Рыцарям малого бизнеса посвящается.
Полгода назад мы подписали договор и начали доставку с помощью пунктов выдачи Озон, писала об этом тут
Подведём итоги? Начну, пожалуй с минусов. У них кто-то жрет коробки:
1. За последний месяц мы получили пять жалоб на ужасное состояние коробок после доставки. Товар внутри, конечно же, поврежден. Официального ответа на подобные случаи пока нет. Компенсации тоже.
2. За полгода были полностью утеряны 5 коробок. В том числе посылка весом 6 кг!
Срок рассмотрения претензий - 60 дней, на возврат ещё 30 дней. За 2 деньги мы получили, остальное на рассмотрении.
В начале весны была введена страховка 0,4% от суммы вложения, что увеличило стоимость доставки. Видимо, часто теряются коробки.
3. Постоянные задержки и срывы сроков.
Из Челябинска до Южноуральска (100 км) посылка ехала 8 дней. Каждая 20-я коробка зависает настолько нехорошо, что получаем жалобы от клиентов.
Сами сроки и так достаточно длительные, но мы готовы это терпеть, а вот задержки - это плохо.
4. Рост тарифов с 1 мая. Понятно почему, но неприятно.
5. Самостоятельно сдать посылку сложно, так как достаточно далеко ехать до ближайшего пункта приема, хотя рядом с нами два пункта выдачи. Но они не принимают такие посылки, увы (
А теперь плюсы:
1. Цены. И хотя на часть городов доставка стала аналогично почтовой по цене, в большинство мест - это все ещё самое низкое предложение.
Мой клиент выбирает цену, поэтому сейчас у нас 90% доставок через Озон. С 1 мая стало чуть больше Почтовых, но они наверняка скоро снова поднимут цены.
2. Курьерский забор посылок
Хорошие курьеры: всегда входят в положение по времени, помогают с коробками, отличная цена. Не сравнить с аналогичной услугой от Почты. Один минус - надо придумывать посылку, на которую заказывать сбор на завтра-понедельник.
3. Техподдержка по ватцап
Удобно и быстро решаются проблемки, всегда подскажут что сделать и как.
4. АПИ и удобный сайт
Сайт постоянно обновляют, добавляют новый функционал. Например, теперь можно продлить хранение на 3 дня, а также самостоятельно изменить номер телефона получателя (вы бы знали, как часто люди ошибаются в своём номере телефона!!)
Еще хочется, чтобы по умолчанию в ручном режиме вставлялся стандартный список товаров и всегда было «без НДС», если такое указано в настройках.
Ещё очень не хватает, чтобы через АПИ передавался номер пункта выдачи, и ты мог его вбивать при ручном оформлении, а не искать по карте незнакомого города.
5. Новые пункты выдачи добавляются почти каждый день. Ещё зимой во многих дальних деревнях пункт выдачи был, но принимал только родные заказы с самого Озона. А теперь берут и наши коробочки ))
Ждём, когда появятся дешёвые варианты на Якутию, Камчатку и Магадан.
6. Придерживаются легкой тарифной сетки. На всю страну 4 тарифа (а от нас вообще 3 варианта). Это легко выучить и ты быстро можешь сказать точную цену доставки клиенту, просто узнав из какой он области.
В целом: твёрдая 4.
Благодаря низкой стоимости доставки у нас стали больше заказывать из малых городов и деревень (сравните: 215 рублей Озон и 480 Почта), мы смогли предложить интересную акцию на бесплатную доставку и это также увеличило средний чек магазина.
Спасибо, что вы есть! Только больше не ешьте наши коробки ;)
