Всем здравствуйте!
Хочу поделиться историей о мошенничестве на крупном маркетплейсе ОЗОН. Подробно о пунктах выдачи, службе поддержки и заказе, который оказался подделкой.
Итак, решила сделать подарок маме на день рождения, заказать новый телефон - Poco X5 Pro.
Оформила заказ, оплатила, после чего буквально сразу карточка товара была удалена. Меня этот факт сразу насторожил, так как я уже давно делаю заказы на ОЗОН и подобных ситуаций не возникало.
Тут же пишу продавцу, дабы узнать причину исчезновения и заодно уточнить, не прийдет ли мне волшебным образом другая модель телефона. (Так как ситуация меня насторожила начала внимательно разглядывать уже мини картинку телефона (все что осталось от карточки товара), замечаю, что на картинке расположение камер на телефоне немного отличается от росо х5 pro, оно похоже на росо м6, уточняю у продавца все моменты:
Итак, продавец подтвердил, что мне стоит ожидать Росо Х5.
И вот, приходит долгожданная посылка, вскрываю и понимаю, что приехала дешевая подделка, которая не стоит и 5000 рублей.
Далее на пункте выдачи мне сообщили, что товар вернуть сразу нельзя, нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете и только после ее одобрения телефон можно вернуть.
Создаю заявку на возврат. ОЗОН предлагает пообщаться с продавцом (как я понимаю договориться), изначально продавец предложил 1000 рублей компенсации, естественно, я отказалась. Далее продавец начал вести торги прямо скажем как на китайском рынке, всячески намекая на то, что телефон может «случайно потеряться» в пути, предлагал мне заняться перепродажей этого творения техники «нуждающемуся», и еще много всего интересного. Прилагаю скриншоты наших переговоров:
Итак, спустя несколько дней, товарищ продавец, который к слову удалил свой магазин, сообщил мне свой адрес.
Пишу в техподдержку, с целью задать вопрос, какого черта я должна платить деньги за возврат поддельного товара, который продавец отправил мне намеренно, обманув меня, заведомо надеясь на то, что я не буду заморачиваться с возвратом, и нагло говоря мне о том, что «товар может и не дойти обратно, потеряться».
Но суть работы техподдержки никакая, на все вопросы, стандартные фразы бота, с живым человеком связаться невозможно, номеров телефонов также нет, только робот, который никак не может помочь решить проблему.
Ну вот вроде какую никакую информацию по возврату нашла, возврат продавцу одобрен, судя из информации от бота, можно нести телефон обратно в пункт выдачи ОЗОН и вернуть свои средства. Важная информация: за обратную пересылку платить не нужно.
Но не тут то было!
Прихожу в пункт выдачи ОЗОН, где мне сообщают, что через них товар вернуть нельзя. Сотрудник пункта выдачи говорит мне о том, что они работают как почта, передают посылки и никакой ответственности за это не несут. На мои доводы о том, что информация о возвратах в моем личном кабинете иная, сотрудник сказал, что пункт выдачи ОЗОН не примет мой товар обратно. На мою просьбу связаться с руководством, мне сообщили отказом, сказав «жалуйтесь куда хотите».
Вот так вот вроде и товар вернуть можно, но каким образом? Допустим даже если это будет Почта России. Но тут вопрос, мне не просто не понравился товар или он даже не с браком, фактически мне прислали подделку, тем самым обманув меня, почему я должна платить деньги, да еще и за возврат? Как решить проблему? ОЗОН деньги получил, продавец удалился, на этом все.
Итак, хочу сказать всем тем, кто говорит, что вот, якобы сами виноваты и т.д. Народ, таких «виноватых» у нас знаете сколько? А ОЗОН как, в стороне получается? Это крупный маркетплейс, который должен хоть каким-то образом защищать права потребителей, продавцов. Судя по отзывам в интернете я уже поняла, что я не единственная, столкнувшаяся с данной проблемой, нас много.
Поэтому прошу тех, кто столкнулся в подобной ситуацией, написать мне, давайте объединимся, подадим коллективный иск в суд. Сколько еще таких обманутых среди нас, кто никакими способами не может достучаться до ОЗОНа?
