Защита прав потребителей + Реклама

Добрый вечер, уважаемый читатель.
Сижу после работы, листаю пикабу и мне попадается на глаза вот этот рекламный блок.

Да не может быть это же ИКЕЯ! Стакан 18 рублей ( в ИКЕЯ на момент закрытия они стоили 14 рублей) . Ну дай закажу штук этак 15 к новому году. Тем более на Яндекс.Маркете. Нажимаем на ссылку и попадаем на страницу Товара и внезапно он начинает стоить 55 рублей.

Уважаемый @Yandex.Market , прокоментируйте пожалуйста как так вы размещаете рекламу? И да, я хочу преобрести 15 стаканов по указаной в рекламном блоке цене. Это является публичной офертой. @moderator, проверьте пожалуйста, не является ли данная реклама введением в заблуждение?

P.S. дополнительно прилагаю видео с экрана

Первоначальный пост про назойливую орущую рекламу из колонки тут. Про живительные жалобы) (нет) #3 и звуковая реклама

Для ЛЛ: рекламодатель убрал колонку, получил штраф, и скоро будет немножечко страдать, как читаем дальше, чуть не написал в телег.... 

1,5 дня тишины.

Продолжение.

Наступили будни, реклама как орала так и орет. Зашел в ТЦ, подошел в отдел что рекламируется, спросить их реквизиты (ниже расскажу для чего). Продавец - ответила, чеков не выдаем, реквизитов нет, ни вывески, ни уголка потребителя нихя. Пожалел что не записал это, как она откровенно призналась что торгует с рук за нал без документов. Включил камеру - и вот тут у продавца подгорело, ее начало крутить вертеть "какова вы тут снимаете, я не давала права, я против и тд".

Мы черти, свои права знаем. В публичном месте коим является магазин можно снимать всех и вся, если кому-то отдельно что-то не нравится и он считает что его в порнохаб снимают - пусть идет на 3 буквы т.е. в суд!

Записав видео что нет ни реквизитов, нет уголка, нет вывески, попросил под камеру продать какой либо предмет,  та под камеру отказалась обслуживать покупателя... типа Вам не хочу продавать.

Я пошел к администрации ТЦ, то еще место, спрятано и сныкано хрен проссышь.

Нашел, закрыто, телефоны не отвечают.

Подумалось мне а чеб не узнать как "убьют приходите" поживают, в итоге омайгод - с 2-3 раза дозвонился на  112 - разъяснил, там сказали вышлем наряд, Вам перезвонят (спойлер нет).

Поехав по своим делам вызванивает меня номер администрации ТЦ, представитель по аренде, я ей на юридическом изъясняю что и где их арендатор нарушил что меня лично возбудило, в какие ведомства оставлены обращения, и что если эти ведомства приедут к этим "комерсантам" то и на ТЦ могут лишний раз возбудится, для галочки то че нет. Разговор прошел хорошо, арендодатель - отреагировал, через 10 мин колонка заткнулась и была убрана.  Им респект, хотя на эту колонку жаловались еще и до меня в течении 2х недель, они просили арендаторов сделать потише и выключить, а те начинали вновь и вновь, через какое-то время. 

Теперь по ведомствам.

*******************

Решаем Вместе.

*******************

Тут один сожитель данного ресурса в комментах -предложил приложение Решаем вместе, я о такой штуке не знал, по чем черт не шутит, скачал поставил, а там маза фака - уже кто-то пожаловался днем ранее, мммм подумал я, я не один, вместе мы сила - и бахнул второе обращение по той же проблеме.

Сегодня получил ответ 1 день, быстро,, писец как быстро, как понос ябы сказал в рамках остальной бюрократии. Респект! заносим в список полезных приложух.

*******************

Роспотребнадзор.

*******************

Обращение электронно. Срок ответа 30 дней. В местных реалиях - телефон не берут, форма подачи обращения не работает, что делать, правильно - слать через московское, дольше, но по приему лучше отработают. Через горячую линию РФ вызваниваем местный отдел.

В местом отделе сразу режут, "Реклама не наше ведомство", мы только мерим уровень шума у Вас в квартире, и если там 35-40 (по памяти) децибел тогда возбудимся, ух молодцы! Так держать, нежеланием работать попахивало весь разговор. Удачи.

*******************

Фас. Вернее УФАС.

