысячи, а проблемы с производительностью не очень волнуют, ну а пятно на камере видно только на белом фоне. Пришел, начали менять стекло и появилась зелёная полоса. Ситуацию урегулировали компенсацией. Но тут я прихожу в авторизованный сервисный центр МакЛабс отдаю им свое устройство, прочитав на сайте, что если не в какие комплектующие, кроме дисплея неавторизованные модификации не вносились, то я получу новый дисплей.

Но в сервисном центре я получил отказ.

Обнаружены неоригинальный модуль дисплея, неоригинальное адгезивное покрытие, отсутсвие оригинальных креплений кабелей и винтов, наличие неоригинального крепежного материала. Дополнительно обнаружен прокол аккумуляторной батареи и признаки повреждения жидкостью

Всё это лишь свидетельства о вскрытии, за исключением жидкости и батареи. Индикатор попадания жидкости в SIM-лотке не активен, поэтому непонятно какие следы они обнаружили, а прокол батареи (с их фотографий) судя по всему выглядит вот так, вероятно так было изначально (подскажите, кто разбирается в ремонте) или это вполне могли быть их косяки (объясню дальше почему).

В итоге взяли с меня две тысячи, сделали еще 3 трещины, которых не было и отдали мне телефон за 2000р за диагностику. После этого кнопки стали нажиматься сами и телефоном пользоваться абсолютно невозможно. Сразу не заметил и акт подписал...

Позвонил им сегодня с вопросом "Можно ли отнести претензию в офис или только заказаным письмом?", в ответ получил рассказ что на линии ген. директор и это бессмысленно, так как претензии проверяет он. И сбросили трубку. Отказ из-за условий производителя.

Решил обратиться к производителю и выяснить условия. Позвонил в Apple. Вариантов ответа услышал несколько, самые популярные "После модификаций сервисный центр не имеет брат устройство в ремонт", "Это зависит от сервисного центра, каждый сервисный центр устанавливает свою политику по платному ремонту". Забавно, что варианта два и все не в пользу сервисного центра. Либо неправильная информация на сайте, либо неправильная информация по итогам диагностики. И самое интересное, что производитель обязан обеспечить мне возможность ремонта на основании закона о защите прав потребителей.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Пока подготовил претензию в ЭПЛ РУС и в сервисный центр. Хочу услышать от вас советы как действовать дальше в такой ситуации. Ведь выходит, что я не могу получить качественный ремонт даже за свои деньги.

Черновик претензии в МакЛабс прикладываю.

PS: Крайне не советую МакЛабс, так как до диагностики за 2 тысячи кнопки сами не нажимались.