"ВОТ ЭТО Н**УЯ СЕБЕ" - подумал я!
Теперь настало время в живую поговорить с этим "банком". Звоню (далее запись разговора, которая была записана через голосового помощника на телефоне, если будут нужны пруфы я заморочусь и выложу запись живого разговора, где уберу все свои данные)
Надеюсь это будет читабельно, система несовершенна, но суть диалога можно уловить:
+74957888878: Здравствуйте. Это Альфа, банк.
+74957888878: Вижу, что вы оформляли заявку на кредит. Если хотите узнать её статус, скажите статус заявки на кредит. Если у вас другой вопрос, задайте его.
Я: Оператор.
+74957888878: Вижу, что вы оформляли заявку на кредит. Если хотите узнать её статус, скажите статус заявки на кредит. Если у вас другой вопрос, задайте его.
+74957888878: Я не смог вас понять.
+74957888878: Я ваш робот, помощник. Какой у вас вопрос?
Я: Переведите на оператора.
+74957888878: Хоть я и год, но могу дать консультацию или совершить действие сам.
+74957888878: Назовите продукт или услугу и что, хотите узнать или сделать.
+74957888878: Я помогу соединиться с нужным специалистом.
Я: Перевести на оператора, блядь.
Я: Перевести на оператора.
+74957888878: Вы не озвучили вопрос, поэтому я не знаю, с каким оператором вас соединить. Пожалуйста, выберите ваш вопрос самостоятельно.
Я: Сука, блядь!
+74957888878: Карты нажмите 1 кредиты 2
+74957888878: Счета и вклады 3 для блокировки карты. Нажмите 1
+74957888878: Чтобы узнать сумму доступных средств, нажмите 2
+74957888878: Дату и сумму платежа нажмите 3
+74957888878: Сумму общей задолженности для полного погашения. Нажмите 4
+74957888878: Для активации карты нажмите 5
+74957888878: Для оформления кредитной карты с 100 дней без процентов нажмите 6
+74957888878: Если у вас не прошла операция По карте.
+74957888878: Или вам необходимо оформить выпуск перевыпуск карты. Нажмите 7 если тема вашего вопроса не похоже на то, что я назвал нажмите 8
+74957888878: Для повтора меню нажмите решётку.
+74957888878: Алло, здравствуйте. Меня зовут Лиза. Чем я могу вам помочь?
Я: Ещё раз не слышал.
+74957888878: Лиза.
Я: Лиза, очень приятно.
Я: Вы меня идентифицировали или мне нужно что то назвать, чтобы задать вопрос?
+74957888878: Что ещё раз?
Я: Мне нужно вам какие то данные назвать. Или вы меня идентифицировали?
+74957888878: А, будьте добры, назовите фамилию. Имя, отчество и дату рождения.
Я: ТАКОЙ-ТО ТАКОЙ-ТОВИЧ
+74957888878: Угу. Я слушаю ваш вопрос.
Я: Сейчас в чате я задавал вопрос По поводу своей кредитной карты.
Я: Почему на неё начисляются проценты?
+74957888878: А.
Я: Кредитную карту я оформлял с условиями беспроцентного периода на 365 дней.
Я: Оператор мне сейчас в чате написал, что беспроцентный период вам не доступен, поэтому мы начисляем уже вам проценты?
Я: Хотел узнать, По какой причине?
Я: Это 1-е.
Я: Ну вот, для начала, По какой причине?
+74957888878: Это По кредитной карте правильно понимаю.
Я: Абсолютно верно.
+74957888878: Так как у вас закончился льготный период там? Поэтому в связи с этим вам начисляются проценты?
Я: Какой льготный период я карту оформил в июне.
Я: Он ещё не прошёл.
+74957888878: Смотрите, вы так буквально минуту. Сейчас посмотрю.
+74957888878: поставил вызов на удержание. Пожалуйста, подождите.
+74957888878: Что то за ожидание сейчас посмотрела теперь ваших операций? Я не вижу, чтобы у вас списывались либо проценты.
Я: Ну, я же захожу в свой личный кабинет и вижу, что я потратил там. Допустим, 18 000 рублей. Мне начислено 192 рубля процентов.
Я: И?
+74957888878: Да, это настино. Они же у вас не списываются. Проценты начисляются, если вы не уложитесь. Льготный период вам они будут.
+74957888878: Выставлена сейчас на вас просто не начисляются.
Я: Есть. Они просто начисляются. Они в течение года будут начисляться, чтобы я видел, если я не заплатил в течение года, сколько сумму должен буду Альфа банк?
+74957888878: Да, да.
+74957888878: Да.
