Закон о защите прав потребителей + Обман

Всем привет! Читаю статьи на пикабу я давно, и вот впервые решил сюда что то написать в надежде на помощь сообщества.

В понедельник, 06.07 я посетил раздел со скидками на наушники в онлайн - магазине мтс. Увидел там наушники Xiaomi Buds 3 High End TWS White по выгодной цене в 990 рублей. Оплачиваю заказ, указываю подходящий магазин, получаю чек.

Через два дня мне звонит оператор и сообщает что по выбранному адресу наушников не осталось (чудеса, не правда ли?) и предлагает переоформить заказ с сохранением оплаты для самовывоза по другому адресу. Я соглашаюсь на это и продолжаю наивно ждать свой заказ.

Через еще пару дней мне звонят и сообщают, что каким то образом мои наушники пропали и во втором магазине, поэтому единственное что они могут мне предложить - отмена заказа. Я с таким развитием событий не соглашаюсь, и говорю что ничего отменять не надо, я оплатил заказ и я хочу его получить, на этом наш разговор был завершен.

Сегодня утром мне звонит очередной оператор поддержки, на этот раз быдлее и наглее прошлых, и ставит меня перед фактом того, что мой заказ будет отменен в одностороннем заказе согласно п.2.7 оферты МТС, основанный на п.1. ст. 157 Гражданского кодекса РФ. Я решил еще раз задать те же вопросы в онлайн чате и получил аналогичные ответы:

Что это вообще за бред? Какое эта статья имеет отношение к отмене заказа магазином в одностороннем порядке? Для МТС не существует законов? Роспотребнадзор на сайте достаточно четко объясняет все по этому поводу.

В момент, когда потребитель оплатил товар, и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.

Теперь у меня вопрос к вам, дорогие пикабушники! Что надо делать в данной ситуации? Я впервые попал в такого рода разбирательство и не знаю с чего начать? Составлять досудебную жалобу? Если да, то как правильно? Писать в какие то другие инстанции?

Чарджбэк Вам в помощь, при схожих ситуациях.

До ситуации с закрытием Кимберли, понятия не имел о такой возможности по возврату денег. У нас в созданной группе в телеграмме https://t.me/+isQF98rIOYdkZjMy был дан совет попробовать Чарджбэк и о чудо, деньги стали приходить. Не всем, не вся сумма, но, всё же. Описание процедуры. https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10970863

И скан про наш случай

Так что совет, попали в схожую ситуацию, пробуйте и этот вариант возврата своих денег. Удачи.

И скан о удачном возврате

Внезапно, без смс и предупреждений, один из лучших фитнес клубов Москвы "Кимберли" был закрыт. Вот так просто, повесив на на дверь объявление, мол три дня на сборы и выметайтесь со своими вещичками прочь, были практически кинуты примерно 3000 членов клуба со своими семьями и детями.

Клубу было 23 года, он действительно один из самых классных клубов Москвы. Семь бассейнов в том числе с морской водой, банный комплекс из 7-ми бань и саун, громадные тренажёрные залы, детский клуб с летним лагерем, салоны красоты итд итп. Чего там только не было. Цена, за всю эту красоту, тоже была не маленькой! Клуб был с ориентацией на семейный отдых и многие ходили в клуб целыми семьями.

В середине июня клуб был в очередной раз перепродан, но это была не первая смена владельцев клуба и не особо это и беспокоило, но, с 27-го июня двери клуба оказались закрыты.

И это при том, что отдел продаж работал до последнего, продажи клубных карт шли полным ходом. Остались мы со своими клубными картами у разбитого корыта. Нас банально кинули.

Конечно, мы как то объединились с целью вернуть вложенные в клубные карты деньги, и написали вне судебные претензии к прежнему руководству клуба, но..........двери клуба закрыты, телефоны отключены, электронная почта не отвечает, заказные письма не доходят и бьёмся как об стенку.

Созданная экс клиентами клуба группа в телеграмме https://t.me/+isQF98rIOYdkZjMy

Вопрос к лиге Юристов, что делать то? К кому апеллировать?

