Всем доброго времени суток, история будет о том, как НЕ надо делать, если у вас сломался телефон, и вы хотите его обменять на такой же, или вернуть за него деньги в течении 15 дней после покупки.
Итак, 29.07.2023 мной был куплен новый смартфон Samsung Galaxy S21 FE в салоне Билайн. В первый же день телефон начал время от времени перезагружаться. Погуглив, попробовал его сбросить до заводских настроек, через меню настроек, что эффекта не дало. Также, думая, что дело в приложениях, запустил телефон в безопасном режиме, что тоже никакого эффекта не дало. Вся эта эпопея длилась до 02.08.2023, когда постоянные перезагрузки уже порядком надоели, и дело было явно не в обновлениях. Было принято решение идти в салон, и, так как прошло всего чуть больше 3 суток с момента покупки, требовать проведения проверки качества, по итогам которой Билайн должен либо вернуть за него деньги, либо обменять на аналогичный товар, что меня в принципе полностью устраивало.
02.08.2023, придя в салон связи, в котором был куплен телефон, я озвучил свою проблему сотруднику, сказав о том, что телефон не работает, и мне необходимо провести проверку качества, и не в коем случае не нужно проводить гарантийный ремонт телефона, на этом было акцентировано внимание очень четко.
Сотрудник, сказав, что будем отправлять телефон на проверку, забрал его и начал оформлять что-то в компьютере. По прошествии некоторого времени, меня просят расписаться в терминале, естественно документы не показывали заранее (да, сам дурак, не требовал). Выглядит это примерно так, только с отличием в том, что вверху в окошке было написано "Заявление на гарантийный ремонт".
На мой вопрос о том, что заголовок в терминале не сходится с тем, что мне необходимо, а в корне противоположен моему запросу, мне было отвечено, что это программа такая, все типовое, у них больше никак не оформляется эта проверка и телефон в любом случае попадет на проверку качества и мне будет предложено то, что я требую (нет).
Чиркнув в терминале, через пару минут получаю вот такую красивую бумажку, которую "нет возможности предварительно показать", но которая явно идет в разрез с моими требованиями.
Сразу же возмутившись подобной бумагой (как вам например идеально чистый телефон с первого дня в чехле, без единой царапины, и во внешнем виде написано "потертости", на это мне тоже было сказано, что изменить этот пункт нельзя), снова задаю вопрос сотруднику салона о том, что эта бумага говорит не о том, что я прошу, на что получаю заверения в том, что все в порядке и процедура будет та, что нужна мне, а именно его там проверят и предложат вернуть деньги или поменять телефон.
Там же в салоне звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить у оператора, как мне получить нужную бумагу не о гарантийном ремонте, на что мне ничего нового не сказали, и на мой вопрос, стоит ли мне вызывать полицию, чтобы разъяснить ситуацию, в истеричной манере был задан вопрос о том, угрожаю ли я ей)))
По итогу было принято решение полицию не вызывать (наверное зря, стоило бы потратить время, но уже было порядка 9 вечера, и ждать наряд не хотелось). Сразу же мной была написана претензия, от руки (о том, что я описал выше):
На этом эпопея на 02.08.2023 закончилась.
04.08.2023 мне пришел ответ на мою претензию, где перепутали мою фамилию (ну по моему почерку сложно что-то понимать), в которой написано, что изначально я обратился с просьбой о ремонте, а потом уже с претензией, так что требование не подлежит выполнению.
Также, в этот же день мной была составлена жалоба на действия сотрудника салона, в формате звонка на горячую линию, и более подробное описание ситуации. Пообещали перезвонить в течении суток (не перезвонили)
По звонку на горячую линию (07.08) и просьбе указать мне статус жалобы, было отвечено, что со мной уже связывались и все мне разъяснили (конечно же нет), предложили дальше общаться по почте, но, думаю, смысла нет.
Я ни разу не юрист и не был в курсе того, как конкретно работает механизм претензии на тот момент.
Проверяйте все документы до того, как их подписать, чтобы не попасть в мою ситуацию, читайте все внимательно, и никогда не верьте на слово сотрудникам салона, они сделают так, как выгодно будет им (мое личное мнение после этой истории).
Посмотрим, что будет с телефоном дальше, так как брак частый и заводской, меняют плату, но я не думаю, что пользоваться в дальнейшем новым телефоном с ремонтом будет норм, поэтому спокойно хотел либо поменять на такой же, либо выбрать что-то аналогичное, доплатив или получив разницу в цене, а получил мою же просьбу на ремонт по гарантии.
@beeline.Russia, что думаете о таком отношении, и как относитесь к подписанию документов до ознакомления с ними? В салоне, котором забирал претензию, женщина тоже расписывалась в таком терминале не видя документ.
