Закон о защите прав потребителей + Служба поддержки

Пару дней назад, я писал статью про финансовый аккумулятор YOTA, который, благодаря ему, вставляет палки в колеса при переносе номера, и, как выяснилось, при расторжении договора тоже.

"Достаем из рукава", YOTA выдумала долг, нагло препятствуя моему переходу к другому оператору

То есть, эти 'наперточники от связи' придумали довольно хитроумную схему. Под любыми надуманными предлогами вам начисляются какие-то 'бонусы', которые видят только они. Причем, этими бонусами является и стартовый платеж, за который абонент заплатил свои деньги, что было в моем случае. Плюс, при смене номера мне они прокрутили еще 100 рублей через свои бонусы.

Два дня назад YOTA и ее боты или адепты уверяли меня, что долг выравняется 1 декабря, и все автоматически выравняется 1 декабря. Но 1 декабря настало, и долг остался прежним. Причем, этот долг видят только они. Абонент никакого долга в личном кабинете не видит.

Здравствуйте! В начале ноября увидел рекламу IT курсов с бесплатным обучением полгода. Мне стало интересно и я записался на консультацию. Далее постараюсь быть краток. В ходе "консультации", хотя это скорее промывка мозгов, мне не дали толком подумать и я записался на курсы. Курсы были от университета Urban, что мол располагается в Иннополисе, что тоже сыграло свою роль, до поступления в колледж, была небольшая мечта туда поступить, но не получилось.
Документы подписывать с этим "университетом" не надо, они подписывались как бы автоматом при оплате. На меня надавили чтобы я оплатил, несмотря на то что я сомневался - взял кредит в банке. Извините, могу упускать некоторые детали, дело было не вчера.

Мне дали доступ к платформе. Я посмотрел вводные уроки и понял - это явно не то качество за которое я был готов заплатить и на следующий же день отправил им заявление на возврат средств. В скором времени со мной связался их менеджер, пытался уговорить на перевод на другие курсы, предлагал скидки и т.п, на все вопросы я отвечал кратко: "Нет", даже если подразумевался развернутый ответ. В конце диалога он мне сказал, хорошо, заявление приняли, доступ к платформе пока оставить, позже закроем, чтобы вы если вдруг гляните уроки могли передумать.

То есть 2 ноября я заключил с ними договор, 3 ноября уже подал заявление на возврат средств, естественно такого бы не произошло, если бы мне дали время все обдумать, но у них не менеджеры на связи, а настоящие продаваны. Так мозги промывать это уметь надо. Пишу пост 1 декабря, деньги мне не вернули, заявление видимо так и не рассмотрели, хотя у них в договоре прописано, что заявление рассматривается в течении 10 дней. Доступ к платформе так и не закрыли (только сегодня проверил).

Здравствуйте, хочу поделится с вами схемой развода, или как меня оставили лохом с куском пластика за 30 к

Я купил колонку Алиса Макс на озон ( казалось бы что может пойти не так, ведь это огромный маркетплейс, какие мошенники), колонка была «по уценке», тип повреждена коробка, за это пологалась небольшая скидка, но о том что она не рабочая ни слова. Мне коробка не была принципиальна , я ведь брал для себя. Все оформил заказ, ждал колонку, приехала она ко мне за два дня буквально. Да, коробка действительно была повреждена, но меня это не смутило,я ведь знал об этом, об этом писал продавец. Довольный я пошел домой, но счастье длилось буквально до порога дома.

Дома мы торжественно открыли Алису , включили и ждали. Начали с ней общаться а она холодным голосом выдает «Проверьте активна ли подписка, возможно, не хватает средств» , у меня подписка оплачена, все в порядке звоню в поддержку Яндекс, а мне говорят «Колонка находится в подписке у другого чело, Вы купили колонку с рук, мы ничем помочь не можем», Я как дурак объяснял что колонку я купил на озон, не с рук, а у продавца (Продавец МТС shop). Мне ничем не помогли и отправили на почту Яндекса, переписку я прикрепил

О том что существуют колонки по подписке я не знал, я действительно не знал что такое есть, если бы знал, то оформил бы сам. Поддержка Яндекса отправила меня обратно на озон

Составив заявку на возврат по браку, я сижу и жду, когда же мне ее одобрят и одобрят ли?

В первой части я рассказал, как Мегафон внезапно изменил условия предоставления скидки, заменив её на менее выгодную. Я описал саму ситуацию, попробовал разобраться в причинах, которые могли подтолкнуть оператора к таким действиям, а также объяснил, почему на мой взгляд это нарушает права потребителей. И дело даже не в деньгах. То, что меня возмутило по-настоящему, — это сам подход: нельзя заключать договор, предлагать клиенту определённые условия, а потом в одностороннем порядке их забирать, фактически отказываясь от своих обязательств. Это не только нарушение закона, но и показатель явного неуважения к своим клиентам. Такой подход недопустим, и я решил поделиться своей историей, чтобы защитить свои права и привлечь внимание к этой проблеме.

Изначально я планировал дождаться официального ответа на свою претензию, чтобы подтвердить её правильность и сразу поделиться результатами. Но Мегафон, судя по всему, максимально затягивает процесс: регистрация и рассмотрение могут растянуться на недели. Чтобы не терять время и не откладывать важную тему, я решил опубликовать текст претензии прямо сейчас. Так у вас будет возможность самостоятельно оценить её обоснованность и решить, подходит ли этот шаблон для вас и вашей ситуации. Как только я получу ответ от оператора, обязательно расскажу о результатах в отдельной статье.

Претензия

Видимо, я остался последним абонентом, лояльным к YOTA, поэтому за меня данная компания устроила нешуточную борьбу.

А если по существу, я пришел в офис Йота-Мегафон и написал заявление на перенос номера из Yota в Мегафон. Специалист мультибрендового офиса распечатал заявление и сказал, что все ок, 28 ноября - переход.

Также я обратился в чат за подтверждением, где мне тоже сообщили, что перенос номера одобрен.