Да да, пост именно о том, как меня обманули не на авито, а сами авито!
Блокировки аккаунтов из-за ерунды, невозможность повторной верификации и прочее, прочее, прочее... Все это банально, скучно и уже обсуждалось миллионы раз. Я же пишу о том, как на самом деле относится к нам, обычным пользователям, сервис Авито и позволяет себе нагло ВРАТЬ (простите, но не иначе). Предыстория банальна - я имела подтвержденный документами профиль и однажды по веянию души его удалила. С тех пор и начались мои хождения по мукам.
История 1. Создала новый профиль, разместила на продажу личные вещи. Я недавно закрыла бизнес, а авито - идеальная площадка для продажи всякой оставшейся ерунды. Отправила товар (модем) за 1300, кажется, рублей. Буквально после отправки аккаунт заблокировали по причине "мы заподозрили что-то подозрительное, пройдите проверку", "вы не прошли проверку". Банально. На какое-то длительное время я об этом заказе забыла, потом написала в поддержку с запросом вернуть свои деньги. Все квитанции у меня сохранились. Ответ - у вас было 10 дней после получения покупателем товара, чтобы получить деньги. Сейчас деньги вернулись покупателю. Вы можете с ним связаться. Как? Вопрос. Профиль то заблокирован, контактов других нет. Решения нет.
История 2. Создала новый профиль, разместила на продажу личные вещи. Продавала свою сумку, недешево, поэтому не хотела связываться с авито-доставкой (см. пункт 1). Одна девушка очень рьяно писала с просьбой отправить именно через авито и просила у меня контакты в Телеграмм. Ну я, глупая, и написала. И тут почти мгновенно - ваш профиль заблокирован, пройдите проверку (а я её не пройду, так как уже проходила). А эта дама пишет мне в Телеграмм, признается, что сама кинула жалобу и вымогает деньги за разблокировку. Писала я в поддержку Авито со всеми скриншотами, а в ответ отписки. Проблему не решили, аккаунт потерян. Про платные размещения и рекламу в нем молчу, там ничего не вернешь.
Сообщения от любезной дамы, кинувшей жалобу. Там была целая эпопея, все прикладывать не буду.
История 3. Жизнь чему-то меня да научила, создала я новый аккаунт, пишу сразу в поддержку так мол и так, хочу подтвердить профиль, но уже делала это ранее, как быть. Мне говорят "покрутите лицом". Я удивлена, кручу и... сработало! Проверка прошлась! Я подумала, что по лицу проверка раз прошлась, то я могу завершить её по документу, а вот документ отчего-то не взяли и профиль заблокировали. Стоит ли говорить, что с документом не было проблем и все сделано по инструкции? Вопросы о том, почему лицо моё они приняли (второй раз в нарушение своих же правил), а документ нет, остались без ответа.
История 4. Продолжаю переписываться с поддержкой в надежде узнать, что ж теперь делать. Вспоминаю, что около полугода назад начала в одном из профилей проверку по реквизитам, но не успела её завершить, как меня попросили покрутить лицом. Пишу и, о чудо, мне возвращают тот профиль с начатой проверкой. Так как дело попало в новогодние праздники и мне принципиально было подтвердить по Tinkoff business id, а не переводом с расчетного счета, я написала об этом в поддержку и мой вопрос уточняется с конца декабря. Пока мой вопрос уточнялся, я спросила, можно ли мне пока пользоваться профилем - то есть публиковать объявления, что-то заказывать. Мне ответили ДА, можно. Обращение номер 44978090. И что вы думаете? Мне тут же после публикации одного объявления прилетают письма "ваш профиль пытаются взломать-сбросьте пароль-профиль заблокирован". Очевидно, никто никого взломать не пытался. То есть меня обманули.
История 5, последняя. Я в шоке и ужасе пишу где только можно мол как так, сами же написали, что можно, что мне делать? Совет - создайте новый профиль. Я, ругаясь на все и вся его создаю и тут же получаю "покрутите головой". Ничего я в этом профиле не делала, никому не писала, ничего не размещала. Пишу в поддержку - мол, что случилось. Ответ стандартный - "мы заметили подозрительные признаки". После гневного поста на VC мне таки объяснили, что я и есть их "подозрительный признак" и что любые мои новые аккаунты будут блокироваться. Даже подтвержденные по реквизитам. Занавес.
Поддержка не просто не хочет решить мою проблему, а даже честно ответить на вопросы не может. Я обычный пользователь, который готов предоставить любые документы для подтверждения своей личности и нормального пользования сервисом. Я их правила выучила уже наизусть, и ничего нарушать не собираюсь. Но, отчего-то, попала на Авито в вечный бан.
Выдержка из пункта 12 правил Авито
При этом в правилах у них предусмотрен доступ к профилю "в случае устранения нарушений".