Я хотел бы поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с компанией Мегамаркет (ООО "Умный ритейл"). То, что началось как простая попытка отменить заказ, превратилось в кошмарную одиссею, длящуюся более 20 дней, наполненную некомпетентностью, ложью и явным пренебрежением правами потребителей. И да, эпопея не закончилась и когда закончится неизвестно, то есть денег я пока не вернул
Сначала немного скринов переписки (пришлось оставить один первый скрин, получились нечитабельны). Всю переписку с ММ оставлю внизу, если вдруг кто-то захочет почитать

Неспособность отменить заказ

Все началось с того, что продавец (Мегамаркет Москва Хлебникова) не доставил мой заказ в срок и не предоставил никакой обратной связи (то есть, после созданного обращения, ответ был прост: "мы не знаем когда привезут заказ, у нас никаких сроков нет"). Когда я попытался отменить заказ, начался настоящий цирк абсурда.

Некомпетентная служба поддержки

Служба поддержки Мегамаркета продемонстрировала вопиющую некомпетентность:

1. Постоянные обещания "ускорить процесс", которые ни к чему не приводили

2. Противоречивые заявления о своих возможностях и ограничениях

3. Неспособность предоставить четкую информацию о статусе заказа

4. Отсутствие какого-либо реального влияния на ситуацию

Нарушение закона о защите прав потребителей

Мегамаркет открыто нарушил закон, не вернув денежные средства в установленный 10-дневный срок после получения требования об отмене заказа. Несмотря на мои неоднократные напоминания о законных сроках, компания продолжала игнорировать свои обязательства. Что продолжает делать и на данный момент.

Введение в заблуждение и ложь

На протяжении всего общения представители Мегамаркета:

1. Утверждали, что не могут повлиять на ситуацию, хотя речь шла об их собственном продавце (Мегамаркет Хлебниково)

2. Давали противоречивую информацию о возможности связаться с другими отделами

3. Постоянно обещали "ускорить процесс", не предпринимая реальных действий

Навязывание рекламы

В довершение всего, Мегамаркет без моего согласия подписал меня на рекламную рассылку. Когда я попытался выяснить, как это произошло, мне снова предоставили противоречивую и недостоверную информацию.

Деньги не возвращаем, но вот держите хавайте нашу рекламу!!! А, вы её не просили?! Все равно хавайте

Заключение

Мой опыт взаимодействия с Мегамаркетом (ООО "Умный ритейл") можно охарактеризовать только как катастрофический. Компания продемонстрировала полное пренебрежение правами потребителей, некомпетентность на всех уровнях и готовность нарушать закон. Я настоятельно рекомендую всем избегать каких-либо сделок с этой компанией, если вы не хотите оказаться в подобной ситуации бесконечного абсурда и разочарования.

И на данный момент мы имеем:

1. Товара нет

2. Покупка не отменена

3. Деньги на момент написания статьи не вернули

4. Кастрированная клиентская поддержка

5. Потраченные нервы

Ниже можете почитать переписку с поддержкой (к сожалению, последние дни уже не влезли в пост)

(24 июн. 2024 г. 13:41:07):Привет! Мы здесь, чтобы помочь или подсказать вам😊 Каждый день с 8.00 до 00.00 по московскому времени.

Сергей Матьяж (24 июн. 2024 г. 13:41:19):Добрый день!

Не могу отменить заказ (заказ отменяем из-за того что продавец его не везёт, просрочил уже на неделю, и никакой обратной реакции нет). Написали в техподдержку, сказали, что в течение 3х дней заказ отменят. Три дня прошло, заказ не отменён

Сергей Матьяж (24 июн. 2024 г. 13:41:50):9169418410704 номер заказа

Мегамаркет (24 июн. 2024 г. 14:03:42):Добрый день, Сергей. Вижу, что запрос на отмену в работе. Обычно нужно до трёх дней, но иногда больше. Вижу, что сегодня коллеги уже поторопили специалистов-партнёров. Пожалуйста, подождите ещё немного.