Я: Хорошо, просто.
+74957888878: Всё верно, правильно.
Я: Просто оператор Альфа банка, который мне в чате консультировал. Как бы сейчас меня в полное недоумение, потому что он мне написал, что проценты уже начисляются.
Я: Вы у вас льготный период закончился? Как он закончился или не закончился? Он работает?
+74957888878: Нет, нет, не закончился. У вас у вас просто начисляются проценты. Льготный период у вас действует.
Я: Хорошо. Минимальный платеж, который будет выставляться мне в течение года. Там ежемесячно будет без учета процента, правильно?
+74957888878: Без.
Я: Это точная информация, правильно?
+74957888878: В.
Я: Ещё раз.
+74957888878: Проценты вам выставят, если и период не уложитесь, не оплатите сумму задолженности, тогда проценты, которые сейчас начисляются, они все вам выставятся.
Я: А.
Я: Ага.
Я: Угу.
+74957888878: Это очень рано успеть заплатить.
Я: Окей. То есть, Короче, я оплачу в течение года минимальной суммы.
Я: На проценты эти не смотрю. Ну, держу их у меня, потому что они могут и в конце года.
+74957888878: Да.
+74957888878: Да.
+74957888878: Да, да, да, да.
Я: Всё.
+74957888878: Если у вас, допустим, даже на 1 просрочите да ну всё там как бы.
+74957888878: Уже никак. Есть всё проценты насчитываться сразу автоматически за все вот эти 100 дней льготного периода.
Я: 100 дней или 365 дней, потому что я оформлял 365 в 1-й месяц.
+74957888878: 365 дней. Прошу прощения. Просто 2 карты.
+74957888878: Иногда путаюсь.
Я: Понятно.
Я: Так окей, я понял.
Я: Все, я вас услышал. Спасибо большое, что объяснили мне.
+74957888878: Пожалуйста, обращайтесь.
Я: До свидания.
______________________________________________________________________________
Ну всё, я успокоился, потому что девушка по телефону меня уверила, что всё ок.
Я решил всё-таки ещё раз написать в чат и спросить у них, почему же они вводят меня в заблуждение?
Далее получаю это:
Что мне дополнительно подрывало жопу, так это то, что эти операторы сразу после ответа отключались от диалога и мне отвечал робот.
Кипение в заднем проходе достигло апогея и я снова звоню в этот "банк" (далее уберу часть диалога, где я общался с этим полоумным роботом и сразу к сути):
+74957888878: Здравствуйте. Меня зовут Антон. Чем могу помочь?
Я: Добрый день, Антон. Имя, отчество и дату рождения называ.
+74957888878: Да, да, да.
Я: ТАКОЙ-ТО.
Я: Антон, почему у меня в чате пишет, что По моей карте отсутствует льготный период?
Я: Кредитный.
+74957888878: Угу. Сейчас минуту посмотрим.
+74957888878: Так.
+74957888878: Подскажите, пожалуйста, как давно вы получали карту?
Я: В июне месяце.
+74957888878: В июне месяца.
+74957888878: Получали. Ну, вам условия вообще говорили по данной карте.
Я: Естественно. Говорили 365 дней. 1-й месяц без процентов получается. Если в 1-й месяц я делал какие то траты 365 дней идут без процентов.
+74957888878: Угу.
+74957888878: Да.
+74957888878: Платёж не сформировался, поскольку у вас ещё вот этот месяц не прошло.
+74957888878: В течение которого можно просить сумму.
Я: Ну а почему мне пишет, что отсутствует период?
+74957888878: Ну вот, получается, вот это месяц, который даётся на трату, то есть на траты.
+74957888878: В течение которого льготный период потом будет год, то есть вот месяц пройдёт у вас с момента получения карты.
+74957888878: И у вас льготный период сформируется?
+74957888878: То есть пока он просто у вас раз этот месяц идёт, то есть вам можно тратить потом льготный период годовой ваш сформируется, и будет корректно всё.
Я: Понятно. Просто оператор в чате меня вводят в заблуждение. И когда я захожу к себе в личный кабинет.
Я: В личном кабинете видно, что мне начисляются проценты. Я так понимаю, проценты начисляются.
Я: Для Того, чтобы я видел, сколько я заплачу, если не верну деньги в течение года.
Я: То есть эти проценты не будут не начисляться?
Я: На платежи в течение года, правильно?
Я: Если я буду погашать в срок.
+74957888878: Да, да, да, конечно, всё верно.
Я: А почему у меня оператор в чате тогда вводит в заблуждение в данном случае что?