*******************

Трубку взяли, проблему поняли за 5 сек, и дальше последовало:  "Сходите запишите все от и до, чтоб попало в кадр, реклама, звук, здание, адрес, мухи, котлеты, и главное найдтите их реквизиты, вот прям у них возьмите, а если не дадут, ну как нибудь", и все это нам в виде обращения и вооооооот тогда мы как возбудимся, да как вот выездную проверку сделаем. А без этого, ну в прокуратуру запрос сделаем, они 30 дней отвечать будут, потом в ТЦ запрос и они 30 дней будут отвечать.... и все в таком духе. Т.е. резюме - хотите чтоб УФАС возбудился - сделайте за них их работу. Я думаю что если бы из отдела УФАС нагуглили номер ТЦ, позвонили и просто просили не могут ли они прислать реквизиты хулиганов с колонкой, и разъяснили что есть жалоба - колонка бы сама сбежала нахрен. Но бюрократия.

В УФАС накатано обращение, с нарушениями - реклама, работа без вывески, реквизитов, без времени работы и отказ в обслуживании клиента (да за все пораздельности разные штрафы ыыыы).

*******************

Налоговая она жэ ИФНС.

*******************

По телефону местной локации - хрен дозвонишся.

Через горячий по РФ - дают консультаюцию, что если я стал свидетелем того что торгуют вот так вот, и тд - пишите письменно, на адрес местной локации и вооооот тогда они сразу ух...

Написал, с изложением своих домыслов об незаконной работе (ну 21 век, хуле электронные кассы даже у проституток...). Ведомство автоматом ответило, что тут есть ряд других нарушений и привлечем еще заодно Отдел по защите прав потребителей. О как, налоговая заинтересовалась.

По итогу, оперативнее всего сработало прямое взаимодействие с арендодателем, далее по скорости - приложуха от гос услуг Решаем вместе. Рекомендую! Остальные ведовства, они как катки, если завелись, разогнались могут и столбы намотать.

Зачем мне все это, ровно чтоб это не переросла в базар с сотнями колонок под окнами, ровно из-за того что продавец и собственник не захотели добровольно все убрать и выбесили, принцип!

И заодно проверить как какие ведомства работают по таким хитрованам.

Админстрации ТЦ лайк петрушки, менеджер - знает свое дело, законы и зоны ответственности.

В целом я на стороне мелкого бизнеса, но в рамках разумного.

Жду ответов от всех ведомств, и для тех редких 9 неизвестных мне подписчиков позжу выложу результат.

На продавца накопано уже вагон инфы, если вдруг что можно будет пойти уже не ювелирными законными методами, а нашими пикабушными.

И ответ на вопрос почему колонку не сп,,,,дили, потому что она была пристегнута велозамком к столбу :)

Всей пикабу - спасибо за советы.

Wildberries наконец-то рассказал об условиях платного возврата товаров

Платный возврат применяется к тем, у кого общая сумма выкупа составляет менее десяти тысяч рублей и процент выкупа менее 50%. Теперь эти данные можно посмотреть в своем профиле. Учитываются покупки за последние два года.

В большинстве регионов и странах СНГ возврат стоит 50 рублей за одну вещь. Для жителей Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока — 100 рублей.

Представители маркетплейса говорят, что это будет мотивировать более ответственно подходить к заказам и сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки.

Но давайте разберемся зачем на самом деле вб сделал это и какие плюсы в этом для нас с вами (для продавцов)

Я часто бываю на пвз и вижу следующую картину :

Дама заказывает 30 футболок . Некоторые из этих 30 футболок от одного и того же продавца и одной и той же фирмы  . Из 30 футболок эта дама забирает 1 футболку и ничего не платит за все остальные 29 футболок . Но что это означает для продавца и самого вайлдберриз ?

За каждый возврат (за каждую единицу товара ) продавец платит 33 рубля на обратную логистику, а потом ещё раз заплатит за логистику за отправку своих футболок новой даме . А ещё не говорю , что эти 33 рубля не покрывают расходов , которые затратит вайлдберриз на доставку этой футболки с пвз обратно на свой склад .

Что выходит в итоге ? Из-за необдуманных покупок этой дамы продавец теряет деньги и вайлдберриз теряет деньги , а дама как ни в чём не бывало заказывает ещё новые 30 футболок от другого продавца , чтобы в итоге купить одну .

В итоге , чтобы сократить такие случаи ввели платный возврат (но не для всех)

А как вы относитесь к данному нововведению от вб ? Пишите в комментариях

P.S. Если вы негативно относитесь к данному нововведению от вб  , то не нужно ставить минусы на эту статью . Мы ни в чем не виноваты )

Вспомнилось, как я вызывал рекламу.

В давние времена, когда мвидео и эльдорадо объединились, у них начали объединять отделы, в том числе маркетинга и склады. Как мне объяснял специалист по сап, это достаточно дорогое удовольствие и на нём пытаются сэкономить. В итоге вылез знакомый многим баг с Samsung S9 Plus, в результате которого тысячи телефонов ушли по цене 50-60% от рыночной. Это суперликвидный товар, то есть это была не распродажа, а прямые потери компании МВМ в десятки миллионов рублей.