После отмены деньги вернём в течение 2–10 календарных дней, далее их зачислит ваш банк в установленные им сроки. Их получится уточнить в его поддержке. Если срок действия промокода не вышел, то восстановим его в течение часа. После этого покажем его тут: Профиль → Промокоды. Если закончился, то использовать его уже не получится.

Сергей Матьяж (24 июн. 2024 г. 14:05:09):Можно конкретизировать "немного"?

Мегамаркет (24 июн. 2024 г. 14:05:56):Не смогу подсказать точных сроков. У меня нет этой информации. Постараемся отменить и вернуть деньги как можно скорее.

Сергей Матьяж (24 июн. 2024 г. 14:13:23):Ну, хорошо. Тогда я вам дам сроки согласно ЗЗПП. Денежные средства нужно вернуть не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. То есть до конца месяца, так как требование поступило 21.04.24. надеюсь на ваше понимание и оперативность решение моего вопроса

Мегамаркет (24 июн. 2024 г. 14:15:07):Постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, ждите.

Сергей Матьяж (24 июн. 2024 г. 14:18:44):Согласен, остаётся только ждать. На данный момент вы имеете право затягивать сроки возврата денежных средств. Но повторюсь, у вас на это осталось 7 дней. Надеюсь, что вы не будете нарушать закон и в течение этого времени всё разрешится. Благодарю за понимание.

Мегамаркет (24 июн. 2024 г. 14:20:13):Профильный отдел обязательно решит ваш вопрос.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 08:05:23):Добрый день!

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 08:05:39):Появилась информация по отмене моего заказа?

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:15:51):Добрый день, Сергей! Извините за долгую работу над заявкой. Понимаю, что хочется разобраться во всём быстрее. Но у поддержки нет технической возможности решать вопросы данного профиля, мы направляем заявки в соответствующий отдел. Вижу, коллег попросили ускорить процесс решения. По итогу обязательно предоставим ответ на электронную почту, которую указали в аккаунте. Пожалуйста, подождите.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 08:19:01):Напоминаю, что до решения моего вопроса без нарушения закона осталось 6 дней, так как требование о возврате денежных средств было 21.04.24.

Прошу поторопить своих коллег

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:20:44):Делаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 08:23:30):Не городите

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:25:16):Если бы я могла сейчас вам от себя помочь, я бы сделала это. Есть такие направления, которые мы не можем решить без специалистов - партнёров, поэтому приходится ждать.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 08:27:19):Скажите, продавец Мегамаркет Москва Хлебникова имеет какое либо отношение к маркетплейсу Мегамаркет, или просто пользуется похожим именем?

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:31:36):Проверю информацию и вернусь с решением в течение 10 минут.

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:34:17):На нашей площадке много продавцов. При заказе рекомендуем основываться на информацию по рейтингу, по отзыву покупателей, среднюю рыночную стоимость и диалоги в карточке товаров.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 08:34:43):Я спросил про конкретного продавца

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:38:22):Мне потребуется 10 минут.

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:50:52):Простите, что задержалась с ответом. Пришлите, пожалуйста, товар, который вас заинтересовал, с данным продавцом. Проверю сведения.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 08:58:02):Этот продавец имеет отношение к Мегамаркету или просто пользуется вашим именем?

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 08:59:34):Как написала выше, чтобы ответить на ваш вопрос, нужен один из товаров этого магазина.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 09:02:36):https://megamarket.ru/catalog/details/shina-formula-energy-1...

Прикрепления:

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 09:13:15):Данный продавец имеет отношение к маркетплейсу Мегамаркет.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 09:15:18):Просто уточнил, чтобы была более ясная картина. Вы не можете отменить заказ по своему (не стороннему) продавцу. Благодарю

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 09:16:12):Если возникнут дополнительные вопросы по работе нашего сервиса — напишите нам. Обязательно разберёмся.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 09:16:26):Ахах

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 09:22:17):Мы постоянно работаем над оптимизацией процессов.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 09:22:46):Да да, нет сомнений

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 09:23:50):Как написали выше — прикладываем все силы, чтобы ускорить процесс.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 09:24:13):Всецело верю

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 09:26:56):Если возникнут дополнительные вопросы — всегда рады помочь!