Я: Как бы проценты у вас начисляются. У вас нет никакого льготного периода и проценты начислятся корректно с 1-го дня. Это как понять тогда?
+74957888878: Так давайте, чтобы не вводить вас заблуждение я сейчас переведу на старшего специалиста. Не все детали посмотрим. Но вот я вам поводу информацию озвучил. То есть то, что я вижу.
Я: Да, пожалуйста. Потому что это ну, это серьёзно нужно понимать.
+74957888878: Да, да, да, я вас понимаю. Угу, буквально Пару минут. Ожидайте, сейчас данные все грузится. Я вас переведу.
Я: Хорошо.
+74957888878: Добрый день. Меня зовут Александра. Слушаю вас.
Я: Александра, добрый день вкл или мне заново сказать, что случилось?
+74957888878: А скажите, пожалуйста, что у вас не получается?
Я: Я сейчас зашёл в приложение Альфа банка через браузер и вижу, что мне начисляются проценты на кредитную карту
+74957888878: Угу.
+74957888878: Угу.
Я: На мою кредитную карту По тратам, которые я совершил.
Я: У меня логичный вопрос возник. Почему? Потому что у меня есть льготный 365 дней, который обещан был Альфа банком?
+74957888878: Угу.
Я: Я написал об этом сначала.
+74957888878: Угу.
+74957888878: Я поняла.
Я: В чате мне сказали, что.
+74957888878: Скажите, пожалуйста, фамилию имя, отчество?
Я: ТАКОЙТОВИЧ
+74957888878: OLOLOHA, давайте я буду сейчас как раз проверять, По какой причине начислены проценты, а вы можете?
+74957888878: Вы продолжить что?
+74957888878: Ещё вопросы?
Я: Начисляются проценты. Я написал в чаn соответственно, почему эти проценты начисляются, хотя льготный период, по идее ещё идет, он будет идти
Я: Оператор в чате. Мне сказали, что у меня отсутствует льготный период.
Я: В чате именно, заметьте.
Я: Я позвонил на горячую линию. Девушка мне сказала о Том, что.
Я: Вам начисляют проценты для Того, чтобы вы видели, сколько вы заплатите их, если не вернете в течение 365 дней потраченную сумму?
Я: Я понял это.
Я: Я решил написать ещё раз в чат. Почему они тогда меня вводят в заблуждение, говоря, что льготным периодом у меня по карте нет?
Я: Они мне пишут, что мы не видим, что По вашей карте есть льготный период.
Я: У меня окончательно просто запутали работники. Я не понимаю, кому верить. У меня есть льготный период, нет льготного периода. Что это за проценты? Почему они отображаются?
Я: Это действительно проценты просто начисляются.
+74957888878: Нет льготного периода, потому что карта выпущена, без льготного периода.
+74957888878: Просто переплата покупках при Любой операции. То есть у вас идёт начисление процентов. Так льготного периода нет, вообще.
Я: Подождите.
Я: Оформлял карту в июне. Я оформлял с условиями 365 дней в течение за 1-й месяц.
Я: И человек, который мне принёс эту карту соответственно, где я её оформлял на сайте.
Я: Эта информация отображалась сейчас. Вы мне говорите, что мне вообще нет никакого льготного периода. Даже 100 дней, которые у нас есть По кредитной карте. Правильно, я вас правильно понял?
+74957888878: Да у вас в договоре как такового периода вообще нет.
Я: Это как?
+74957888878: То есть не 100 дней не 365 дней, но у нас есть разные карты.
Я: Это как?
Я: Что? Подождите, нет, вы меня не понимаете. Подождите, вы меня не понимаете. Я вам ещё раз объясняю: я на сайте, когда оформлял кредитную карту.
Я видел эту информацию, что карта у меня выпущена По акции 365 дней без процентов по тратам 1-й месяц, далее 100 дней.
+74957888878: Да, я вас прекрасно понимаю, у нас есть.
Я: И 1 0 0 дней я возвращаю ну, поистечению месяца. У меня есть запись в чате, где я уточнял. Какие то условия По этой кредитной карте. Если вам нужны скриншоты, я вам их пришлю. Где мне подтверждали, что в течение 365 дней По трата за 1-й месяц.
Я: Я не понимаю. Сейчас вы меня ввели в заблуждение. Вы меня обманули. Получается, ваш банк меня обманул или что?
Я: Почему вы мне сейчас даже без 100 дневного льготного периода начисляете проценты?
Я: Это как?
Я: Какой договор? Мне пришёл человек в офис ко мне на работу, принёс эту карту и подтвердил, что у меня 365 дней 1-й месяц.
