Замена товара

Для ЛЛ:

М.видео не может доставить товар на замену по Москве уже 9 дней, поддержка кормит завтраками, и ничего не понятно по статусам...

Чтож, вот и моя очередь поныть на Пикабу и попытаться выйти на официальных представителей компании.

Итак, дело началось 24го июня, когда я пришёл в магазин М.видео в ТРЦ Colambus на м. Пражская. В тот день я выбрал себе технику для новой квартиры и сразу же оформил доставку на удобную для себя дату

Данный заказ мне должны были привезти 20го июля сразу с установкой стиральной и сушильной машин.

И как было оговорено, 20го июля все приехало. И если бы все было хорошо, то этого поста бы не было...

К моему несчастью по правой стороне стиральной машинки красовалась уверенная такая вмятина. И в связи с этим доставщики оформили акт о бракованом товаре и сказали обратиться в магазин за оформлением новой доставки. Вот тут то и начинается веселье...

Я первым же делом написал в чат поддержки в приложении М.видео, но оператор меня обрадовал новостью, что у них лапки, и, так как товар оформлен в розничном магазине, то пошёл в жопу, сраный урод едь ка ты в тот магазин, где заказ был оформлен.

Собрав вещи и себя, с надеждой на лучшее будущее, я словно гепард помчался в магазин, так как со слов оператора во всем городе осталась только одна такая машинка, и мне очень не хотелось бы её упустить.

Придя в магазин, молодой парень из сервисного центра магазина, ответил мне, что проблем нет, вот вам номер заявки и ожидайте звонка, скоро вам позвонят и доставят. На этом кончается 20 июля (суббота)

Наступает 23 июля (вторник), а мне так никто и не позвонил. Статус обращения висит "в работе", и у меня начинают закрадыватся не хорошие мысли... После работы решил доехать до магазина, где уже другой сотрудник сказал, что вот вам документы на доставку, ждите 25го июля, будет вам счастье.

Тут же мне пришёл новый номер заказа в приложении только с этой машинкой. И датой доставки 25 июля (почему на скрине 26, объясню далее)

На следующий день (24го июля), мне звонит оператор и говорит, что 25го не может приехать установщик и они переносят доставку с установкой на 26 июля.

26го же июля я целый день ожидал доставку, поддержка упорно говорила, что заказ у курьера, но добравшись в очередной раз до поддержки в 21:50, я получаю очень весёлый ответ

С тех пор я каждый день пытаюсь через поддержку добиться хоть какого то ответа, но все что я получаю это обещания повысить приоритет, завести обращение на обращение и что вот-вот заказ доставят. А тем временем обращения все висят в работе...

@Mvideo, расскажите, как устроена ваша складская система и система поддержки, что ОПЛАЧЕНЫЙ заказ из Москвы в Москву не могут довести уже 9 дней?

Было много постов когда различные зарубежные компании, вроде Logitech присылают замену сломаным, вышедшим из строя приблудам. Но от наших не ожидал.  Купил давным давно недорогой кнопочник от nobby, я так понимаю наш бренд который в китае заказывает. Подробностей не знаю, не суть.. Провалялся он у меня пару лет, и в друг понадобился,  смотрю акк вздулся как воздушный шарик. Жалко думаю а чем заменить хз, решил написать в контору узнать что можно заказать на али на замену.  Ответили, правда не быстро.. Говорят давай адрес мы тебе пришлём бесплатно.  2 дня и акк у меня.  Так что наши тоже могут в честный бизнес :)

Не знаю, будет ли этот "опыт" кому-то полезен, но простите, накипело.

Пользуюсь "услугами" связи этой фирмы с далекого 2004 года, еще со школы.

И если по вопросам связи претензий почти не было, то произошедшая этим летом история просто ставит меня по реактивной тяге на один уровень с первой ступенью StarShip.

В июле 2020 я купил наушники Samsung Gear IconX в салоне билайн в Лобне, ул. Маяковского, 1.

При этом (имея банковскую карту билайн) я оплатил почти всю стоимость бонусами.

Спустя 9 месяцев это творение  корейских гениев сломалось. Один наушник перестал работать.

Зная, что быстрее все решать в СЦ производителя я отправился в ближайший авторизованный центр Самсунга (там тоже было весело, чек промок под дождем, я его восстанавливал в Билайн с бубном и звонками в поддержку, потому что ехать в Лобню снова не хотел, в ближайшем салоне говорили что восстановление невозможно, но после настойчивых требований оказалось что возможно, но чек прислали без печати, поэтому печать из другого офиса и все такое.

Так вот, в ремонт наушники приняли, но оказалось, что у них пару месяцев назад истек СРОК СЛУЖБЫ. Который составлял 3 года.

То есть Билайн продал мне древние наушники, которые по мнению производителя не должны были работать еще год. К такому меня жизнь не готовила.

Публикую историю в фэйсбук. Самсунг игнорирует (ну я ими не горжусь, но думаю есть определенная правда в их позиции)

Билайн пишет в личку - давайте разберемся, идите в офис.

Ну и понеслось.

Я иду в офис Билайн, снова продираюсь через лютую некомпетентность сотрудников, мне предлагают вернуть деньги (ага, 500р, потому что остальное бонусы, их не вернут).

Естественно отказываюсь, пишу заявление о замене товара на аналогичный.

