Авторский рассказ + Жалоба

Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.

Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.

Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.

Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.

Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).

По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.

Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".

27.03.2024

Звонит телефон, беру трубку и слышу, "у меня газель мне надо пропаять приборную панель, вы же делаете?" Отвечаю что Газелями не занимаюсь, и уже хочу положить трубку, но тут тот человек включается и почти кричит "так какая разница какая машина, там же приборная панель!". Думаю ну ладно наверно если человек так уверен то он проверил что она точно нуждается в починке. Ладно говорю приезжайте. Приезжает этот мужик лет 40-45, говорит вот не показывает уровень топлива, температуру ДВС и временами лампочки АБС и другие то загораются то нет. Спрашиваю вы делали диагностику, точно вам определили что надо пропаять приборку, чтобы не оказалось что я ее разберу, пропаяю, потрачу время, а окажется что делал зря работу потому-что дело было в проводке или в датчиках. Ведь приборка только отображает информацию что приходит на нее, если информация не приходит то она и показывать не будет. Если берусь за работу то вы вы оплачиваете ее, а не так что вы вот подумали наверно надо пропаять приборку раз не показывает, поеду ка в автосервис, пусть пропаяют, если я угадал то они сделают, она будет работать и я заплачу, а если я не угадал то ничего платить не буду и они пропаяли за бесплатно. Спрашиваю делалась ли диагностика, сказал нет... тк не может попасть в газелевский автосервис... тут я понимаю что этот персонаж не может попасть к автоэлектрику, и уже хоть куда то пытается приехать, хоть к не профильному специалисту. Сказал я просто так платить не буду, я плачу за результат! ох ты ж Ё, а то что ты для результата для начала сам должен сказать надо все такие чинить твою приборку или нет это ничего? Ты решил приехать к автоэлектрику, тыкнуть пальцем в случайных электроприбор пусть тебе пропаяют, если ты угадал что приборка сломалась, то тогда заплатишь, если не угадал то я работаю за бесплатно.. ТЫ ЧЕГО КУРИЛ... Ты позвонил ты навязался мне, я тебя не хотел принимать, когда ты услышал что я НЕ ДЕЛАЮ ГАЗЕЛИ, что ты должен был сделать? положить трубку, а не кричать что у меня же приборка, какая разница газель не газель... В общем он решил на удачу пропаять её, если дело окажется не в приборке, а в датчиках температуры и уровня топлива или проводке то получится что ему на халяву сделали работу. Сразу диалог не задался с ним, еще пытался с меня заставить чтобы я ему диагностировал газель на улице, видите ли он не может попасть в газелевский автосервис... Мои проблемы? я Делаю легковушки и меня устраивает. Спрашивает ну и зачем я ехал 70 км, да потому-что когда я сказал что не делаю газели тебе было надо слушать, а не перебивать и кричать "какая разница!". В общем говорю езжай где делают газели и ушел... У клиентов много мифов про автоэлектриков кто играют в угадайку, а давай поменяем этот датчик, а давай сделаем вот это, а о что среди клиентов таких персонажей пруд пруди это не понимают, реально приезжают с довольным видом... Сделайте ему вот эту работу, если поможет я плачу вам, не поможет до свидания вы работали за бесплатно...

Мужчина 36 лет:

— У меня жуткая бессонница и даже лекарства не помогают, - грустно признался он. – А все из-за моей работы.

— Чем же вы занимаетесь?

— Муниципальный служащий – чиновник, если хотите. Хотя по профессии я – инженер-строитель.

— У вас что-то случилось? Какая-то неприятность?

— Можно и так сказать, - судя по выражению лица, клиенту явно не хотелось говорить об этом, но он все же пересилил себя и начал рассказ. – Где-то полмесяца назад, нам поступило обращение от одного из жителей по поводу появления рисунков на стенах нескольких жилых домов. Выглядело все очень красиво – черно-белые портреты известных людей в реалистичном стиле и при этом безо всяких похабных надписей. Однако, обращение есть, а разрешения рисовать - нет, так что пришлось поступить как положено: закрасить стены однотонной краской и сообщить заявителю о выполнении. Прошла буквально пара дней, и в соцсетях появилось сообщение от одного из тех, чей портрет оказался стерт – он помянул ответственных за это недобрым словом и началось…

— На вас обрушились тонны гневных сообщений?

— Не на меня лично, но ситуация оказалась не из приятных – везде только и говорили, что об этом, еще был долгий и непростой разговор с начальством и все в том же духе… - мужчина ненадолго прервался, пытаясь собраться с мыслями. – Я заглянул в интернет и увидел, как смешивают с грязью «настрочившего кляузу» человека, того кто вынес решение и даже тех людей, что закрашивали эти рисунки. Проходили дни, а мне никак не удавалось выбросить все это из головы.

— И вы раз за разом прокручивали  все что прочли.

— Понимаете, мне стало до жути обидно из-за всего произошедшего. Ведь я же не какой-то "тупоголовый чинуша", какими нас обычно описывают – у меня обычная работа, такая же, как и у всех других людей. Приходится решать десятки вопросов каждый день, отвечать перед начальством, стараться как можно быстрее реагировать на обращения граждан и не затягивать с исполнением.

Люди вокруг только и говорят, что нужно чтобы все жили по закону, так почему же они так раздражаются, когда я поступил именно так как он велит? Почему обвиняют человека, который сообщил об этих рисунках в том, что он «стукач» с «синдромом вахтера», и все из-за того, что он не хотел, чтобы кто-то рисовал на чужих стенах, просто потому что захотелось? И самое главное: почему никто не вспоминает о том, кто на самом деле виноват – о художнике? Неужели так сложно получить одну единственную бумажку с разрешением? Тем более что он рисует ни каких-то там чудовищ, а вполне себе красивые портреты. Разве это правильно, скажите мне?! Как мы можем построить страну в которой хочется жить и растить детей, если в первую очередь обвиняют тех, кто пытается навести в ней порядок?!

— Не знаю, - честно ответила я.

— Я тоже, - немного успокоившись, произнес он. – Но хочется верить, что если продолжу делать свое дело, то рано и или поздно все встанет на свои места. А с бессонницей мы уж как-нибудь разберемся, правда же?