Скажу сразу, пользуюсь услугами Т-банка с далекого N-ного года. Пользовался и страховками, и кредитками, и подписками, покупал билеты. В общем пользовался различными продуктами банка. Всегда все нравилось, нравилось, как банк придумывает и внедряет различные «килфичи». Нравилось, как работает поддержка. Всегда были лояльны к клиентам, старались решить все возникающие проблемы быстро и с некими бонусами. Но… Пришел 2024 год, Тинькоф накопил 40+ миллионов клиентов и, видимо, зажрался.
Мое личное мнение – НИКОГДА не пользуйтесь сервисом «путешествия» от Т-Банка. Собираюсь выводишь все деньги из этого банка, отказываться от всех подписок и закрывать все продукты. Уж очень мне не понравилось отношение банка к своим клиентам. Плюсом почитал последние отзывы и вопросы на Банки.ру, понял, что я не один такой недовольный. На этом сайте вы увидите различные отзывы типа «заблокировали счета», «не вернули деньги», «кинули» и тд. Их количество только растет.
27 ноября 2024 года мною через сервис «путешествия» от Т-банк были приобретены билеты на рейс Хургада-Москва, вылет 27 декабря 2024, то есть за месяц до вылета. Авиакомпанией AlMasriaUniversalAirlines, рейс UJ603, номер заказа KB8A6S. Стоимость составила 44 359, 04 руб. за двоих.
Далее, со спокойной душой 14.12.2024 мы вылетели в Египет. Отдыхали 5 дней. Посетили Гизу, посмотрели на пирамиды. В этот же момент, 19.12.2024 от Т-Банка приходит сообщение, мол не смогли дозвониться до вас.
Сообщаем вам, что по информации от поставщика услуг в связи с изменением компоновки рейса UJ603, ваш перелет 27.12.2024 не возможен. Но вы можете полететь 31.12.2024 другим рейсом, другой авиакомпанией, ну и новый год встречайте в аэропорту Внуково или в самолете, как пойдет. Естественно, это нас не устроило, так как это дополнительные траты на отели, да и НГ в дороге встречать кайфа нет никакого. (Просто представьте, вы в другой стране, знаете, что у вас есть обратные билеты. Лишних денег не имеете. А потом бах, билеты не работают, возврат денег ждать полгода-год. Как возвращаться? Паника)
Просто несколько скринов общения с поддержкой, чтобы понимали, что не наговариваю
Поэтому 19.12.24 я сообщаю Т-банку, что хочу вернуть свои деньги за авиабилеты, дабы в срочном порядке приобрести новые билеты домой. Причем т.к. возврат вынужденный, я должен получить всю сумму целиком. С этого момента начинается самое интересное. Если вдруг вы не знали, то Т-банк не несет никакую ответственность за свой сервис «путешествия». По факту получается, что Т-банк посредник, между вами и еще одними посредниками, которые продают билеты различных авиакомпаний. Именно с этой даты началась «кормежка завтраками» и перекидывание ответственности на поставщика услуг. Каждый день поддержка переносила срок решения моего обращения, постоянно пересоздавала его, говорила, что поставщик не отвечает на их запросы, но они обязательно разберутся. Поддержка называла по-разному эти обращения. Например, «возврат авиабилета» они сразу закрыли, и почему-то открыли «вопрос по авиабилету», потом был «вопрос по перелету», а далее чередование двух последних. (К слову, сейчас они вообще закрыли все обращения, и начали рассказывать, что обращение есть, оно просто для меня невидимое… это чтоб вы понимали уровень клоунады в Т-банке).
обращения, в том числе "невидимое"
Также Т-банк отвечает, что срок ответа и возврата средств ничем не регламентируется. Скорее всего прогревают, что деньги могу и не получить вовсе. (Первый раз, видимо, слышат о Законе о защите прав потребителей).
Поставщиком услуг в данном случае является компания «Пегас Туристик». К ним обращался, по почте холодно ответили, мол общайтесь с теми, у кого приобретали билеты. По телефону же растерялись, сказали, что не может быть такого, чтобы они не отвечали на запросы банка 10 дней. Работают круглосуточно, давно бы уже ответили, но точно сказать ничего не могут, мол обращайтесь в Т-Банк. Выглядит все это подозрительно, будто сидят там в надежде, что я просто забью на свои деньги и оставлю их банку, либо же туроператору (мб в все в доле). Не знаю, кто мутит воду из них.
И Т-банку, и Пегас Туристик направил досудебную претензию по почте. Т-банк сказал «разберемся». На момент 04.01.25, Т-банк пообещал решить вопрос аж до 13.01.25. В общем, очередной «завтрак». Рассказывают, как они ценят меня и как меня понимают, что мой вопрос у них на особом контроле, решают его в первую очередь и бла бла бла. Пегас Туристик сухо отписался, что мы вам уже сказали с кем решать свои проблемы.
Могу сказать точно, что Т-банку плевать на исход. В их правилах написано, что вы всего лишь разрешаете им передать ваши деньги поставщику услуг. А при возврате, поставщик услуг должен разрешить им вернуть вам эту сумму. Поэтому пользование сервисом «путешествия» не целесообразно. Советую покупать билеты напрямую или хотя бы у одного посредника, дабы не потерять концы.
Таким образом, Тинькоф ссылается на поставщика услуг. Поставщик услуг в свою очередь ссылается на Тинькоф. Судя по похожим ситуациям в интернете, люди возвращают свои деньги от 4 месяцев. Бывает и спустя год люди жалуются, что Т-банк так и не вернул деньги.
Поэтому хочу сказать одно, бегите от Т-банка, глупцы. Данная организация давно себя показала. «Хочешь потерять деньги – обратись в Т-банк» цитата с просторов интернета. Можете почитать отзывы, включая мой. Спасибо.
