Хочу поделиться своей историей авито, и призвать организовать мне и людям с аналогичными ситуациями, коллективную претензию/жалобу называйте как хотито на такую потрясающую площадку под названием авито.
Началось всё в 2023 году. У меня тогда был аккаунт на авито, он был проверенный, с документами и т.д. (Эта информация важна, запомним). Через него продавал всякий хлам и искал себе заказчиков для работы, т.к. работаю как ИП, сфера специфичная и это был самый действенный способ. Там и отзывы были, был определенный рейтинг и т.д. Потом решил профиль удалить полностью, ибо хотелось его сделать так, чтобы он был сугубо рабочий, без всяких прошлых объявлений, но на тот момент работы было очень много, новые заказы я уже не брал, потому что физически делать их не успевал, да так и удалил.
В этом году, оринетировочно, создал новый аккаунт, и решил начать по новой. Несколько месяцев всё было хорошо, но потом я уехал в отпуск, и вдруг приходит оповещение от авито, что "обнаружена подозрительная активность", "доступ к профилю ограничен", пройдите проверку по документам и видео. Я думаю хорошо, сделаю, вот только я забыл, что я это делал на прошлом профиле я проверку проходил, и при попытке пройти проверку, аккаунт заблокировали НАВСЕМ и НАВСЕГДА. Я сначала не понял, давай писать в службу поддержки. На что мне и пояснили, что пройти проверку можно только один раз и только на одном профиле (то есть за всю жизнь). То есть за всю жизнь, ты можешь это сделать разово и больше никогда не можешь это сделать. ВООБЩЕ.
Что как по мне, довольно странно. Я мог бы понять, когда аккаунт блокировали бы за нарушение правил, или что похуже, нарушение законодательства, но тут ты сам удаляешь аккаунт. И самое интересное, что по такой логике, получается, что Авито хранит у себя в базе, даже если ты всё удалил, твои документы и биометрию (да, та самая проверка где ты крутишь головой на видео).
Мне предложили решение, что я могу зарегистрироваться просто на новый номер телефона и пользоваться дальше, просто аккаунт не будет проверен. Я думаю ладно, мне это не так критично.
Но при регистрации, на новый номер телефона, при попытке выложить хоть какое то объявление (причем оно было платное, я заплатил за него деньги), аккаунт автоматически улетает в блокировку, из-за некой подозрительной активности! Какой такой активности? И разблокировать ты можешь опять только по проверке документов и лица. НО казалось бы, есть решение, ты можешь связать свой старый профиль с новым, где эта проверка была пройдена, но не тут то было. Ведь аккаунт удален. И сделать это невозможно. А если пользователь будет несовершеннолетним? Об этом я упомяну дальше.
То есть получается, авито ПОЛНОСТЬЮ закрывает возможность пользоваться собой. Это как? Один аккаунт на всю жизнь, а дальше как хочешь.
Сколько бы я не общался со службой поддержки, в первый раз, во второй, всегда одно и тоже. Тебе просто как будто механически отвечают, чтобы ты отстал. Никто там не будет разбираться в подобной проблеме. Авито обсолютно насрать на пользователь (как покупателей, так и продавцов). А всё почему? Потому что Авито монополист. Нет альтернативных крупных сервисов. То есть они есть, но по количеству пользователей они и рядом не стоят, это факт. И как для продавца это единственное место.
Изучив эти ваши интернеты, я обнаружил, что подобных случаев много. Я не единственный. И я предлагаю, организовать нам коллективное заявление/жалобу в прокуратуру, ФАС и роспотребнадзор. А именно по факту нарушений:
1) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" (пункт 13 статьи 13): "Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание".
2) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации..." (пункт 19 статьи 3): "Согласие на обработку биометрических персональных данных несовершеннолетних, отказ от сбора и размещения их биометрических персональных данных, а также отзыв таких согласия и отказа дается (представляется) законными представителями несовершеннолетних".
3) УК РФ Статья 159. Мошенничество. Здесь, кто как хочет, тот так и вертит: у кого-то банально были денежные средства на внутреннем кошельке Авито, кто-то не получил крупную сумму денег по факту совершения сделки и невозможности вывода денег из-за отсутствия доступа к аккаунты. В моем случае: я оплатил услугу размещения объявления на авито, и он моментально заблокировался. Услуга не оказана, деньги потеряны.
4) Конституцию Российской Федерации (пункт 1 статьи 23): "Каждый имеет право на... защиту своей чести и доброго имени". Невозможность получить от Авито данных по подаче на ваш аккаунт жалобы (дата и время подачи жалобы; заявитель в открытом виде в качестве названия аккаунты; текста жалобы), что ведет к невозможности апеллировать человеку в защиту себя.
Вопрос, как это организовать, пока остается открытым, если есть знающие люди, то может подскажут.