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 09:27:45):Ну, давайте хотя бы с основным вопросом разберемся, а там уже посмотрим

Мегамаркет (25 июн. 2024 г. 09:29:25):Вы правы. Всю информацию предоставили выше. Пожалуйста, подождите.

Сергей Матьяж (25 июн. 2024 г. 09:36:06):Да да. Ждем

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 07:50:40):Доброе утро!

Жду информацию

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 08:50:07):Доброе утро. Обращение сейчас активно. Простите, пожалуйста, за длительное решение. Сроки обработки объективно связаны со спецификой ситуаций. Поскольку мы изучаем характер каждой заявки и не используем массовые способы решения, они могут варьироваться. Направила коллегам просьбу проанализировать вопрос быстрее. Со своей стороны, мы максимально заинтересованы в его урегулировании как можно скорее.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 08:53:05):Извините, но специфика задачи мало интересует. Запросите информацию у коллег, когда они дадут вам ответ. Напомню, на возврат средств без нарушения закона осталось 5 дней.

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 08:55:18):Нет технической возможности связаться дополнительно со специалистами-партнерами. Всю работу ведем в обращении. Со своей стороны, сделала все возможное для ускорения процесса рассмотрения.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 08:59:08):У вас нет технической возможности связаться с вашими же коллегами?! Вы уверены, что в такой технологичной компании (ну по крайней мере, вы себя так позиционируете на рынке) так нарушены коммуникации?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 08:59:57):Как указала выше, я уже передала просьбу ускориться. Подождите ответ от них.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 09:05:21):Так ждём же. Вопрос следующего характера: согласно вашего регламента, в течение какого максимального времени вам должны дать ответ? Или у вас отсутствует такой регламент в принципе?

Если так, то надеюсь, что хотя бы ваша организация руководствуется общегосударственными нормативными актами.

Я не знаю, смотрели ли вы фильм "Звонок", но как в том фильме "5 дней".

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 09:45:09):Точных сроков подсказать не смогу, потому что коллеги рассматривают вопросы в порядке очереди. Но мы заинтересованы в том, чтобы не затягивать рассмотрение заявок. Сделали всё возможное, чтобы ускорить этот процесс.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 09:45:56):То есть, регламента нет?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 09:50:43):Не владею информацией о регламенте коллег.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 10:20:19):В данном случае, это либо общий регламент, либо он отсутствует, так как регламентирует сроки коммуникации между разными подразделениями. Я так понимаю данного регламента нет?!

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 10:32:30):Сергей, как написали выше, сроки зависят от загруженности коллег и вопроса.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 10:33:31):Вопрос был про регламент и максимальное время ответа. Такого регламента нет?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 10:34:30):Наш диалог приобрёл цикличный характер. Всю информацию предоставили выше. Если появятся другие вопросы по работе нашего сервиса — напишите нам в чат. Обязательно поможем.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 10:43:14):Нет, что же вы. Вопрос был прост. Есть регламент, в котором прописаны максимальные сроки коммуникации с сопряженным отделом? Вы на него не ответили. Просто сама постановка ответа странная "сроки зависят от загруженности коллег и вопроса". Вопрос про регламент был задан для того, чтобы понимать, когда вы, как представитель продавца, поймёте, что действительно прошли все разумные регламентированные сроки и пора, допустим, написать запрос уже вышестоящему уполномоченному лицу.

А то получается, что регламента нет и вы не сможете мне ответить хоть через 10 лет, так как сопряженный отдел не даёт вам информацию. Так вот, есть ли сроки после которых вы можете запустить в ход какой-то дополнительный инструмент, который поможет для вас самих разъяснить ситуацию, а вы в свою очередь сможете транслировать это мне (покупателю)?

