Решила изучить правила авито внимательнее, чтобы понять, что я могла нарушить с работой их сервиса, после того, как недавно заблокировали мой аккаунт. Нашла интересные пункты в условиях использования Авито, которыми хочу поделиться с читателями.
1) Ваши персональные данные (фото паспорта, водительского, биометрия) хранятся не у самого Авито, а у какой-то ООО "Кабутек" с уставным капиталом 10 000. При этом Авито массово собирает эти данные у пользователей. А где гарантия, что ООО "Кабутек" мои данные не продает третьим лицам?
Пункт 8.3 "Для выполнения проверок благонадежности Компания привлекает специализированных партнеров ООО “Кабутек” (ОГРН 1217800193302), ПАО “МТС” (ОГРН 1027700149124) и поручает им обработку персональных данных Пользователей (фото паспорта, водительского удостоверения, а также видеоизображения)."
2) Все ваши переписки и звонки через Авито компания сохраняет у себя.
3) Для блокировки вашего профиля, достаточно факта жалобы пользователя, так как Авито не уточняет, что необходима проверка достоверности и объективности жалобы. На деле это означает, что любой пользователь, затаивший на вас обиду имеет возможность заблокировать ваш аккаунт, а учитывая что Авито создали для себя УДОБНУЮ позицию, что Авито имеет право не сообщать Вам причины блокировки, это создает возможность для Авито блокировать любого пользователя в обход ФАС. На деле это означает, что Авито блокирует ваш аккаунт, ссылается на то, что вы нарушили правила Авито, на просьбу указать причину и предоставить доказательства, Авито ссылается на некую секретность этих сведений, при этом вполне возможно что пользователь ничего и не нарушал. Идеальная уловка.
Также стоит обратить внимание на абзац об услугах:
Стандартно объявления на авито работают один месяц.
Вы оплатили объявление за 1000 рублей (для примера), заранее рассчитывая на то, что объявление проработает месяц. Спустя час (для примера) ваше объявление или аккаунт блокируют, следовательно ваше объявление уже не видно другим пользователям и месяц не проработает. Вы идете в поддержку за объяснениями, где попадаем на круг: авито заявляет, что вы нарушили правила авито, на просьбу указать причину и предоставить доказательства, Авито ссылается на некую секретность этих сведений. В итоге имеем, что денег вы не вернете, стоимость услуг пересчитать вы не можете, а именно 29 суток 23 часа (которые объявление не отработало), так как в Авито считает, что "УСЛУГА ОКАЗАНА".
Тоже самое применимо и к услугам продвижения. А если пользователь разместил 5 объявлений на сумму 5000? Все тоже самое. На пикабу есть множество постов с такими примерами, когда пользователь только выложил объявление и получил мгновенный бан.
Считаю, что Авито идет в правильном направлении, борясь с недобросовестными продавцами, НО! вводя автоматические алгоритмы (которые часто дают сбой, о чем не раз поднималась здесь тема), имея службу поддержки, которая умеет только шаблонно отвечать на вопросы и не предоставляя ПРОЗРАЧНЫЕ возможности узнать причины нарушений, авито дискредитирует себя в глазах пользователей, которые были лояльны сервису годами.
Также авито массово собирает паспортные данные и биометрические данные с пользователей, под предлогом того, что это необходимо для разблокировки аккаунта. Ну не все люди готовы давать свои персональные данные! Почему нельзя предоставить людям другие возможности подтверждения личности? Получается, что это добровольно-принудительное занятие для людей, которые хотят сохранить свой аккаунт.
