Xiaomi + Юристы

Всем привет!

Ситуация в следующем, девушка хотела сделать подарок и купить мне и себе фитнес браслет mi band4.

Но из за наивности и незнания наткнулась на недобросовестный магазин в котором ей продали некачественную подделку!!

В магазине принимать товар обратно отказываются, ссылаясь на какое то постановление в котором говорится о том, что эти часы являются технически сложным устройством и сначала нужно привести экспертизу. На сколько это правда, и разве в течении 14 дней нельзя вернуть товар просто так?

Знающие люди подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за некачественный товар?

Документы которые есть прилагаю

Кароче. Пошла выбирать себе телефон. Хотела взять Xiaomi Redmi Note 6 Pro, но продавец-консультант посоветовал также обратить внимание на Xiaomi Mi A2 Lite. Он заявлял, что они абсолютно одинаковые, идентичные и прям ничем не отличаются, разве что у Note 6 Pro получше камера. Я подумала, прикинула и взяла Xiaomi Mi A2 Lite, так как он по размеру меньше и удобно сидел в руке.

Покупка была совершена 19 ноября 2018 года. Этим же вечером я его распаковала, начала потихоньку под себя настраивать, смотреть приложения и тд. На следующий день мой мч взял себе Xiaomi Redmi Note 6 Pro в другом магазине. За пару дней я увидела ЗНАЧИТЕЛЬНУЮ разницу между Mi A2 Lite и Redmi Note 6 Pro.

У Note 6 Pro камера лучше, заряд держит дольше, уже есть управление жестами и куча других приколюшек, на которые я рассчитывала, выбирая Mi A2 Lite. Не помню, чтобы мне консультант говорил об этих отличиях. Напоминаю, он уверял, что они идентичны.

22 ноября 2018 года, вчера, я зашла в тот магазин с просьбой обменять телефон, потому что он не соответствует тому, что мне говорил консультант и в принципе меня не устраивает. При этом телефон без единой царапинки, ходила в чехле и защитном стекле, не роняла.

Мне отказали, ссылаясь на то, что:

1) телефон уже б/у

2) он входит в перечень технически сложных товаров

3) возврат средств может быть произведен в случае, если в телефоне будут обнаружены заводские косяки (т.е. не из-за моего использования)

Предложили понаблюдать за батареей. Объяснили, что камера у Note 6 Pro оснащена ИИ, поэтому он делает крутые снимки. А на Mi A2 Lite надо ВРУЧНУЮ включать эти настройки. Я, кстати, попробовала сделать снимок при хреновом освещении вечером, когда шел снег, и фотка все равно получилась говно.

Итак, вопрос. Как же мне обменять телефон на Note 6 Pro? Нашла вариант, что можно надавить на то, что мне не предоставили полной характеристики телефона, дали ложные данные по поводу их идентичности, а также в комплекте нет ПОЛНОЙ инструкции по использованию, а есть только маленькая бумажка-гид НЕ на русском языке.

Прошу ваших советов, пикабушники! :)

Здравствуйте, дорогие пикабушники. Никогда не думала, что окажусь в подобной ситуации, однако никто не застрахован, к сожалению.

Утром по неосторожности уронила телефон на кафель, в результате чего треснуло стекло. Безумно торопилась на работу, и в транспорте нашла сайт "Официальной компании Xiaomi" (моя первая ошибка). На сайте указана стоимость замены стекла в 800 рублей (ф. 1). по телефону озвучили сумму в 1000. согласилась. Схема довольно банальная. Записали обращение, передали менеджеру. Менеджер связался, назначили курьера. Думаю ладно, не беда. Вечером этого же дня звонит "мастер" с новостями о том, что у меня сломана "матрица", и что её замена вместе со стеклом стоит ровно 50% от стоимости нового телефона (9000 рублей). Естественно, данная сумма не соответствует сумме ремонта. ведь даже на сайте указана цена за замену матрицы на один нолик меньше. Теперь требуют по договору сумму за диагностику. которая не была произведена! (В договоре указывала услугу, которую необходимо получить - замена стекла. не более). В итоге мне отказались менять стекло за указанную сумму, предлагая два варианта возвращения гаджета обратно ко мне:

1. оплата диагностики, которую мастер со мной не согласовал (1250 рублей)

2. оплата ремонта в 9000 рублей.

Подскажите пожалуйста. как поступить. Есть свидетели передачи гаджета им, видеосъемка. аудио-доказательство о вводе в заблуждения когда сообщали юр. адрес, а так же и фото -доказательства телефона в первоначальном состоянии.

Боюсь, что телефон окончательно раздолбали, однако об этом узнаю только завтра.

Какими статьями лучше оперировать в завтрашней перепалке с аферистами?

(фото договора в плохом качестве, если что, постараюсь перефотографировать)

Помогите, пожалуйста! В силу возраста неопытная ещё :(

Пы.сы. Данная кантора имеет адреса по 11 городам России, плюс ко всему поздно вечером нашла отзывы о них. У всех похожая ситуация.