Накипело! История о том, как Мегамаркет превратил покупку микроволновки в квест с элементами абсурда. И, конечно, без главного злодея, мастера увиливания от ответственности, – самого Мегамаркета – тут не обошлось.
Завязка: Задумали купить микроволновку. Плюс на Мегамаркете накопилось некоторое количество бонусных баллов, которые надо было реализовать. Выбор пал на Samsung по не такой уж и привлекательной цене, но с бонусами выходило чуть дешевле чем на ОЗОН. При оформлении заказа выбрал доставку "по клику", чтобы лично проверить товар. Дело было в воскресенье
Все пошло не по плану(может не случайно): На следующий день(в понедельник), в разгар рабочего дня, звонок от курьера: "Буду через полчаса!". Напомнил про "доставку по клику". В ответ: "Условия доставки изменились в одностороннем порядке". Пришлось просить жену принять товар. Внешне упаковка была целой, да и сама микроволновка тоже - никаких вмятин или царапин. То есть товар был нормально принят по внешним признакам, проверен на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений. Кто же знал, что нас еще ждут довольно таки скрытые сюрпризы...
Дьявол кроется в деталях: Придя домой стал готовить микроволновку к эксплуатации и пробному пуску, и тут при открытии дверцы я услышал ЭТОТ ЗВУК... Скрип, как будто дверца по ржавым петлям скрежещет. Взял фонарик, стал внимательно осматривать место стыка металлических листов (там еще и биокерамика темная, не сразу разглядишь). И точно: ржавчина. Причем такая, которая за пару часов после доставки образоваться никак не могла, но как назло ее не так просто и обнаружить.
Качественный сервис: Сразу полез в приложение Мегамаркета оформлять возврат. Кнопка "Проблемы с заказом" мертва (видео (запись экрана) в дальнейшем приложил к обращению). Позвонил на горячую линию. Сотрудница успокоила: Мегамаркет – продавец, просто создайте обращение в приложении, приложите фото и ждите. Что я и сделал, продублировав обращение в ВК. Обращаю внимание, что сотрудница в рамках телефонного разговора сама подтвердила, что в данном случае продавцом выступает сам Мегамаркет, да и при заказе было написано - "Мегамаркет СПб Шушары". Также сказала, что дополнительно никаких заявлений не требуется, мол все будет в образщении в личном кабинете. Эх, зря я надеялся на порядочность и позволил себе расслабиться. Дополнительно только уточнили, что надо будет прикрепить фотографии в обращении, которое появится в личном кабинете, но как вы понимаете не могло же по плану все пойти с мегамаркетом. Фотографии не прикрепились в приложении - опять все глючит( и да, чистил кэш, обновлял, удалял и ставил снова. Это Мегамаркет - тут ничто не работает нормально). Пришлось в вк заодно продублировать текст заявки на замену бракованного товара и отправить фотографии с просьбой прикрепить их к обращению в ЛК.
Разбитые надежды на честную работу: Чуть позже сотрудники запросили дополнительно у меня фотографии упаковки и задней панели микроволновки со штрих-кодом. Я отправил дополнительные фотографии в тот же день, как их запросили. Понимая, что Мегамаркет может попытаться уйти от ответственности, я решил подстраховаться. Прямо в этом же обращении я несколько раз потребовал предоставить мне полные реквизиты продавца и его контактные данные, на что имею полное право как покупатель. Однако, мои запросы были проигнорированы. Мегамаркет, очевидно, не спешил раскрывать карты и давать мне шансы реализовывать свои права.
Игра по своим правилам: В итоге в субботу мне приходит уведомление: в возврате отказано. Аргументация просто поразила: товар был принят у курьера, значит, никаких дефектов не было. А если бы и были – нужно было составлять акт выявления дефектов прямо при курьере. То есть, Мегамаркет настаивал на том, что я должен был досконально изучать микроволновку с фонариком в руках в присутствии курьера, чтобы обнаружить скрытый дефект. Они считают своих покупателей экспертами видимо. О том, что подобные дефекты могли возникнуть не по моей вине(точнее они не могли вообще возникнуть по моей вине), и что я, как покупатель, имею право на возврат товара ненадлежащего качества, Мегамаркет предпочел "забыть". Мои многократные просьбы предоставить контакты продавца так и остались без ответа. Если что-то не нравится - пишите нам на общий мэйл и шлите письма на юр.адрес.
В этой лживой конторке буквально всё направлено на то, чтоб по максимум прикрыть свой зад от исполнения закона и запутать покупателя. Каждый диалог по телефону и в переписке вызывает бешенство от того, как они увиливают от прямых ответов и "где надо" включают дурака.
Я хотел бы предостеречь всех читающих и по возможности получить совет.
- Считается ли мой первый звонок на горячую линию устным заявлением о возврате товара?
- Как быть, если Мегамаркет намеренно тянет время и уклоняется от ответственности?
- Неужели маркетплейсы могут безнаказанно нарушать права потребителей, прячась за ширмой "витрины"?
- какие действия следует предпринять дабы все-таки заменить микроволновку на новую качественную + наказать Мегамаркет по возможности(не, не экстремизм, но такое поведение "витринки" никуда не годится)
Ну и поделитесь своим опытом как вас кинул или пытался кинуть Мегамаркет и чем закончилась эта ситуация.
Буду признателен за разумные советы.
