В тот хмурый осенний вечер наша кормилица и работница мультиварка приказала долго жить. Печаль… Теперь без почившего чуда бытовой техники, кухня будет забирать изрядный кусок свободного времени.
Как же неудобно, что это случилось именно сейчас, когда я разрываюсь между работой, уходом за заболевшей супругой и домашним хозяйством! Жена в больнице, а на мне четверо детей, чьи растущие организмы и пытливые умы требуют внимания и заботы.
До зарплаты осталась неделя, и нет на семейное жизнеобеспечение лишних денег. Бюджет, не оправившийся после трат к началу учебного года и непредвиденных медицинских расходов - трещит по швам. А покупка мультиварки пробьёт солидную брешь.
Свожу дебет с кредитом, что можно отложить, без чего можно обойтись. Так… считаем…Старшему прошлогодний пуховик ещё в пору, да и носил он его аккуратно, хватит ещё на сезон. Ремонт мультиварки нецелесообразен - займёт время и потребует деньги.
Взвесив все за и против, решаю брать новую мультиварку. Следую в один из сетевых магазинов нашего Дальневосточного бренда - «Домотехника», где на вымученные деньги выбираю устройство аналогичное почившему.
Но! По прошествии 10 дней, мне на работу поступает доклад от дочери, - новая мультиварка пищит и мигает, еду готовить отказывается.
Что?! Опять?! Тащу негодницу-мультиварку в магазин «Домотехника» и жалуюсь продавцу. Тот, послушав про мою беду и безуспешно попытавшись реанимировать мультиварку, любезно согласился принять от меня заявление на возврат денег.
Но, деньги, говорит, деньги-то я вам не отдам! Потому-что у меня докУментов нет. А докУменты выдаст сервисный центр, куда я вашу беду отправлю. Пока ваша мультиварка сходит во Владивосток, пока её там оформят, пока докУменты обратно вернуться. Три недели. Не меньше! Путь-то чай не близкий. У нас-то в городе Артёме мастеров нема.
Делать нечего, но мультварка необходима сегодня. Решаю переступить через себя, нарушить лелеемый на протяжении многих лет принцип жизни по средствам, и покупаю ещё мультиварку. В кредит. Теперь уже не в Домотехнике.
Мультиварка снова на кухне. Приобретена наконец-то удачная модель и с задачей приготовления еды для шести членов семьи справляется на ура.
Буду ждать документов, как придут, думаю, получу деньги взад.
Проходят обещанные три недели. Прихожу в магазин, протягиваю квитанцию, а там на выдаче моя бывшая мультиварка. Вручают мне её торжественно. Починили, говорят!
Уважаемые, говорю я, у меня ж дома не склад бытовой техники, и на коллекционера мультиварок я разве похож? Не нужная мне вторая мультиварка.
Я же, по простоте душевной, рассчитывал, что вы деньги мне вернёте. А сейчас у меня мультиварка есть, рабочая, но в деньгах ощущаю острую недостачу по той причине, что у вас докУменты долго ходят.
А они мне отвечают, что им дескать не интересно, что у меня есть, а чего нет, а вот мультиварку эту я забрать обязан.
Ах так, говорю, - ну раз обязан, то вызывайте полицию, потому как я на эту вами выдуманную обязанность плевал. А пока стражи порядка едут, подайте-ка мне книгу жалоб и предложений.
И, излив на бумаге своё негодование, убыл восвояси, оставив Домотехнику с моими деньгами и отремонтированной мультиваркой.
Минуло несколько месяцев. В жаркий июньский день получаю письмо из Домотехники. Ну думаю, разобрались с моим вопросом. Сейчас будут в письме извиняться и меня за деньгами приглашать. Ан нет! Всё очень даже наоборот оказалось. Письмо сообщило, что Домотехника рассчитывает получить от меня денежное вознаграждение за услуги хранения мультиварки, которую я по-ихнему мнению обязан был забрать.
