Был у меня случай, после воздушной обновы некоторые функции в моём большом (4К) «Салют ТВ» от Сбера перестали работать как надо, а именно перестало подаваться питание на один из USB при выключенном ТВ, у меня там были запитаны часы, и они гасли после выключения телека. Нашёл службу поддержки производителя в телеге, проверил, что не фейковая, описал траблу, сказали ждать. А народу в чате немерено, у кого-то ТВ, у кого-то пылесос, колонка, фен, стиралка и т. д. Прождал минут 15, тишина, начал помалу закипать. Напомнил повторно уже грубее, пишут: «Ждите, с вами свяжутся в приоритете». Ну ок, сижу жду. Пишет кто-то в новый чат, мол, так и так, я суперглавный помогатор вашего бренда, что у вас случилось? По новой объясняю, говорят: «Сфотографируйте шильдик с зади ТВ и серийный номер, нам надо». Ну ок, сфоткал, отправил, минут через 5 пишет, мол, так и так, ваша проблема не решаема, потому что вам попался экземпляр из бракованной партии, и так как вашей вины нет, мы готовы поменять этот ТВ на новый по гарантии и бесплатно. В это время краем глаза замечаю, что в старом чате открылось окно и появился сотрудник, который что-то спрашивал, забил на него, так как уже был на связи с другим помогатором, он объяснил, что курьер, мол, привезет новый ТВ этой же марки, а старый заберёт. Я пишу: «Нельзя ли оставить старый ТВ себе тоже?» Я уже видел себя самым хитрожопым продуманном умыкнувшим ТВ на халяву и уже мысленно под барабанную дробь вручал бесплатный ТВ своим старикам с просьбой не благодарить. Там подумали и согласились оставить старый телик у меня за небольшую доплату в 5k.
Опыта возврата крупной техники по гарантии я не имел, поэтому не знал, как это вообще происходит, мне обьяснили, я должен зайти в их онлайн-магазин, выбрать и оплатить любой ТВ, а они после оформления каких-то актов вернут полную стоимость моего старого ТВ мне на карту. Скинули мне сайт «СберМаркета» и свалили в закат, сославшись на позднее время.
Позже у меня возник какой-то вопрос по этой сделке, и я позвонил в Сбер с этим вопросом, там ответил совершенно не шарящий в вопросах выдачи бесплатных телевизоров по гарантии сотрудник, ничем не помог, но и не навредил. На следующий день я уже был готов к покупке и выбирал себе новый ТВ, вдруг раздался звонок, и голос сообщил, что она сотрудница Сбера, прослушала вчера запись нашего общения с оператором (есть там такой контроль), и ее что-то насторожило, так как они никаких похожих схем замены старой техники на новую не практикуют, и что, возможно, это мошенники пытаются меня кинуть. Я еще раз проверил чат, чат другой, хотя иконка ТГ-канала та же, название такое же, посмотрел сайт, который мне скинули, а там клон «СберМаркета» с левым доменом и кучей не работающих функций. )) И тут дошло, что только что самолично чуть не передал много денег какой-то твари, которая всё это время терлась в чате настоящей службы поддержки и выискивала такого лоха с техникой подороже.
Всегда считал себя непробиваемым насчет мошенников, и мне казалось, уж меня-то точно никто развести не сможет. Однако... жадность до халявы и уверенность, что общаюсь с официально проверенной до этого поддержкой, что собственно и было поначалу. Ну и конечно ранее никогда не слышал историй, что могут подсидеть в официальном чате и вовремя написать с другого телеграмм канала, клона официальной поддержки.
Вот так благодаря неравнодушной сотруднице Сбера на одного лоха в мире стало меньше, а может, и не на одного. Позже звонил, просил прибавить ей зарплату или выдать премию, уж не знаю, выдали ли, но до сих пор вспоминаю её добрым словом, несмотря на давность событий.
Может, этот случай кого то убережёт от чего то подобного, всем добра!
