Замена товара

Решил поделиться недавно произошедшей со мной историей.

Я очень давно пользуюсь дезодорантами марки OldSpice, вот нравятся они мне ) Есть любимые ароматы и один из них wolfthorn. Фото из интернета:

Так вот, купил я как-то в очередной раз этот дезодорант, дома пшикнул, а пахнет совсем не так, как он должен (не от меня, а от дезодоранта :) ) Т.е. запах ну вот совсем другой, видимо брак, какой-то пересорт что-ли.  И конечно, я вспомнил истории с пикабу, как клиентоориентированные  бренды меняют покупателям различные некачественные товары. Мой случай, подумал я :)

Зашел на сайт Procter & Gamble Россия и через форму обратной связи изложил ситуацию:

Отреагировали быстро, уже на следующий день на электронную почту пришел ответ, написанный видно что по шаблону, т.к. в нем была фраза "Вы написали, что приобрели сменные кассеты Gillette и их качество Вас не устраивает.", напомню, речь идет о дезодоранте.

Однако, попросили прислать фото товара, данные по товару и мои данные. Сразу предложили на выбор: либо компенсацию стоимости товара либо новый товар. Я выбрал второе. Обещали прислать Old Spice Wolfthorn.

И вот, где-то через три недели пришла посылка:

А в ней.... Нет, не кассеты Gillette, в ней дезодорант Old Spice Lagoon  :)

Снова не тот :) Но ничего, в принципе я доволен, могли бы послать куда подальше, а прислали дезодорант.

Вот такая история.

В октябре 2018 я смотрел видео от Друже @Oblomoff. Что конкретно в этом видео готовил Друже я не помню. Но запомнил, что он рекламировал сковородку от ТМ Биол серии Титанал. У моей жены была на тот момент не очень хорошая сковорода - на ней пригорали продукты и картошечка нормально не прожаривалась. И тогда я приобрел такую сковороду через Розетку в размере 26 см +крышка . Сковородка прослужила нам до декабря месяца этого года. В начале декабря жена обнаружила что знаменитое покрытие сковородки в месте соединения боковой стенки и дна вспухло. Ниже можно посмотреть как это всё выглядело.

Естественно меня и жену это огорчило. Тем более что со сковородой обращались бережно и даже не использовали металлические лопатки. Покупать новую? Но какую ? На сегодня подобных сковородок полно, но а вдруг опять брак?

Но я решил сначала связаться с производителем. Т. к. проблема была обнаружена вечером в пятницу - то и тогда же я им и написал через форму на их сайте. Написал что покупал в октябре 2018 через Розетку и словами описал само состояние поверхности. Во вторник, 3-го декабря, я продублировал своё обращение и выслал фото+видео. В среду мне ответили в instagramm что моё дело передадут в отдел возврата и в тот же день на почту что я указывал ещё в первый раз через форму на сайте пришло письмо. Текст письма :

"Добрый день!Отправляйте нам сковороду обратно в г. Мелитополь, Новой почтой, отд. № 1.

Получатель ООО ТД "БИОЛ" (здесь должен быть номер телефона, но я его скрыл). Отправка за ваш счет, а замена будет

за наш. После этого сообщите номер ТТН и ваш моб. номер телефон. Получим

товар и сможем сделать вам замену! Отправляйте товар с ручкой, но БЕЗ КРЫШКИ.

Б/У КРЫШКУ НЕ МЕНЯЕМ!

С ув. ООО "Биол". "

Я так и сделал. Отправил за свой счёт в г. Мелитополь  Новой Почтой. Но и в конце-концов в эту пятницу, 13-го декабря, я получил новую сковородку. Так что не стесняйтесь писать производителям. Жена очень довольна. Отдельный привет Друже @Oblomoff - сковородка действительно что надо.

Довелось мне чуть больше года назад купить кабель от Nonda (не реклама т.к. в продаже я его более не нашел). Купил в обычном сетевом магазине города.

В целом он рекламировался как "ультра не убиваемый супер нано карбон турбонадув кабель".

Стоил внушительную сумму - 2000р.

В общем я повелся, думал может наконец будет хоть 1 кабель, который не разорвется в лохмотья за пару месяцев и будет служить хоть пару лет.

Чуда не произошло! Прошло около 11 месяцев и он стал вот таким. На перегибе контакт хромал и заряжать им было не возможно.

В отличии от описаний в интернете, где этим кабелем буксировали машины, я использовал его в быту и по сути он дальше комнаты не уходил. Не скручивал, не тягал его - просто заряжал свой телефон!

В общем чуть больше чем через год использование стало не возможным и я вспомнил про нереальную для русского пользователя "пожизненную гарантию". И тут случайно попался при уборке чек на данное изделие.

В магазин смысла обращаться не было т.к. и в наличии таких нет и гарантия уже по чеку прошла. Зашел на официальный сайт и собрал в кучу все свои "Лондон из зе кэпитал оф Грейт Бритен" и через форму отправил запрос.

Мне ответил робот и попросил больше данных.

Все отправил, получил ответ в стиле - "ОК, приятно. Ничего более не требуется и назад можешь товар не возвращать потому что ты "хороший". Обещали прислать трэк код.