+74957888878: Я приношу извинения от Альфа банка. Смотрите, действительно По заявке. Я вижу, что действительно подавали заявку на одни условия. По какой то причине, возможно, , что то пошло не так.
+74957888878: По чьей вине, пока я не могу сказать. Но единственное, что могу сказать то, что мы.
+74957888878: Сейчас составим с вами обращение По этому вопросу. То есть непосредственно, который будет рассматривать в индивидуальном порядке специально для вас.
+74957888878: Банк вам предоставит ответ
+74957888878: Единственное сейчас потребуется некоторое время. Минуту, пожалуйста.
Я: Что потребуется.
+74957888878: Время некоторое время. Пожалуйста, не отключайтесь. Я сейчас буду составлять обращение По данному вопросу.
+74957888878: Как контактный номер телефона? Я могу указать даже, с которой вы сейчас обращаетесь?
Я: Да, можете.
+74957888878: Угу.
+74957888878: Так я составила обращение По нашему вопросу. То есть отправила в работе, ориентировочно это 7 календарных дней. Здесь нужно будет сейчас ожидать.
+74957888878: Банк проверит информацию индивидуально и предоставят вам ответ.
+74957888878: Ожидайте, пожалуйста.
Я: Давайте ещё раз поговорим. Пожалуйста, подождите. Меня такой ответ не устраивает. На данный момент ещё раз вы мне предоставили кредитную карту.
Я: Без процентов. Вообще, я правильно вас понял?
Я: Без льготного периода, точнее.
+74957888878: Без льготного периода?
Я: Вы мне просто подсунули договор.
+74957888878: Да.
Я: На сайте вы мне написали, что у меня будет кредитная карта По одним условиям, но когда мне принесли карту и подтвердили то, что те условия, которые я увидел на сайте, они действительно такие. Но при этом вы мне подсунули. Получается, договор абсолютно с другими условиями. Правильно понял? Сейчас ну, по сути получается так.
+74957888878: OLOLOHA выражение "подсунули" не совсем уместно, потому что, возможно, что то пошло не так. Я вижу вашу заявку, которую вы оформляете действительно на карту 100 дней без целый год, без процентов.
+74957888878: Я вижу По факту то, что у вас есть, но на каком этапе и что пошло не так здесь я вам подсказать не могу. По факту. Действительно, у вас заявка без льготного периода именно для этого, чтобы предоставить более точный ответ, что и на каком этапе пошло не так? Ну, сейчас составили обращение, которое будет, рассмотрено и предоставлен вам ответ. Но сейчас По факту, то ваш карта без льготного периода вообще.
Я: то есть 7 дней мне начисляются проценты ещё дополнительно. Сейчас мне будет начисляться начисляться, начисляются эти проценты, потому что я их платить не буду. Сейчас потому что я не вижу ответ и не вижу во первых причина, почему я должен оплачивать, потому что в данном случае я считаю, что банк меня ввёл залужение.
Я: Мне эти проценты сейчас начисляются.
+74957888878: Я написала.
Я: Что вы прописали?
+74957888878: Я прописала информацию то, что вы просите, уточнить По причине не только Того периода и не согласны с процентами начисления, потому что вы оформляли другую карту. Соответственно банк вам предоставит ответ.
+74957888878: И это как бы здесь и соответственно будет. Возмещение процентов банка их возместить.
Нужно дождаться ответа.
Я: Как ускорить этот процесс можно, потому что.
Я: Вопрос срочный. Мне нужно ответ получить быстрее.
+74957888878: Нет.
+74957888878: Стандартные сроки.
+74957888878: Обращение может быть, рассмотрено быстрее, но стандартный срок. Это 7 календарных дней. Пожалуйста, ожидайте.
Я: До свидания.
+74957888878: Спасибо.
После всего этого пиздеца, я вспомнил, что у меня есть номер человека, который доставлял мне эту карту, тот самый Роман. Диалог с Романом выкладывать не буду, потому что это простыня ещё одна. Суть разговора была такая "Я ничего не нажимал, я ничего не знаю, у нас нет цели вас обмануть и вообще я белый и пушистый. Как такое могло произойти ума не приложу. У вас точно должен быть льготный период"
Роман пообщела мне уточнить у своего руководства, что можно сделать и обещал ко мне вернуться с ответом.
Роман вернулся. Знаете, что сказало руководство? Нужно оформить новую карту с льготным периодорм, а эту закрыть и рассторгнуть по ней договор.
Вот это прикол! Им позволяет совесть после всего этого балагана предложить мне открыть новую карту, а эту просто закрыть, естесвенно заплатив набежавшие проценты))
