Покупатель

Как вы знаете, покупатель некачественного товара вправе требовать с продавца вернуть деньги. Также закон предусматривает в пользу покупателя ряд других выплат: неустойки, потребительский штраф, моральный ущерб и т. п. Но как быть, если товар куплен в кредит? Возместят ли проценты?

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Должен ли продавец возместить проценты по кредиту?

В ряде случаев закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) позволяет покупателю требовать расторжения договора купли-продажи.

1. Если товар некачественный, это можно требовать без дополнительных условий, но только в рамках гарантийного срока.

2. Если товар некачественный и при этом является технически сложным, применяются особые правила: расторжение договора возможно в течение первых 15 дней, а после этого — только если выявлен существенный недостаток, нарушены сроки устранения недостатков или товар невозможно использовать 30 и более дней в каждом году из-за постоянного ремонта.

При этом п. 6 ст. 24 закона ЗоЗПП обязывает продавца компенсировать не только стоимость товара, но также проценты и иные платежи по кредиту, который был взят на его покупку.

Кстати, если потребитель возвращает товар надлежащего качества (например, если он не подошел или не понравился), продавец не обязан возмещать проценты по кредиту.

А если иск подан к производителю товара, а не к продавцу?

Здесь все сложнее. Дословно вышеупомянутый пункт закона позволяет требовать компенсацию процентов по кредиту только с продавца.

Однако, согласно п. 2 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель по своему выбору может предъявить требование о возврате денег как к продавцу, так и к производителю.

Долгое время такая неопределенность играла против покупателей: суды считали, что при подаче иска к производителю взыскивать проценты по кредиту нельзя.

Но в 2022 году Верховный суд рассмотрел дело N 46-КГ21-37-К6: женщина купила в кредит машину, которая постоянно ломалась. Она подала иск к заводу-изготовителю, и суды обязали вернуть деньги за автомобиль. Однако во взыскании процентов по кредиту было отказано.

Верховный суд пересмотрел дело и разъяснил: согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Проценты по кредиту являются именно такими убытками, и неважно, к кому подается иск — к продавцу или к производителю. Проценты по кредиту должны быть возмещены в любом случае.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Покупатель не проверил товар в ПВЗ, и теперь обвиняет меня что это я ему неисправный прислал. Потом начал писать что он там какой-то колдун и высылает мне лучи смерти.

На платформе Мегамаркета проходила акция, в рамках которой магазин электроники случайно установил цены на товары всего от 3 до 10 рублей. 🤑

Один покупатель не упустил шанс и оформил заказ на 5 смартфонов Apple iPhone 12 по невероятной цене в 3 рубля за каждый!

Но радость длилась недолго — в тот же день ему пришло уведомление об отмене заказа из-за ошибки. Он направил претензию, но ему отказали.

Разочарованный, он решил отстоять свои права и обратился в суд, требуя передать ему оплаченный товар, взыскать неустойку и моральный вред.

Но суд отказал, решив, что договор купли-продажи не был заключен, товар не оплачен, сославшись на сведения из банка истца.

Апелляция это решение поддержала, отметив, что товар продавался не по 3 рубля, а по 5, и что такое количество товаров говорит о том, что покупатель не собирался использовать их для личных нужд.

Однако кассация решения отменила, указав, что продавец не имеет права в одностороннем порядке изменять цену после оформления заказа. Важно, что момент списания денег со счета покупателя не имеет значения — главное, чтобы чек был выдан. Покупатель предоставил чеки об оплате, но суды их не учли.

При этом утверждение судов, что товар куплен не для личных нужд, не основывается на нормах права, истец купил смартфоны для себя и своих близких.

А то, что товар был по 5 рублей, а не по 3, судам следовало учесть, что 2 руб из них оплачивалось бонусами.

Поэтому дело отправлено на новое рассмотрение.

1КСОЮ № 8Г-21544/2024

Имею подтверждённый частный профиль на «Авито» с более чем 50 положительными отзывами и отметкой «Надёжный продавец». Однако недавно столкнулся с возмутительной ситуацией, которая наглядно демонстрирует несправедливый подход администрации «Авито» и явное пренебрежение интересами как продавцов, так и покупателей.

1. Неадекватные и непропорциональные блокировки
   Ко мне обратился покупатель, попросив для удобства контактный телефон перед выездом. Понимая, что система «Авито» часто затрудняет связь из-за подменных номеров, я пошёл навстречу и сообщил свой реальный номер. В результате аккаунт тут же заблокировали на 12 часов.
   На следующий день, когда блокировка закончилась, извинился перед несостоявшимся покупателем и обнаружил сообщение от другого человека, который срочно хотел забрать мой товар. Зная, что снова могу угодить в бан, я лишь предложил ему звонить по «авитовскому» номеру, чтобы избежать санкций. Но покупатель настаивал на срочной покупке и запросил адрес, так как находился рядом. Я сообщил улицу, дом и подъезд – и тут же получил повторную блокировку.

2. Незаконный сбор персональных и биометрических данных
   В этот раз «Авито» потребовало загрузить фото документов и снять себя на видео, ссылаясь на «нетипичное поведение» и игнорируя факт, что мой профиль уже подтверждён. Очевидно, что такая мера выходит за рамки разумного и больше похожа на незаконный сбор персональных данных.

   К счастью, на этот раз покупатель не потерял время: он сохранил подменный номер, приехал и позвонил мне напрямую. Мы успешно провели сделку, несмотря на все искусственные барьеры со стороны «Авито».

3. Пособничество мошенникам и удаление правдивых отзывов
   Примерно 50 дней назад я решил купить на «Авито» подарочный сертификат «Озон» с небольшим дисконтом. Перевёл деньги, однако продавец отказался отправлять товар, возвращать оплату и вскоре перестал выходить на связь. Я сразу отправил жалобу в поддержку «Авито» и написал отрицательный отзыв, который очень долго проверяли. Всё это время другие покупатели оставались в зоне риска и могли стать жертвами того же мошенника.
   В конце концов мой негативный отзыв и ещё одного покупателя всё же опубликовали в его профиле, а само объявление заблокировали (хотя логичнее было бы заблокировать именно профиль мошенника).

   Параллельно я обратился в банк, объяснил ситуацию, и после ряда проверок банк пошёл навстречу и компенсировал мне утраченную сумму из собственных средств — что стало приятным сюрпризом.

   Спустя некоторое время я заметил, что негативные отзывы о данном мошеннике бесследно исчезли с его профиля на «Авито». Написал в поддержку, объяснил, что остался без денег и товара, а «Авито» вместо защиты покупателей просто стерло предупреждающие отзывы. Мне предложили оставить новый отзыв, однако через неделю пришло уведомление, что он отклонён под надуманным предлогом: якобы владелец аккаунта не пользовался им в момент написания отзыва.

Итог
«Авито», прикрываясь заботой о безопасности, фактически блокирует порядочных продавцов, требуя от них избыточную и потенциально небезопасную информацию (включая биометрию). В то же время площадка не спешит оперативно реагировать на жалобы о мошенничестве и даже стирает негативные отзывы, позволяя недобросовестным продавцам и дальше обманывать людей. Это явное свидетельство того, что «Авито» пренебрегает собственными же правилами и интересами честных пользователей, нарушает закон о защите персональных данных и создаёт репутацию крайне ненадёжного и небезопасного сервиса для сделок.