Xiaomi + Лига юристов

Доброго дня вам, мои зелёные друзья
Сразу скажу, что это мой 1й пост, их я особо не пишу вообще, но вот надо.

Случилась со мной такая история: купил маме новый Redmi 6A на Tmall за баснословные для неё деньги, день проходил с ним, пощупать, понять, что за новинка, настроить для слабенького юзера. И вот, спустя пару дней, мне говорят о проблемах. Видите ли, экран при звонке ведёт себя конкретно неадекватно. То он блокируется и разблокировать его даже кнопкой питания невозможно, то он срабатывает на какие-то фантомные касания.

Короче, вроде как неисправен датчик приближения. Но КАК? Телефон новый, мама его берегла как зеницу ока, никаких падений, залитий, никто эту лопату не сгибал... однако, вот что по итогу имеем:

Такие фотки мне прислали из СЦ, куда мама пошла узнавать, в чём проблема. ОН БЛ*ЯТЬ ПОГНУТ! Причём нехило так.
Как это так получилось - вопрос. Но юзер таки утверждает, что телефон в заднем кармане не носился, случайно на него никто не садился (и специально тоже, конечно же).
Материал - пластик, если что.
Время для спора на али упущено, ибо тормоза и не могли никак сделать фотки/видео записать с лагом датчика, апелляция отклонена...

Что же делать? Пишу на почту service.ru@xiaomi.com в надежде, что они помогут. Загружаю, фотки, видео на ТыТуб, и вскоре приходит ответ:

***
Уточните, пожалуйста, IMEI Вашего телефона, для проверки устройства на легальность.

На присланных Вами фотографиях, отчетливо виден дефект, которого вполне достаточно для демонстрации в споре.

***

Внимательные и подозревающие все и вся могут насторожиться, но я решил довериться и таки прислать код для проверки. Конечно же, ответ пришёл быстро, сказали, что всё збс, телефон можно обменять!!! на новый по гарантии

Никаких подвохов не вижу, никаких подозрений насчёт происходящего. Смело отвечаю, прилагаю всю инфу, чек, и жду ответа. А вот и он:

И тут у меня уже спадает былой энтузиазм и у меня лишь один вопрос:
На руках у какого-то Алёши в цпп находится IMEI, чек покупки, адрес, на который высылалось, почта (ибо пишу то с неё), и он просит отключить поиск в облаке и отвязать Mi Аккаунт... Подозрительно, не правда ли? Обоснование по моему запросу, для чего все эти действия, всё-таки пришло, ознакомьтесь:

Может быть я зря парюсь и всё так и есть? Что если и правда для ремонта надо полностью отключить аккаунты, поиск телефона, убрать все следы и хоть какие-то доказательства, что это твой телефон, и отдать телефон полным комплектом в ремонт?
Сила пикабу, я взываю к тебе!
Что делать? ЦПП и правда пытается на*бать меня на телефон или я параноик?
Я очень жду ответов под постом (там же будут и комментарии для минусов)

Здравствуйте, дорогие пикабушники. Никогда не думала, что окажусь в подобной ситуации, однако никто не застрахован, к сожалению.

Утром по неосторожности уронила телефон на кафель, в результате чего треснуло стекло. Безумно торопилась на работу, и в транспорте нашла сайт "Официальной компании Xiaomi" (моя первая ошибка). На сайте указана стоимость замены стекла в 800 рублей (ф. 1). по телефону озвучили сумму в 1000. согласилась. Схема довольно банальная. Записали обращение, передали менеджеру. Менеджер связался, назначили курьера. Думаю ладно, не беда. Вечером этого же дня звонит "мастер" с новостями о том, что у меня сломана "матрица", и что её замена вместе со стеклом стоит ровно 50% от стоимости нового телефона (9000 рублей). Естественно, данная сумма не соответствует сумме ремонта. ведь даже на сайте указана цена за замену матрицы на один нолик меньше. Теперь требуют по договору сумму за диагностику. которая не была произведена! (В договоре указывала услугу, которую необходимо получить - замена стекла. не более). В итоге мне отказались менять стекло за указанную сумму, предлагая два варианта возвращения гаджета обратно ко мне:

1. оплата диагностики, которую мастер со мной не согласовал (1250 рублей)

2. оплата ремонта в 9000 рублей.

