Для ЛЛ: автор глуп и жаден. Решил обмануть МВидео, но доблестные сотрудники отстояли честь магазина.
Как-то раз, листая ленту, я обнаружил, что хорошие часы(Huawei watch gt 3 pro) в МВидео продают со скидкой в ~30%, но, к сожалению, к тому моменту остались только витринные образцы. К тому же Тинькофф предоставлял мне большой кэшбек за заказ в МВидео (больше 5000 за часы за 20000).
Недолго сказка сказывается, решил я рискнуть: заказал часы, но они оказались поломанными. Еду в магазин (не в тот, где покупал), где уже заказал ещё одни часы ( и хоть на них была бирка "витринный образец", но состояние товара прислано не было, из чего был сделан вывод, что часы упакованные (поддержка мои выводы не отрицала))
Приехал. Рассказываю ситуацию, мол, купил часы 3 дня назад - не рабочие. Дайте обменять часы.
Товар технически сложный. По регламенту необходимо сдать его на диагностику. НО, ВОЗМОЖНО, ТОТ МАГАЗИН, ГДЕ ВЫ ПОКУПАЛИ ТОВАР, ПОЙДЁТ ВАМ НАВСТРЕЧУ И СРАЗУ ВЕРНЁТ ДЕНЬГИ
Если возможность есть, то надо ей пользоваться - еду в тот магазин, тратя ещё 1.5 часа на поездку.
Вам сказали чушь. По регламенту мы не можем просто вернуть деньги: мы должны отправить часы на диагностику.
Хочу уточнить, что с каждым консультантом я начинал рассказ с чистого листа: мол, часы поломанные, хочу обменять их на уже заказанные в другом магазине, мне сказали, что в вашем магазине есть шанс получить сразу деньги, чтобы не связываться с 21 днём ожидания.
Начинают оформлять заказ, под мои "неуместные" вопросы "обменяют ли мне товар после того, как от диагностического центра придет ответ о ремонтонепригодности". Узнаю, что нет, не обменяют, но уже в конце (не обменяют, потому что товар обязательно должен быть в магазине, где товар сдается на диагностику). Забираю товар и еду в тот магазин, откуда меня отправили в этот.
Приезжаю. Заново объясняю ситуацию. Мне грубят, говоря что не говорили ехать в другой магазин, а я сам захотел потратить свое время. Заново проверяют товар. Время уже позднее, а тот магазин не отменил в БД действие о подаче товара на диагностику.
На следующий день наконец-то сдаю часы на диагностику, после очередной проверки (в третий раз в одном и том же магазине).
(Часы получил 27 ноября, а 1 декабря смог сдать на диагностику)
Жду неделю, жду две. Через поддержку продлеваю заказ часов, на которые хочу обменять сданные. Также прошу поддержку связаться с магазином и предоставить обратную связь.
Магазин не отвечает, но мы отправили заявку
Пытаюсь так связаться 4 рада, но ни разу магазин не ответил.
Наступает день X. Мне звонит замдиректора, и выслушав ситуацию о том, что на её складе лежит товар для обмена, говорит
Ребята заняты, а диагностический центр отправил запрос на списание тех часов, которые вы сдали
Что ж... Претензию о том, что мне должны начисляться пенни за просрочку диагностики писать не хочу - и ехать надо, и сумма не такая большая... Жду, предварительно взяв телефон женщины.
30 декабря (каждый 3-ий день я САМ звонил замдиректору и уточнял состояние товара). Заключение пришло, можно ехать.
Ух, наконец-то, можно подарить девушке подарок, который и так задержался. Приезжаю, и тут же начинается цирк. Я уже говорил, что мне необходимо обменять товар, а не покупать его хоть и со скидкой (на тот момент те часы стоили уже 30к), так как при отмене операции Тинькофф отменил бы мне кэшбек.
Замдиректора, пропустив мимо ушей, эти слова решила оформить возврат (позже признавшись одному из коллег, что процедура обмена у нее просто иногда не получается). Деньги в кассе. Заказ у них на складе. Скидку сделать готовы. Но, блин, из-за отмены заказа могут отменить кэшбек, я мотался из-за них часов 6 по городу 30 ноября, а диагностику ещё и задержали на 8 дней.
Отменить операцию не могут и ставят раком(хоть я согласно ФЗ хотел просто обменять товар):
Ваши отношения с банком нас не интересуют
И, когда я отказываюсь забирать деньги
Операция проведена и отменить ее не смогу. Если не заберёте деньги, то спасибо за новогодний подарок в 20к
2 часа сижу в магазине, душню, не хочу подписывать документы, где они соглашаются мне вернуть деньги, на которые я не могу купить новые часы и где с меня кэшбек снимут. Ну да ладно.... Прошу принести мои часы со склада и проверить. В итоге приносят витринный образец:
Магазин может и не присылать информацию о состоянии витринного образца
Начинаю заряжать их(20 минут ждал), оказывается, что у них тоже проблема с аккумулятором, так что выход один - забирать деньги, так как магазин отказывается искать аналогичный товар на других складах.
По ФЗ "О правах потребителя" я вполне мог написать претензию о том, что согласен обменять товар. И если бы в конкретный срок аналогичный товар мне не смогли бы предоставить мог потребовать деньги, за которые товар продается в настоящий момент. (Что и начал делать, но в итоге перестал, согласившись, что служба поддержки может пойти навстречу и начислить разницу баллами)
Забираю деньги, поддержка пишет просьбу о предоставлении баллов, ухожу встречать Новый Год.
Заявление о просьбе возместить разницу в цене баллами было дано 30 ноября с пометкой "срочно", ответ пришел в последний день - 5 января, где мне начислили извинительные бонусы и попросили обратиться в любой розничный магазин
На данный момент случайный магазин отговорил (не отказались) подавать претензию:
Результата не будет. Я знаю как работает МВидео. Вы можете попробовать позвонить в отдел рекламы и попросите дополнительную скидку.
Вас просто продинамил тот магазин. Идите к ним и подавайте претензию, они обязаны ее принять
Сейчас, конечно, хочется купить часы Huawei watch gt 5 pro ( так как уже на них скидка, но кэшбека нет, а мвидео не идёт навстречу...)
Пожалуй, на этом закончу историю, так как ее конец ещё не ясен и что делать непонятно.
Во всех магазинах на меня смотрели, как на злодея, который мешает работе... Не знаю, мне кажется, что поступал честно.