После этого уезжаю в поход в горы.

Возвращаюсь и вижу письмо:

Вау, думаю я, они адекватные! Сюрприз! (спойлер - нет, они не адекватные)

Уточняю у поддержки - только в чертов офис где покупал (мне теперь вообще не близко туда ехать). Да, говорят, ситуация ваша необычная.

Еду, жду замены товара.

На месте - никто не в курсе, менять не могут, 4 часа звонков и уточнений, еще 2 составленных заявления.

Потом больше 2 недель футбола "мы работаем"

После сообщения что иду писать нормальное досудебное и заявление на подменный товар (эх, не додумался сразу) неожиданная активность:

И фееричное "завершение"

(ажтрясет)

Мои планы:

- Максимально презентовать жлобство Билайн в соцсетях

- Сходить в офис написать более официальное досудебное и заявление на подменный товар

- Раньше (в начале этой истории) я сомневался, но теперь ТОЧНО откажусь от любых услуг Билайн (закрою банковскую карту, перейду к другому оператору)

- Подать в суд. Будет очень обидно тратить время и силы, но это просто дело принципа.

Каждый раз кода я читаю про лоджитеч, вроде этого я просто дико разогреваюсь в районе стула. Где вы нашли такую поддержку, и может я не в тот лоджитек обращался? всё по порядку.
Я решил себя порой радовать и на НГ покупать реально хорошие игрушки. И вот на один из таких, приобрёл себе феррари мира клавиатур Logitech G910

Вот она полюбуйтесь, это сейчас она со скидочкой "жалких" 7500, а я брал за полную цену. У клавы были довольно высокие рейтинги на всяких там торговых площадках, да и на момент покупки, она была вообще самой дорогой серийной клавой у лоджиков. Брал за 12 000, лет пять назад. Ну да ладно, один раз живём, подумаешь это всего лишь 40 офисных мембранных клавиатур за 300 рублей, коих в то время было полно.

Да. Эта клава стоит как 40 обычных клавиатур!!!

Ну так вот ровно через пол года начались проблемы - залипание клавиш. Пишу в поддержку, мол так и так кнопочки не адекватно работают. Мне отвечают:  пропылесосьте. Ну да ладно, может реально поможет. Конечно фиг там, работает через раз. Мучаюсь но юзаю. Проходит полтора года использования, то одна то другая кнопка порой не работает. Психую. Вроде и работать неудобно и выкинуть жалко, опять пишу в поддержку, а сам читаю отзывы про клаву. Оказывается очень частая проблема. У всех через погода-год использования, хвалёные переключатели механической клавы рассчитанные на 70 000 000 нажатий, накрываются медным тазом. Рейтинг клавы обрушились вниз, а на его место приходит гнев покупателей

Что, впрочем, не мешает продавать эту клаву в России сегодня за 18 000 рублей, даже с учетом того что сами лоджики продают на официальном сайте с 50%-ной скидкой, ибо такое говно на фиг никому не упёрлось.

Примерно через год и 10 месяцев домашней эксплуатации, а это погамать, да написать пару комментов на пикабу (т.е. условия очень щадящие), часть клавиш (почти весь нижний ряд) отказались работать. Ну я конечно опять в техподдержку. Говорю: ваша клава дрянь, и раньше работала фигово, а теперь некоторые кнопки вообще перестали. Они давай мурыжить: запиши видео где она плохо работает, обнови дрова на клаву, перебей винду (это не шутка, кстати). перебивать не стал конечно, тогда они посоветовали скачать и установить фиксы для винды. В общем знатно мне потрепали нервы, длилось всё это у нас с ними пару месяцев и ВУАЛЯ!!! кончилась гарантия. Лоджики выдыхают и в прямом смысле шлют меня на хер.

техподдержка (ТП): на вашей клаве сломались переключатели.
я: Ну и что мне делать?

ТП: ваша клава, что хотите то и делайте.

я: в смысле! это ваши уникальные переключатели, их нет в продаже, как мне её отремонтировать?

ТП: техника лоджитеч не ремонтопригодна, мы не занимаемся её ремонтом и не продаём компоненты для ремонта.

я: ну а с клавой то мне что делать?

ТП: это ваша клава, что хотите, то и делайте.
я: ну как же так?! я же вам написал о проблеме ДО того как кончилась гарантия, и писал неоднократно, чуть винду не перебил однажды.

ТП: у вас есть вопросы по технике которая НА гарантии? нет. Ну тогда до свидания.

Сказать что у меня пригорало после каждого их ответа - это ничего не сказать. Прям кипело изнутри. Да что за нафиг?! ладно вы выпускаете клавы по цене ноутбука, так вы еще и деталей к ним не выпускаете. Хрен с ней с клавой, пришлите мне хоть горсточку переключателей, чтобы я сам починил. Это и многое другое я неоднократно слал в никуда в техподдержку, постоянно получая один и тот же ответ: наша техника не ремонтопригодна, мы не занимаемся распространением деталей.

Вот и всё. может мембранные клавы они и отправляют когда у них ломается ножка, а вот реально дорогие товары хрен ты получишь от лоджитека, даже с очевидными косяками в работе. Вот такая политика у компании.

з.ы. мне в теги пикабу пихает автоматом "хороший сервис".  опять пригорает.