Подскажите пожалуйста. как поступить. Есть свидетели передачи гаджета им, видеосъемка. аудио-доказательство о вводе в заблуждения когда сообщали юр. адрес, а так же и фото -доказательства телефона в первоначальном состоянии.

Боюсь, что телефон окончательно раздолбали, однако об этом узнаю только завтра.

Какими статьями лучше оперировать в завтрашней перепалке с аферистами?

(фото договора в плохом качестве, если что, постараюсь перефотографировать)

Помогите, пожалуйста! В силу возраста неопытная ещё :(

Пы.сы. Данная кантора имеет адреса по 11 городам России, плюс ко всему поздно вечером нашла отзывы о них. У всех похожая ситуация.

Прошу поднять в топ, комментарии для минусов внутри.

Вот пришла и моя очередь обратится к Лиге Юристов.

Дело происходит в Украине.

Захожу в магазин "Алло" и выбираю себе телефон.
Остановился на Xiaomi Redmi Note 4.
Прошу показать, потрогать и тд.

Покупаю это дело прямо с витрины(! ) , гарантия и все дела на месте.
Прихожу домой, юзаю все норм.
Полапал телефон ещё и понял что не катит он мне, не готов я к лопатам. Да и зарядка через неделю сломалась.
Иду чтобы отдать телефон и забрать деньги. (использовал только в чехле и очень бережно, 14 дней не прошло).
Прихожу и говорю:
Я- Хочу так и так сделать, не устраивает он меня, да и зарядка сломалась.
Продавец-консультант - давайте я вам зарядку сменю и норм будет.
Я - Не, хочу сдать телефон, вот он у меня в чехле.
Консультант смотрит на телефон.
К- У вас царапина тут, если бы вы принесли его в плёнке нашей то было бы норм.
Я- Так он без плёнки был, мне с витрины его дали таким.
Консультант многозначительно замолчал, показалось что он в замешательстве.
Я - так все уже, поменять нельзя?
К - Не, у него не предтоварный вид.
Забиваю болт и говорю пускай меняет зарядку.
Посмотрел на сломанную зарядку и говорит что это не оригинальная. Я говорю что она шла с телефоном в коробке. Ну он поменял и чётко.
Прихожу домой смотрю на чек и гарантию, написано на Xiaomi Redmi Note 4, imei совпадают.
На коробке написано все правильно.
Проверяю по бенчмарку а это Xiaomi Redmi Note 4X. Посмотрел в интернете отличия, точно 4Х.
Прихуеваю минимально.
Прихожу в магазин этот и говорю:
Я- Так и так, написано одно а телефон другой.
К- Так imei совпадают же? Значит все правильно!
Я - На коробке написано 4, в чеке 4 а по факту 4Х. Я смотрел в в инете и там даже на коробке написано 4Х, то есть они продаются в разных коробках.
К - Так imei совпадают.
Я - так я тоже ахуел, сестра, но это мошенничество. Вы выдали один телефон за другой. Вы вообще официальный дистрибьютор этой марки?.
К- мы не имеем права разглашать эту информацию.
Я - И что делать будем?
К- Можете написать нашим юристам они скажут что и как.
Ну я при ней написал заявку и все расписал(на имя директора).
К- Я сегодня отправлю и вам позвоню.
Я - Ок, всего доброго.
В итоге я имею.
Чек на 4 (на нем imei тоже есть, совпадает) а телефон 4Х.
Сказали что на витрине плёнка снимается хотя телефоны другие были в плёнке.
Срок в 14 дней истекает 1 июля.
Последний диалог состоялся 30 мин назад.

Внимание вопрос!
Как вернуть деньги за этот телефон?
Можно ли их вернуть вообще?

Комментарии для минусов внутри.