Негатив + Сбербанк

Пытаюсь сменить через приложение, выдает красивую картинку:

Дальше пишу оператору через приложение, что не могу поменять тариф, она сразу предупреждает, что у меня архивный тариф, если мы сменим, то назад не вернем, при этом я уточняю условия тарифа, она говорит, что все норм будет.

Далее мне меняют тариф, но по факту условия другие, то есть вроде абонентская плата подключилась, а вот с минутами беда, вместо безлимита у меня 600 минут.

Вижу это и понимаю, что для работы мне 600 минут уж точно не хватит, пытаюсь решить проблему через оператора.

Тех поддержка в недоумении, предлагают то выйти-зайти через Сбербанк ID, потом не понимают почему так, в итоге сводится к тому, что у меня айфон и приложение там типа старое. При этом в самом приложении у меня светится, что активный сберпрайм.

Все скрины я прилагаю в техподдержку, составляют обращение и говорят что решим, не переживайте в течении 5ти дней.

Проходит 5-6-7 дней, я начинаю звонить, мне говорят поставили срочность вот-вот все решат. Ну ок думаю я.

И вот 21 ноября получаю следующее смс:

То есть чуваки из в ТП 12 дней проверяли подписку на втором номере, на которой ее естественно и нет, так как она идет от основного номера. У меня сразу. голове вопрос: "Вы там идиоты?"

Я опять звоню в саппорт, попадается вроде грамотный парень, я ему объясняю, была заявка, ерунду сделали, ничего не проверили, что у меня есть номер на котором сберпрайм, перенес второй номер и на него сделал все плюшки ваши(так как можно только на один номер сделать скидку), при этом все было согласовано ранее, ведь был тариф на нем в рамках тарифа без абонентки, а когда сменил тариф, то абонентка вроде поменялась, а вот условия не подтянулись. Он зафиксировал все и пообещал что разберутся. Надеюсь на этого парня.

Обращение принято 21.11, сегодня уже 30.11 ни ответа ни привета. Ваши сроки что в первый раз, что во-второй просрочены, классный саппорт.

Больше всего переживаю, что мое обращение попадет к тем индивидам, к которым ушло и мое первое обращение и как следствие полная импотенция в решении вопроса. Напишут, типа у вас на втором номере нет сберпрайма 😁

Я лет 20 назад работал в ТП провайдера и мой основной Kpi был в решении проблем, условно, если нет понимания проблемы всегда можно было связаться и уточнить, а тут получается ты объясняешь проблему оператору, скриншоты кидаешь, тратишь свое и его время, он вроде понимает проблему, дальше этот тикет падает безмозглому специалисту, который не ценит время ни мое, ни того кто принимал заявку и тупо в случае нестандартной проблемы просто смотрит под нос и не понимает зачем она ему упала, делает тупую отписку и ставит себе типа решил проблему. Красавчики, еще поди и зарплату получает за это.

И вот сижу и думаю и это правда про Сбербанк? Все ваши ИИ, гигачаты, а сидят бездари, которые не могу проблему решить элементарную. Вы кто после этого?

Видимо решением станет просто перенести к адекватному оператору, а не оставаться у того, кто ссылается на высокую загруженность и отвечает по 2 недели на запрос, ведь до сих пор я не могу пользоваться этим номером, так как текущих лимитов мне мало.

Что за нагибалово? Завлекаете клиентов таким образом? Да к тому же не первый раз такое!
Надеешься без рекламы и прочего посмотреть в хорошем качестве фильм, а тебе болт.
По любому проплачено яндексу.

- поэтому суд ошибочно признал его фактически принявшим наследство, взяв за основу дату регистрации заявления у нотариуса.

Верховный суд направил дело на пересмотр — и теперь с высокой долей вероятности с ребенка снимут долг в полмиллиона рублей (определение ВС РФ № 41-КГ24-4-К4).

Этот случай еще раз напоминает о том, что не стоит тянуть с обращением к нотариусу до последнего дня, чтобы отказаться от наследства. Иначе потом будет очень сложно доказать, что вы не должны расплачиваться за наследодателя.

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

По мотивам многих справедливых по возмущённости постов про "ваша заявка на кредит предварительно одобрена".

Я -мелкий ИП. Разумеется, имею расчетный счет в одном из банков, не Сбер.

Но однажды уломали меня их сотрудники, и я все-таки открыл запасной счет. Открытию предшествовала немалая по трудоемкости с моей стороны процедура: были собраны и отправлены десятки сканов документов, в том числе и бухгалтерский баланс, декларации ( с отметкой ИФНС) о сдаче налоговой отчетности, всякие галочки «на всё и вся» при регистрации в личном кабинете («без них нельзя!»)

Весь диалог сначала велся по телефону с одним из менеджером, потом по электронной почте сотрудник_такой_то@sberbank.ru, то есть официально. В процессе общения я неоднократно справлялся, нет ли каких ограничений, можно ли будет пользоваться расчетным счетом после его открытия без каких-либо ограничений. Меня заверили, что все документы проверены, никаких ограничений нет и не будет, и через пару дней мой расчетный счет в Сбербанк был открыт!

Я сделал «тестовый» перевод со старого счета в другом банке на новый в Сбере на небольшую сумму, тысяч 100. Все быстро пришло, личный кабинет работал исправно.

А на следующий день или два мой новый расчетный счет был заблокирован.

Потратив еще несколько дней на попытки выяснить, что происходит и на вывод денег, столкнулся с жестким и откровенным игнором. Вывел деньги, да и забыл про эту историю.

Если бы Сбербанк мне опять не напомнил.