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 10:46:25):Только прошу не говорите, что они в любом случае в зависимости от загруженности и вопроса дадут ответ. Во-первых вы не знаете их регламент (как вы сказали выше), а во-вторых вопрос именно к вам (сотруднику, который общается непосредственно с клиентом)

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 11:11:40):Мы в поддержке не занимаемся решением подобных вопросов и не знакомы с регламентом и точными сроками. Мы лишь предоставляем информацию исходя из того, что видим в системе. Решением занимаются специалисты-партнеры. Со своей стороны уже попросили их ускориться. Пожалуйста, ждите обратную связь.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 11:13:51):То есть, если вам не ответят и через год (утрирую), вы ничего делать не будете?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 11:15:50):Выше уже предоставили всю информацию.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 11:19:41):Нет. Вы в 5 раз уходите от ответа. Если коллеги из сопряженного отдела не дадут вам информацию, то вы ничего сделать не сможете?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 11:24:42):Наш диалог приобрел цикличный характер, буду вынужден закрыть его, для того чтобы идти помогать другим клиентам. На вопрос выше ранее давал ответ, что решением подобных задач в поддержке мы не занимаемся, а лишь информируем.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 11:25:57):На вопрос один раз ответьте и идите с богом. Вы сами себя задерживаете.

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 11:39:44):Как ответили выше — решением вопроса занимаются специалисты-партнёры из смежного отдела. Подождите. Прикладываем все силы, чтобы ускорить процесс.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 11:44:54):Вы на задаваемый вопрос ответить можете? Я не спрашиваю про специалистов партнёров. Я спрашиваю про ваш отдел.

Если коллеги не дадут вам (отделу который общается с клиентом непосредственно) никакой информации, то вы (разговор именно про вас, не про них, про вас) не сможете ничего сделать?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 11:52:38):Простите за долгий ответ. В таком случае передаем запрос на ускорение. Коллеги обязательно предоставят ответ.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 12:00:20):🤦 уже подали на ускорение. В общем, ясно, что вы в данном случае отдел без инструментария. То есть вы ровным счётом не влияете ни на какой процесс.

Спасибо за разъяснение. Уяснил, что клиентская поддержка нужна лишь для "подождите".

И в очередной раз прошу не отвечать за своих коллег (так как вы сказали, что не знаете их регламент), отвечайте за себя.

Ну что ж, вернёмся завтра.

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 12:04:31):Со своей стороны мы предпринимаем всевозможные действия по ускорению. Если возникнут дополнительные вопросы — всегда рады помочь!

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 12:07:17):Но, к сожалению, как мы уже вместе с вами уяснили, от вас не зависит ровным счётом ничего. Поэтому любые предпринимаемые вами действия не дадут никакого результата.

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 12:12:16):Поддержка передает всю информацию специалистам-партнёрам. Также при необходимости мы предоставляем ответы коллег клиентам и просим ускорить процесс решения вопроса.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 12:14:03):Да да, я уже понял, что вы лишь информационный центр без возможности повлиять на результат.

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 12:16:06):Наш диалог приобрел цикличный характер, поэтому мы вынуждены его закрыть. Всю доступную информацию предоставили выше. Если появятся ещё вопросы, с радостью ответим на них в другой раз.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 12:18:29):Собственно, я уже не требовал от вас никакого ответа. Я лишь указал на ложные обещания с вашей стороны. Всё. До завтра

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 17:03:15):Порадуйте себя выгодными покупками 😍

Выбирайте и заказывайте любимые товары со скидками и кешбэком на Мегамаркете:

- Набор кухонных ножей Gipfel: тут была реклама

- Палатка кемпинговая Arten: тут была реклама

- Набор сковородок Polaris: тут была реклама

- Топ женский Arive: тут была реклама

- Скидки на чемоданы Xroads: тут была реклама

- Кофе в зёрнах Egoiste: тут была реклама

❗️У вас есть возможность отписаться от рассылки в любой момент, но тогда вы упустите выгодные предложения и анонсы наших розыгрышей: тут была реклама

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 17:05:43):А я на неё не подписывался. Быстро убрали