Обидно мне стало, ажно кушать не могу. Как же так товарищи! Есть же закон о защите потребителей, там написано, что деньги продавец вернуть должен при выявлении в течение 15 дней недостатков. А тут он не только деньги мои присвоил, но ещё намеревается меня повторно ограбить! Типа наказать за то, что я его некондицию брать отказываюсь.
Выкроил время, написал Домотехнике письмо заказное, - не отвечают. Письмо вернулось. По телефону с магазином разговора тоже не получилось – на том конце провода хихикают, говорят – «хотите в суд? возврат денег вам? за эту мультиварку? ну-ну». Пишу на сайт магазина - такой же игнор.
Роспотребнадзор технично уклонился от моей просьбы о защите, хотя я постарался пояснить всё доходчиво и однозначно – вот закон, вот нарушитель ату его! Рыцарь на белом коне ретировался, отписавшись, что не усматривает оснований проведения проверки нарушения прав потребителя, так как не видит административного правонарушения в действиях Домотехники. Букв в ответе было много, но в итоге – «ничего не вижу, ничего не слышу, ничего не буду делать и вообще идите в суд».
Пишу мировому судье. Так и так, прошу Вашей защиты, и пускай Домотехника вернёт мои деньги, если можно, то с процентами.
Заседание суда откладывали несколько раз. То из-за ненадлежащего уведомления ответчика (письмо Домотехника не могла получить), то по ходатайству ответчика (просили время для ознакомления с материалами).
На исходе года, в последнюю неделю перед новогодними праздниками, заседание состоялось.
Домотехнику представляла хрупкая девушка, выглядевшая молодо и неискушенно. С нетерпением ожидал услышать тактику защиты Домотехники. Как она будет защищаться, если закон полностью на моей стороне?
Мои ожидания были вознаграждены с лихвой.
Представитель Домотехники заявил, что я со своей мультиваркой, прибыв в торговый зал для возврата товара обратился не к сотруднику магазина, а к сотруднику, какого-то ИП (ИП Тимченко Д.В. ), который работает тут «на аутсорсе». Поэтому магазин ответственности не несёт. Я сам виноват и теперь должен Домотехнике кучу денег за беспокойство.
На мой вопрос, почему аутсорсер находился в магазине за стойкой приёма-выдачи товара и был одет в фирменную оранжевую рубашку с надписью Домотехника, мне пояснили, что Домотехника не регламентирует одежду сторонних организаций и они вольны одеваться как им удобно.
И указанный аутсорсировавший сотрудник якобы не был уполномочен принимать неисправную технику и соответственно он мультиварку якобы не осматривал на наличие неисправности, а просто оформил квитанцию и заявление на возврат денег, а информацию о неисправности записал с моих слов и под моим давлением.
Шах и мат! Гениальная защита. Я рассмеялся и обратил внимание присутствующих на комичность защиты ответчика и нелепость описанной ситуации. После чего заявил ходатайство о вызове в суд этого аутсорсера, чтобы он рассказал как он оказался в магазине и что там делал. Но судья ходатайство отклонил, сказал, что ему всё ясно.
Действительно, подумал я, зачем настаивать - вопрос то не стоит выеденного яйца. Есть же закон, обязывающий Домотехнику вернуть деньги, есть его нарушение и скорее небо упадёт на землю, чем алчный продавец уйдёт от ответственности.
Решение судьи пошатнуло мою веру в мироустройство вообще и в правосудие в частности. Оказывается мультиварка, почти год пролежавшая на полках магазина, была накануне судебного заседания отправлена Домотехникой на экспертизу в Торговую Промышленную палату. Экспертиза показала – нарушений эксплуатации не выявлено, мультиварка вскрывалась, возможно ремонтировалась в сервисном центре, но в настоящее время исправна. Стоимость экспертизы превысила цену мультиварки в три раза.
И суд освобождает Домотехнику от ответственности за продажу некачественного товара, на том основании, что мультиварка по результатам экспертизы исправна. А стоимость экспертизы суд постановил взыскать с меня!