Через какое-то время он, и его прокладки начали агрессивно звонить на засвеченный только в Сбербанке номер телефона, планируемый мною только для уведомлений в открытом и тут же закрытом расчетном счете.

Я естественно отказывался, мотивировав это тем, что Сбербанк еще недавно посчитал меня нежелательным клиентом, высылал скриншоты прошлых переписок и т.п.

Но Сбер не унимался. Звонки продолжались!

Тогда я решил согласиться. Но также, как и Сбер, «предварительно». Очередной звонок с просьбой о встрече («в месте ведения бизнеса», как они говорят) уже принял с заранее разработанным планом.

Приехала «команда» из 2-х человек, которую я отвел на рецепшн для оформления пропусков.

«Это формальность, ни к чему не обязывает вас!», - заверил я. В течение получаса были сделаны копии паспортов, и затем я подвел сотрудников Сбербанка к одноименному банкомату.

Они с недоумением посмотрели на меня. Я спросил, знают ли они, что это, и умеют ли им пользоваться.

«Зачем?», - спросили сберовцы.

«Вы должны произвести сейчас перевод на мой карточный счет. Немного, всего 10 000 руб.».

«Зачем? Мы же договаривались о встрече насчет открытия расчетного счета, и вы согласились».

Да, все верно, ответил я. Но согласие было «предварительным». А для начала переговоров вы должны заплатить!

Это надо было видеть! Сколько возмущения и искреннего непонимания. Мне даже показалось, что это именно то, что испытывает любой клиент любого банка, когда понимает, что именно ему «предварительно одобрили».

Думаете, это конец? Нет, это только начало!

«Горшочек, остановись!» не работал! Они просто лезли из всех офисов Москвы как мухи на мед.

«Выездные» сберовцы начали напрашиваться на встречу 2 раз в неделю! Все мои увещевания на то, что я, по мнению Сбербанка, нежелательный клиент, просто игнорировались.

Тогда я «предварительно» соглашался и после их приезда извещал о «реальной» ставке нашей «согласованной» встречи: 10-15 тыс. руб., иногда устраивал «акции»: скидка 50%.

Сколько всего я выслушал. И слезы, что их накажет руководство, и угрозы, и откровенный мат. Так продолжалось месяца три или четыре. После каждой отмененной сберовцами встречи я стал писать жалобы в Сбербанк касательно некорректного поведения их сотрудников. Которые назначают встречу и в последний момент от нее отказываются.

Сбербанк "сломался"

Назначали проверки, но ответов я не дождался. Написал пару жалоб на игнорирование предыдущих обращений, которые также были проигнорированы. Но однажды получил звонок.

Женщина просто холодно сказала, что «больше беспокоить не будут».

Что касается сумм одобренных кредитов. Надо было мне как-то перехватить 1-1,5 млн. Подал заявку в Сбер. Согласовали. На год. 30 тыс. рублей. Процент не помню.

Помню другое: сумма ежемесячных процентов по размещенным депозитам, которые мне выплачивает Сбер, в несколько раз больше одобренной суммы кредита на год.

Я думаю, в Сбербанке почти всем управляет ИИ, поэтому и возникают такие фантастические и абсурдные ситуации, одну из которых я описал.

После смерти женщины единственным ее наследником по закону стал несовершеннолетний сын. Нотариус выдал ему свидетельство о праве на наследство, в которое вошла лишь сумма страховой выплаты, полагавшейся покойной матери (200 тысяч рублей).

Но вслед за этим сын получил письмо от банка: там напоминали о задолженности матери по кредитной карте и требовали от наследника вернуть все деньги с процентами (49 тысяч рублей). Тот отказался — и дело перешло в суд.

Банк пояснил, что кредитная карта была выдана заемщице в 2014 году. Она не допускала просрочек графика выплат, но, начиная с июля 2019 г., платежи по карте прекратились. Выяснив, что заемщица скончалась, банк установил ее наследника и предъявил к нему требования о возврате кредита.

По закону наследники действительно отвечают по долгам своего наследодателя (если они не носят личный характер и их размер не превышает стоимость полученного наследником имущества — ст. 1175 ГК РФ).

Но, несмотря на то, что все эти условия соблюдались, суд отказал банку во взыскании долга с ребенка, сославшись на пропуск срока исковой давности. Как следовало из материалов дела, о просрочке выплаты кредита банку стало известно в июле 2019 г., а иск он подал только в августе 2022 г. — т. е. за рамками 3-летнего срока исковой давности (ст. 196 ГК РФ). А открытие наследства не прерывает течение исковой давности.

В трех вышестоящих инстанциях согласились с таким решением, но банк дошел до Верховного суда РФ — и там оно не устояло.

В высшей инстанции обратили внимание на текст кредитного договора, который подписывала женщина:

- в одном из пунктов говорилось, что погашение суммы кредита осуществляется «ежемесячными обязательными платежами»,

- а по искам о взыскании задолженности по таким кредитам (где исполнение идет в форме периодических платежей), срок давности исчисляется не по общему правилу (на всю сумму долга, со дня, когда кредитор узнал о просрочке), а отдельно по каждому платежу — со дня, когда кредитор должен был узнать о нарушении своего права (п. 3 Обзора судебной практики, утв. Президиумом ВС РФ РФ от 22.05.2013).

Если применить расчет по каждому платежу, получится, что банк уложился в срок исковой давности для большей части суммы кредитной задолженности — и наследнику все-таки придется выплатить ее, несмотря на свой юный возраст. А все из-за указанного пункта в кредитном договоре (определение ВС РФ № 4-КГ24-4-К1).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.