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 17:48:47):Сергей, здравствуйте. Я направил запрос, чтобы вас отписали от рассылки. Сделаем это в течение 5 календарных дней.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 17:53:45):С чего бы это вдруг?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 17:56:22):Уточните, что именно? Поможет разобраться в вопросе.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 17:56:29):Хотя, можете продолжать жутко косячить. Тем интереснее будет отзыв о вашем ресурсе и вашей поддержке. Вы без согласия подключили рассылку, *рука лицо*, пробитие дна зашкаливает

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 17:56:59):Не тупите. 2 сообщения вверх

Прикрепления: (26 июн. 2024 г. 17:56:22): Уточните, что именно? Поможет разобраться в вопросе.

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 18:02:21):Понял, спасибо. Не могу сориентировать насчёт «подписали» и прочих условий, из-за которых она вам пришла, однако уже направил запрос на исправление ситуации. Извините, если она доставила дискомфорт.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 18:07:32):А как узнать по чьей инициативе это произошло?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 18:11:20):Не могу точно сориентировать по данному поводу, так как у меня нет информации. Рассылаем её среди тех, кто подписался. Также отмечу, что отменить её вы можете перейдя по ссылке, которую указали в конце сообщения с ней.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 18:32:04):Я не подписывался. Кто мне может дать ответ, кто без моего ведома оформил рекламную подписку?

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 18:35:35):Её не было до момента переписки с вами

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 19:19:45):Это автоматическая рассылка. Всю актуальную информацию коллеги предоставили выше. Пожалуйста, ориентируйтесь на неё.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 19:20:42):Я спрашиваю, кто без моего ведома подписал меня на автоматическую рекламную рассылку?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 19:25:13):Простите за долгий ответ. Всю доступную информацию коллеги предоставили выше.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 20:01:51):Повторюсь, я не подписывался. Кто меня подписал на эту рассылку? Вы самовольно это сделали?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 20:56:07):Рассылку направляем всем, кто подписан на наше сообщество или разрешил получать сообщения от нас. Ранее, передали информацию коллегам, в течение 5 календарных дней отключим вас от акции.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 20:57:48):В какой момент я разрешил подписку? На вопрос ответьте?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 21:00:59):Когда вы начали общение с нами в личных сообщениях, система автоматически подписала вас на неё.

Сергей Матьяж (26 июн. 2024 г. 21:10:24):То есть, это сделали без моего согласия?

Мегамаркет (26 июн. 2024 г. 21:49:44):Выше сообщили всю информацию. Вы разрешили получать от нас сообщения, когда написали нам. Выше уже передали просьбу отписать от рассылки.

Сергей Матьяж (27 июн. 2024 г. 05:09:15):Получать сообщения от вас и рекламная рассылка это разные вещи. Вы не находите?

Сергей Матьяж (27 июн. 2024 г. 07:51:19):9169418410704 номер заказа

Появилась информация по отмене заказа?

Мегамаркет (27 июн. 2024 г. 08:11:48):Здравствуйте, Сергей. Ранее передали коллегам сведения, чтобы отписали вас от рассылки. Они сделают это в течение 5 календарных дней. Пожалуйста, подождите.

Над запросом по отмене покупки работают наши специалисты-партнёры. Как только будет готов ответ, обновим информацию внутри обращения в личном кабинете. Дополнительно, со своей стороны, направили им просьбу ускорить процесс.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 08:32:40):9169418410704 номер заказа

Появилась информация по отмене заказа?

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 09:24:23):Здравствуйте, Сергей. Пока нет новой информации. Профильные специалисты-партнёры ещё занимаются отменой заказа. Как только у них будет ответ, они обязательно отправят его на электронную почту из аккаунта.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 09:31:47):На возврат денежных средств на законных основаниях у вас осталось ровно 3 дня. По истечении этого срока вы будете нарушать закон. Естественно со своей стороны я буду вынужден подать жалобу в "Отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан". Я понимаю, что вас это мало волнует, но всё же, свои намерения хочу донести до вас.

Надеюсь, что вы проявите возможную инициативу и решите данный вопрос в срок.