Но трек я не получил!:(

И вот сегодня на почте мне вручили странный пакет! А там!

В общем всем честной гарантии. Вопрос обменяют ли второй раз - остается открытым:) У кого валяется такой же кабель - пишите в ТП и меняйте. Всем успехов.

В конце 16-го года приобрел наушники Logitech G-35. Хорошая позиционирующая гарнитура, вот только крепления оказались слабыми - со временем лопнули в месте крепления ушей к оголовью и были перемотаны изолентой. Наткнувшись на несколько постов о подобных случаях решил написать в поддержу, благо шел третий год гарантии. Зарегистрировал гарнитуру, открыл обсуждение и как мне посоветовали написал на customercare@logitech.com
Буквально на следующий день мне ответили. Состоялась стандартная переписка с приложением чеков и фотографий проблемы, после которых мне со склада в Нидерландах отправили новую гарнитуру G-633. Приехала очень быстро, если бы не таможенное оформление, то всего за 5дней до Астаны.
Это мой первый подобный опыт и как видите удачный.
Peyo, Olena привет!)

По мотивам поста:

https://pikabu.ru/story/kak_ya_pokupala_shkaf_v_ikea_6365904

Вообще, как уже сказано в заголовке, я фанат Икеи. Мне нравится там гулять и рассматривать интерьеры, там очень много всяких прикольных функциональных мелких штучек для быта (причем недорогих), а товары для детей вообще вне всякой критики: практичные, безопасные, надёжные и при этом зачастую уникальные. Но в этом посте я хочу рассказать про ещё одну причину моей любви к этому магазину, а именно - про политику Икеи в вопросах замены товара. Ее можно описать такой фразой: если клиент недоволен товаром, то мы его поменяем. Это работает даже в весьма спорных ситуациях, и такой подход греет душу на фоне абсолютного большинства других магазинов, где, чтобы доказать, что товар некачественный, нужно просто в лепешку расшибиться.

Вышеупомянутое одеяло мы купили в декабре 2017 года. Размер его был заявлен 2×2 метра. Мужу видите ли тесно спать под стандартным одеялом, ножки высовываются и мёрзнут, надо большое, - ну ок. Спали мы под ним почти год, до ноября 2018, и все было нормально, пока однажды мы не переночевали в гостях. Наутро муж спросил у хозяев, где они купили такое огромное одеяло, ведь ему так комфортно было спать. Выяснилось, что одеяло у них нисколько не больше нашего, те же самые 2×2 метра. Очень странно, подумали мы, и придя домой, первым делом измерили наше одеяло прямо в пододеяльнике. Оно оказалось 1,7×1,7, хотя на этикетке было заявлено 2×2 (были сомнения, вдруг не ту модель взяли). Еще страннее, подумали мы. Муж сразу начал говорить, что ему всегда одеяла было мало, потому что оно вот такое короткое. А раньше сказать не мог, ага, год уже прошел. Уверенная в том, что это брак, я решила обратиться в икею и посмотреть, что из этого выйдет. Муж, кстати, был уверен, что ничего не получится, чека нет, времени прошло много, но мало ли?

Утром я ещё раз измерила одеяло. Хорошенько его растянув, я добилась результата в 180 см. Тут моя уверенность в бракованности изделия несколько поколебалась, но от своих намерений я решила не отступать. Приехав в магазин, я объяснила ситуацию. Парень за стойкой был удивлен, но спорить не стал, достал рулетку и сделал контрольный замер, и у него получилось... уже 190 см. Он развёл руками, сказал: "Постельные принадлежности мы меняем в течение 14 дней, а вы под ним почти год спали, стирали его, вот оно и село, что ж вы хотели?" Хотя мы его не стирали ) но я все равно почувствовала себя старой ворчливой бабкой, которая придирается к несчастному одеялу. Было довольно стремно, я хотела было развернуться и уйти, но тут к парню на помощь пришла девушка, которая, разобравшись в ситуации, предложила мне написать заявление, описав проблему своими словами, что я и сделала. На тот момент я вообще пожалела, что туда поперлась с гребаным одеялом, но все равно терять было уже нечего.

Через пять дней мне позвонили с московского номера и милая девушка предложила прийти в магазин и поменять одеяло. Никаких чеков, никаких вопросов о сроке эксплуатации и стирке - ничего. Я ещё спросила, что это - брак? Она сказала что да, такого быть не должно, и конечно же мы вам все поменяем. Менять поехал муж, процесс несколько осложнился из за отсутствия у него карты, с которой совершалась покупка, но одеяло ему все равно поменяли. Дома мы его измерили ) оказалось ровно 200 см как в длину, так и в ширину.

Вот так Икеа не опорочила своего доброго имени в моих глазах и в очередной раз доказала, что мнение клиента для них - закон. А ведь я уже сама поверила, что одеяло просто село за это время (Может так оно и было на самом деле!). Сколько магазинов постельного белья повели бы себя так же, если у клиента нет чека, прошел год с момента покупки, и разница составляет какие-то там 10 см, и то сомнительно? Уверена, что таких нет. А Икеа - есть )