Скупой, как говорится, платит дважды, а глупый трижды. Ну а я, - хотел одну мультиварку, а заплатил как за пять.
Вижу, что у Домотехники является делом принципа наказать меня за дерзость. Сиди мол ровно, сопи в две дырки и не мешай заниматься бизнесом. А что сломалось у тебя, то сам виноват, выбирать надо был лучше, потерпи месячишко, может и снизойдём до тебя суклотыжего, починим твою балалайку. А ты вона чо, деньги в обратку сразу захотел.
Сдаюсь на волю победителя. Снимаю шляпу и склоняю голову перед силой и мощью Домотехники, этого сетевого монстра-магазина, который метит в меня жалом своих крючкотворов-юристов, машет щупальцами чиновников надзирающих ведомств с когтями мировых судей и прочих бумагомарателей.
Не, ну всё понятно, всё в тренде общей линии партии и правительства. Президент РФ сказал «Хватит кошмарить бизнес», и надзорные органы подняли лапки вверх перед крупняком. Дано прямое указание снизить количество плановых и неплановых проверок - и теперь Роспотребнадзор проверки боится больше проверяемых.
В эту же сторону дует следующая установка Президента РФ - «бизнес не должен постоянно чувствовать риск уголовного или даже административного наказания» и теперь суды изворачиваются, чтобы сделать крайним потребителя, чтобы риск покупки некачественного товара оказался возложен на того кто покупает.
Установки Президента РФ правильны, потому что они верны. Но, товарищи, это как-то нерыночно и нечестно получается. Наша жизнь регламентирована законами и риск наказания является залогом их выполнения. Автомобилист, к примеру, на дороге постоянно чувствует риск административного или даже уголовного наказания. Это помогает ему бороться с соблазнами скоростного движения: не ездить по встречке, не превышать скорость, пропускать пешеходов и проч. Но, бизнес, почему-то, риск наказания чувствовать не должен.
А вот ещё! Не далее как феврале 2019 г. Президент РФ призвал МВД «принять участие в совершенствовании мер защиты бизнеса от давления». Теперь боюсь слово сказать поперёк продавцу, а вдруг давление какое окажу на бизнес, и МВД применит ко мне меры защиты бизнеса, а у меня семья, дети…
Хорошо, что я ещё дёшево отделался. Рассчитаюсь за полгода, есть надежда, что судебные пристава дадут нам рассрочку выплат, как многодетной семье.
Но мне не даёт покоя эта отремонтированная мультиварка, находящаяся где-то в загашнике Домотехники. На письма они не отвечают, по телефону хихикают. Заявлением моим, на расторжение договора купли-продажи, подтёрлись. Жду дальнейшего нападения от продавца, а ну как вымутят они с меня ещё энную сумму? За услуги по протиранию пыли с этой проклятой мультиварки.
Ой, а ведь ещё усмотрят в моём нытье оскорбление своей чести и деловой репутации….Ужас…. так что всё….писать прекращаю….…. и «Домотехнику» теперь обхожу стороной, боязно как-то.
Ведь вот оно что получается, - если органы не кошмарят бизнес, то бизнес кошмарит вас.
В заключении. Обращаюсь со страниц к руководству и владельцам этого магазина.
Господа хорошие. Написал я это не имея целью опорочить репутацию Вашего прекрасного магазина. С этим прекрасно справляются Ваши сотрудники. Написал потому-что не знаю как до Вас достучаться, как передать информацию. Я оставлял вам послание в книге жалоб и предложений, я писал вам письма на фактический и юридический адрес. Я доводил своё мнение в суде до Вашего представителя. Как Вам ещё довести мой отказ от договора купли-продажи?!!! Одиночным пикетом?! Азбукой Морзе?!
Прекратите. Отстаньте! Не нужна мне эта ваша мультиварка. Прекратите меня преследовать по этому поводу. Оставьте себе мои деньги. Уйдите с моей жизни.
