Я продала свое свободное время, став диспетчером в компании "Муж на час".
Денег много не бывает, за неделю заработав аж 1000))).
Но мы не об этом.
Мастера, ребята разные, большинство это работяжки и умницы.
Но есть и такие, кто в запой ушёл, не доделав работу, и срочно надо решить вопрос, из крана хлещет вода.
Кто то взял деньги и ушёл, надо выбить деньги с мастера, и вернуть клиентам. Все бывает. Это техника, и с этим справляюсь.
Я пока знакомлюсь с ребятами.
Клиенты... они тоже разные.
Их 4 типа:
1. Спасите-помогите, света нет, вода из крана хлещет-Это мой любимый клиент. Пусть и копеечные сделки. Но именно они дают ощущение значимости моей работы.
Мастер несётся спасать....
2. Клиент это когда принято решение, что либо изменить, есть представление как и с чего начать, обдуманный подход. Клиент тут по жирней, но и требований больше. Они не звонят, ни в 7 утра, ни 22, это клиент 9-10часовой. Они узнают цену, торгуются, их главное не спугнуть.
3. Это спонтанные клиент, он может позвонить в любое время дня и ночи.
Он вспыхивает идеей, как спичка и так же быстро гаснет.
Ему надо, или сейчас, или он перегорит, хотя он может перегореть пока мастер едет к нему, или при общении с мастером. Когда идёт разбор этапов ремонта.
4. Клиент на понте... Это самый страшный для меня клиент. Он не предсказуем, как обезьяна с гранатой.
Звонит он тогда когда ему заблогарассудится. И 7 утра и вечером до 24.
Требует к себе крайне уважительного отношения, не дай бог отвечая на его сообщение, не представиться, или не поздороваться.
В 7 утра для меня это сложно.
Отвечает только на ватцап.
Звонки игнорирует. Как правило он учит мастера, как делать то или иное, вводя мастера в ступор, т к... мастер более компетентен в данном вопросе, и понимает, чем чревато если нарушить технику. Но клиент настаивает, он ведь в ютуб видел, как правильно)))
Они требуют повышенного уважение.
Платят не много, торгуются как в последний раз...
Пример: вчера клиент написал претензию и просил вернуть деньги за плитку, которую не так уложили, до этого мастер взял деньги, и не отдал сдачу, сдачу вернули, 1000 тоже деньги, но теперь клиент хочет вернуть все деньги за ремонт, ссылаясь на некачественную работу, а мастер гуру в этих работах, мою просьбу прислать фото некачественный укладки плитки игнорируют. И продолжают ругаться, тогда я предлагаю приехать, посмотреть, что не так... В квартиру не пускают, но теперь ещё и плитку в счёт включили. Бред...
Сегодня в 7 утра дама прислала заявку на уборку. В 8 к ней был готов выехать мастер. Но клиентка обиделась, с ней не поздоровались(мой косяк) и цену не написали. Когда же я прислала скрин нашей переписки, где стояла сумма оскорбилась.