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 09:33:39):Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, ждите ответа от коллег.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 09:37:18):Не нужно глупости говорить, даже в разрезе скрипта по работе с возражениями. Ваш отдел не делает, абсолютно ничего. Мы же уже это выяснили в разговоре выше (вы лишь говорите "ждите", а что делает другой отдел вы не знаете). Так что прошу не вызывать злость в вашу сторону.

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 09:42:15):В данном случае я говорил о работе со стороны службы поддержки. Мы передаем каждый запрос клиента и просим другие отделы ускориться с решением.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 09:45:19):Мы также выяснили выше, что вы передаёте только первый запрос. И с ваших слов, просите "ускориться". Всё. Дальше вы пользуетесь тем, что видите в базе и больше никак повлиять не можете, так как у вас нет такого инструментария. Это говорили вы выше. Так что, не несите бред.

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 09:48:22):Выше речь шла о том, что изначально мы создаем обращение. Если его долго рассматривают специалисты-партнеры, мы просим их ускориться. Вижу, что мой коллеги сегодня это сделал.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 09:53:18):Ооо. А говорили, что уже давно попросили ускориться. Кто-то соврал?

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 10:13:56):Нет, просили ускориться уже несколько раз. Пожалуйста, подождите ещё немного.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:14:54):Не закапывайте себя. Ранее вы уже говорили, что такой возможности нет

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 10:15:50):Можем ускорить только 1 раз за день. Поэтому сегодня уже нет возможности.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:17:28):Вот вы сказочные... персонажи. Вы даже линию разговора не прослеживаете.

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 10:19:33):Прочитал диалог полностью. Также проверил когда отправляли просьбу на ускорение.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:23:31):Раз прочитали, то видели, что вы выше расписались в своей беспомощности. Зачем вы сейчас что-то выдумываете

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:24:01):В общем, 3 дня на возврат средств на законных основаниях.

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 10:25:08):Как уже писал выше, сегодня уже просили ускориться. На данный момент сделали всё возможное, чтобы помочь. Постараемся вернуть деньги как можно быстрее.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:26:19):Ваш "недпроцесс" не важен. Важен только результат. Можете больше не отвечать в своем бредо стиле

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 10:27:52):Выше предоставили всю информацию по вашему вопросу.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:28:17):Нет

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 10:30:08):Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:30:50):Всё нерешённые вопросы выше. Зачем что-то уточнять

Мегамаркет (28 июн. 2024 г. 10:32:50):Как уже рассказали выше, ваше обращение в работе. Со своей стороны попросили коллег предоставить ответ как можно быстрее. Наш диалог приобрёл цикличный характер, поэтому я вынужден его закрыть. Всего доброго!

Сергей Матьяж (28 июн. 2024 г. 10:36:16):Согласен. Вы зачем-то повторяете одно и тоже.

Сергей Матьяж (29 июн. 2024 г. 13:27:57):9169418410704 номер заказа

Появилась информация по отмене заказа?

Мегамаркет (29 июн. 2024 г. 13:32:26):Здравствуйте, Сергей! Простите, что заставляем вас ждать. Ваше обращение ещё в работе. Точные сроки зависят от конкретной ситуации. Я направила специалистам-партнёрам просьбу вернуться с обратной связью как можно быстрее. Мы обязательно пришлем решение на электронную почту, которую вы указали в аккаунте.

Сергей Матьяж (29 июн. 2024 г. 13:42:05):Напоминаю. У вас 2 дня для возврата денежных средств на законных основаниях. Далее вы будете нарушать закон. Жалоба в "отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан" уже готова. Понимаю, что в этот срок вы вероятно уже не вернёте мне деньги. Так что, думаю в понедельник жалоба уже будет зарегистрирована.

Мегамаркет (29 июн. 2024 г. 13:44:04):Понимаю вас. В этой ситуации без помощи коллег нам не справиться, поэтому информацию передали им. Они уже работают с вашим вопросом.

Требуется некоторое время, чтобы всё выяснить. Я попросила их ускорить решение. Подождите, пожалуйста. Как только мы получим ответ, то сразу вас оповестим.