Там даже Муртазин написал что-то, но он в этом видел заговор обиженных работников МВМ, однако моё мнение - не стоит искать заговор, если что-то объясняется расп**дяйством.

В общем, лафа закончилась, а пару телефонов еще заказали близкие, которые во времена первой распродажи думали. Сообщил им, что ничего не получится. И вижу внезапно рекламу этого же телефона, по цене чуть ниже. Посмотрел, ушел со страницы. Но купить захотел.

Пишу инструкцию, как вызывать рекламу - более менее просто, ищем телефон и потом идём на площадку, где крутится яндекс реклама. Ну и далее повторялось 2 раза разными людьми.

Заскринил, позвонил - ответ "ошибка, извините".

Ваше извините мне как-то неинтересно. Пишу претензию в ФАС на недостоверную рекламу, отсылаю в МВМ.

Звонят - говорят, извините, мы ни при чем.

Я - ок, мы сейчас найдём по рекламным данным (ссылку то я сохранил и идентификаторы объявления тоже, я не знаю, можно ли было по ним вычислить того, кто рекламу крутил. по идее, можно) того, кто бросает тень на вашу честную компанию.

Они - ок.

Через час перезванивают - вы неправильно поняли наш ответ, приезжайте, забирайте телефон.

Вот так я и поработал тестером сайта мвидео.

Хотела заказать красивые шары на праздник, изучала варианты в известном интернет - магазине нашего города. Увидела классные композиции из шаров с конфети.

На странице сайта чётко сказано: ШарЫ с конфетти. На картинке 3 шара.

Под ценной указана цифра 1, и не понятно за штуку или композицию. Я обрадовалась низкой цене, но что-то меня смутило. Позвонила, мне сказали, что цена за один шар и такие шары логически не могут стоить 83р за штуку. Ну почему они тогда не указали эту информацию на сайте? В итоге мне отказали в продаже 3х шаров за 83 р. Оставила отзыв на флампе и мне тут же ответили: "Все фотографии,представлены как рекламная брошюра и являются рекламным материалом,по кол-ву шаров в композициях достаточно уточнить у менеджера.За все годы работы такой вопрос возник впервые и мы обязательно его рассмотрим,возможно есть логика в Ваших словах. Априори,3 шара с конфетти не могут стоить 83 рубля,когда обычный шар без рисунка стоит 40 рублей и это логично. Три шарика изображены на рисунке ,чтобы со всех сторон показать шар с конфетти."
Вот мне интересно, в моих словах "возможно есть логика" или это все же введение в заблуждение потребителей и они должны продать 3 шара по указанной цене за шарЫ, а не шар?

Всем привет. Хотелось бы с вами поделиться историей,как некоторые недобросовестные магазины привлекают наше с вами внимание отличной ценой на рекламе, а на деле оказывают в продаже по этой цене.

Я захотел себе купить шкаф-купе, размеры пока не ясны, поисковик открыт, и что я вижу, шкаф купе, 2000мм стоит по мега-акции от компании Нонтон 5990 рублей.

Естественно залезаю на сайт, и естественно! не нахожу ничего подобного за 5990 рублей
Ладно думаю я,посмотрим шкаф побольше, 2500мм и что же я вижу, эта компания просто сыплет спец-предложениями!

Да еще и за те-же деньги.

опять залезаю на сайт, проверил его вдоль и поперек, но опять пустышка.
понимая, что одна ошибка,это конечно допустимо, но две,это уже чистой воды обман,нахожу группу ВК, НОНТОН. с резонным вопросом, как мне приобрести шкаф за деньги,указанные в рекламе.

Вот оказывается как, магазин-то белый и пушистый, во всем виновато рекламное агентство.
Но вот  в чем загвоздка, подобная реклама, является недостоверной.

Федеральный закон "О рекламе", N 38-ФЗ | ст 5

Статья 5. Общие требования к рекламе

3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:

4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

И за это есть наказание, причем ого-го какое.

Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 — 5 настоящей статьи, частью 4 статьи 14.3.1, статьями 14.37, 14.38, 19.31 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Примерно такое сообщение я и написал компании Нонтон. на что пришла отписка, типа такие проблемы мы не решаем, идите нахрен, т.е. к директору.

Следующим шагом будет написание заявление в ФАС, по тому,что именно они занимаются незаконной рекламой,сегодня я его напишу, и  так-же выложу,если вам интересно.

Подчеркну,что я просто хочу,как нормальный человек купить товар по той цене,которая указана.