Меня зовут Николай. На Пикабу пишу впервые, потому что - а вдруг поможет?
Кратко опишу ситуацию: из магазина заказал товар для дела, по сути рабочие материалы для изготовления на заказ N-ных изделий. Груз стоимостью 25 тысяч рублей 10го января сего года был передан чудесной компании, и, так как ехал он из Рыбинска в Великий Новгород через Москву, доставка определялась 14 числом января. То есть 4 дня. Тем не менее, до сих пор, спустя уже 16 дней я его не получил. Его потеряли на одном из транзитных терминалов.
Очень смешное наедалово, когда находишься в подобной ситуации
Услугами ПЭКа пользуюсь достаточно давно, однако никогда особых проблем не было. Не потому что доставляли надежно и в срок - конечно нет, задержки были. Но не такого масштаба.
Теперь подробнее. 14-го числа срок доставки изменился на 16-е, а 16-го числа груз так и не пришел. Вечером 16-го января я написал в поддержку где по моему запросу составили обращение, срок решения поставили - 14 ДНЕЙ!!!! 14, Карл!!!
Я сначала подумал что это время, в течение которого вопрос будет точно решен, и ожидал звонка ранее. Однако шли дни а обратной связи никакой. По сути мне никто не написал и не позвонил по сей день.
Вообще изначально я даже не понимал, из за чего задержка. Я пытался выяснить причину в чате поддержки на сайте, в ВК, в Телеграме и в ватсапп. Везде сидели болванчики, которые не могли предоставить вообще никакой информации и каждый день говорили одно и то же - ждите, с Вами свяжутся
В первые дни я спрашивал прямо - вы потеряли мой груз? Знаете, какой ответ я получил?
"Нет, то что груз не приехал - не значит что его потеряли. Просто в Москве его проштриховали (пробили сканером что мол, отправили), а в Великом Новгороде в машине доставки его не нашли."
С такого ответа я знатно выпал. Лишь позвонив по номеру телефона мне какая то тетенька добрым голосом объяснила, что видимо груз остался на одном из тразитных терминалов, поэтому их будут обзванивать и искать мой груз. Спасибо ей большое, из всех тех кто сидит в поддержке только она +- представляла как именно работает доставка. Болванчики в онлайн чатах понятия не имеют как доставляются грузы, а набор их фраз подойдет для чата поддержки ЛЮБОЙ компании вне зависимости от рода деятельности будь то интернет провайдер или Яндекс Еда.
Далее я писал во все инстанции, в том числе написал в магазин, который отправлял, в котором мне пообещали помочь и надавить на ТК со своей стороны, все таки, они лицо юридическое, может будут больше чесаться (без)ОТВЕТСТВЕННЫЕ сотрудники, которых мне назначают для решения вопроса.
Магазину так же огромное спасибо, они действительно вживую общаются с клиентом и РЕАЛЬНО страются помочь. В отличии от некоторых, не будем показыывать пальцем.
Самое интересное кстати, на сайте, когда щелкаешь на кнопку "Позвоните мне" или "Напишите мне" вылезает вот такая штука. По поводу этого я тоже узнавал в поддержке, мне отвечали что перебоев в работе сайта не наблюдается.
Видимо сделано это для того, чтобы люди, чей груз они потеряли, не сильно их беспокоили.
Когда я попросил сотрудника поддержки передать мое сообщение ОТВЕТСТВЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ который занимается РАССМОТРЕНИЕМ моего обращения (заметьте, не поисками груза, а просто рассматривает мое письмо с разных сторон уже 10 дней) она сказала хорошо, пишите. Пока я набирал сообщение, диалог со мной просто завершили и скинули на бота. Пруфы могу найти и предоставить скриншоты, если нужно.
Так же у ПЭКА есть открытое обсуждение утерянных грузов на странице ВК. Сообщество так же отвечает там стандартными фразами, суть которых заключается в "(парочка слов), но ожидайте рассмотрения вашего обращения, плановый срок 31 января"
Ребята из ПЭКа, если в 00:01 31го января когда я буду спать мой груз ( а это большая коробка 120 на 30 см на которой написано ФИО и адрес) заспавнится у меня под мышкой я удалю пост и принесу публичные извинения.
По итогу. С момента отправления груза прошло 16 дней. С момента создания заявки прошло 10 дней. Я получил примерно 0 звонков и 0 писем, все общение - исключительно по моей инициативе. Груз на карте все так же застрял в районе Твери.
Если у Вас осталась совесть - номер груза 760369856328, номер обращения РБ258011607
1 февраля если мой груз не будет найден я буду гадом, но я подам на компенсацию в Роспотребнадзор, а затем и в суд.
Друзья Пикабушники! Если хотите совершить доброе дело - продвиньте мой пост, может это мне поможет. Не ради плюсиков, у меня нулевый аккаунт и захожу я только читать истории. Но ради справедливости.