Сергей Матьяж (29 июн. 2024 г. 13:59:54):Да да. Они уже работают 8 дней над вопросом, вы 8 дней просите ускориться. Это я понял с первого раза, не нужно делать из меня идиота (но тут бы уже идиот понял).

2 дня законного срока возврата. Это все, что я хотел сказать. Прошу ваши бредовые неконструктивные ответы оставить при себе.

Мегамаркет (29 июн. 2024 г. 14:31:30):Со стороны поддержки сделали всё возможное, чтобы повлиять на процесс решения вашего вопроса.

Я не смогу предоставить правовую оценку размещенной на сайте юридической информации, так как не обладаю компетенцией в этом вопросе. Вы можете направить обращение на юридический адрес, который указали на нашем сайте в разделе Контакты: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 строение 6.

Сергей Матьяж (29 июн. 2024 г. 14:33:34):От вас не требовалось давать правовую оценку. Для чего вы это пишите?! Я лишь вас предупредил о первичных действиях.

Мегамаркет (29 июн. 2024 г. 14:39:50):Простите за долгий ответ. Мы не можем предоставить информацию о правовых действиях, поэтому предлагаем вам направить данный вопрос на юридический адрес.

Сергей Матьяж (29 июн. 2024 г. 14:49:14):Мне не нужно давать информацию о правовых действиях. Я и так знаю, что через 2 дня они будут нарушены.

Мегамаркет (29 июн. 2024 г. 14:54:18):Все ответы предоставили ранее.

Сергей Матьяж (29 июн. 2024 г. 14:55:32):Да да. Мы уже с вами уяснили, что на данный момент сроков нет и ваши ответы бесполезны. Можете дальше не отвечать

Сергей Матьяж (2 июл. 2024 г. 19:17:24):9169418410704 номер заказа

Появилась информация по отмене заказа?

Мегамаркет (2 июл. 2024 г. 19:42:26):Здравствуйте, Сергей. Вижу, что вашей претензией по данному вопросу уже занимаются коллеги из соответствующего отдела. В связи с ростом количества заказов и обращений клиентов, срок работы по ним увеличили. Со своей стороны направила дополнительную информацию. Это ускорит процесс. Просим вас дождаться результатов рассмотрения. Специалисты-партнеры обязательно всё проверят и предоставят ответ на вашу электронную почту из аккаунта.

Сергей Матьяж (2 июл. 2024 г. 19:43:36):Ок. Тогда сообщаю вам, что вы на данный момент нарушаете закон.

Мегамаркет (2 июл. 2024 г. 19:44:55):Я не смогу предоставить правовую оценку ситуации, так как не обладаю компетенцией в этом вопросе. В случае несогласия с какими-либо действиями, можете направить письмо на наш юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6.

Сергей Матьяж (2 июл. 2024 г. 19:45:29):А я не прошу. Я вам сообщаю

Мегамаркет (2 июл. 2024 г. 19:47:31):Поняла вас. Если появятся вопросы по работе нашего сервиса, то напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения, обязательно ответим.

Сергей Матьяж (2 июл. 2024 г. 19:47:56):Не бесите, 🤡

Мегамаркет (2 июл. 2024 г. 19:49:13):Наш диалог приобрел цикличный характер, поэтому мы вынуждены его закрыть. Всю доступную информацию предоставили выше. Если появятся ещё вопросы, с радостью ответим на них в другой раз.

Мегамаркет (2 июл. 2024 г. 19:49:13):Пожалуйста, расскажите нам о качестве консультации. Сумел ли оператор все объяснить? Выберите оценку от «1» до «5». Где «5» - помог разобраться, а «1» - только запутал.

Сергей Матьяж (2 июл. 2024 г. 19:52:08):1

Мегамаркет (2 июл. 2024 г. 19:52:08):Спасибо, что сообщили. Мы обязательно проведем дополнительное обучение с сотрудником и сделаем все, чтобы консультации помогали покупателям в решении вопроса.