Ozon Travel

Озон украл материнскую плату и не хочет возвращать не деньги не товар при этом косвенно обвиняя меня в мошенничестве говоря о том что я прислал не тот товар обратно .
В предыдущем посте я писал о том что Озон украл материнскую плату и не хочет исполнять не гарантийные обязательства ,да и вообще никакие они исполнять не хотят.
Озон обвинил меня в мошенничестве сказав что мат.плата которую я вернул на склад не соответствует купленной и что их сотрудники обладают достаточным навыками что бы проверить товар.

Материнская плата Gigabyte B550 aorus ,которая стояла в моем ПК что видно на фото и видно по логотипу и по надписям на ней , с ужасно хлипкими зажимами оперативной памяти и видеокарты.

Спустя пару месяцев решила что звук мне не нужен и напрочь отказалась его воспроизводить. Я переустанавливал драйвера ,ставил в другой пк, менял местами штекер и все прочие манипуляции по поиску проблем в ПК я провел и решил что дело все таки в плате . Я оформил возврат ,упаковал в оригинальную коробку на которой в целости были все даже наклейки Озон со штрих кодами. И отнес в пункт выдачи. В пункте выдачи девушка внимательно осмотрела мат.плату (что меня удивило) и даже задала пару вопросов по типу - А почему не работает? А что не работает именно?(что меня удивило вдвойне) И приняла возврат. То есть уже несостыковка @Ozon, ваш сотрудник принял именно ту оригинальную плату которую я и купил за 9199 рублей в вашем "хорошем" маркеплейсе.
Далее статус возврата меняется на - Возврат на проверке Озон и спустя 7 дней мне приходит оповещение что в возврате отказано и статус меняется на - Возврат отклонён Озон. Причина - Товар не соответствует ранее отправленому по заказу.
Я написал пост на пикабу в надежде что хотя бы это на что то повлияет. Где мне Озон косвенно намекнул что я подменили товар и отправил не то.
В чате мне сообщили в возврате вообще другая мат.плата и что нужно писать претензию на юридический адрес что бы они ещё что то там подумали придумали и на..али всех на свете.
В вк вообще сказали что фото с возврата и плата не совпали. Ну так на глазок видимо проверили и ладно. @Ozon,уважаемый(нет) , вы пробовали сверить серийные номера? Там же навыка много не надо ,достаточно же вроде у ваших сотрудников. Вы же сами говорите что у вас все фиксируется и вы внимательно разбираетесь в деталях.
Скорее всего мою карту украл сотрудник ,если там действительно не моя плата. Тогда видеофиксация в пункте выдачи должна доказать что в коробке которую я отдал сотруднику выдачи лежала именно B550 aorus. А вот фото карты которую я приложил к возврату , даже непонимающий в ПК может загуглить плату и понять что это именно она.

Пикабу прошу помощи. Как составить иск ? На какие пункты закона ссылаться . Они просят составить письменную претензию с просьбой вернуть вложение . Но если мне вернут не ту карту и её реально украли сотрудники. Что делать тогда?
Подскажите юристов может быть, компании которые занимаются такими вопросами.
Как защититься от того что меня обвиняют в мошенничестве? Ведь видеофиксация с камеры пункта выдачи может внезапно пропасть , видео не сохранилось и все.
Знаю что заказывать на маркетплейсах лотерея и я эту лотерею добровольно про..бал. Знаю что скупой платит дважды. Но я готов заплатить четырежды что бы доказать свою правоту и неправоту @Ozon.
п.с хотя бы подскажите что за претензию с меня требуют что бы забрать мое же? Кто писал сталкивался ?

Хочу поделиться своим опытом покупки авиабилетов через OZON Travel.

Покупал билет в Хорватию. Конечно в связи со спецоперацией рейс был отменен. От Озон трэвел не могу получить возврат по причине того что заплаченные Озон трэвел деньги им не принадлежат и они вот уже 2 месяца ждут подтверждение возврата от Авиакомпании.

Цитата:

"деньги, полученные в счет стоимости билета, были перечислены в авиакомпанию и не принадлежат нашей компании, поэтому мы обязаны дождаться авторизации запросов и только после этого сможем оформить возврат"

Скрин:

Это безобразие продолжается уже 2 месяца и ответ всегда одинаков - они ждут подтверждение, которое никто и никогда им не пришлет. Даже начали периодически скидывать этот шаблон автоматически...

Если кто попадал в аналогичную ситуацию, прошу помочь советом.

Особенно интересно насколько законно утверждение что "деньги, полученные в счет стоимости билета, были перечислены в авиакомпанию и не принадлежат нашей компании, поэтому мы обязаны дождаться авторизации запросов и только после этого сможем оформить возврат"?

Если суд, то в каком порядке следует действовать? Сначала досудебная претензия, а потом в суд или до суда нужно еще в прокуратуру обратиться или роспотребнадзор?

*Чарджбэк через банк сделать не вариант - оплачивал с озон карты (вот лошара).

UPD: Конфликт исчерпан, деньги вернули #comment_255641055

Хочу поделиться своим опытом покупки авиабилетов через OZON Travel. В виду всех ебучих обстоятельств,  с наших пластиковых карт сейчас ничего не купить напрямую, только через посредников. Решил воспользоваться сервисом OZON Travel, кстати, их мне посоветовали в Turkish Airlines, мол у озона надежнее всего и поддержка есть. Короче, купил билеты на озоне не буду говорить куда, за 158к

Билеты приобретались почти за три месяца. По определенным обстоятельствам пришлось отменить планы. Начал оформлять возврат. В озоне есть расчет возврата. Нажал рассчитать, и мне выдали сумму 128 к. Обидно, но что поделать.

Далее я пишу в поддержку и задаю вопрос, точно ли мне вернется эта сумма, сказали ДА, до вылета слишком далеко - сумма не изменится, ок возвращаю!

Далее жду, проходит день и на карту прилетает возврат

Ни на 100 рублей меньше и даже не на 1000, а на 15000! Что за херь???

Следующий шаг, конечно же, известная всем поддержка озон. Захожу в тот чат, в котором я общался по выплате. А там сюрприз

Агентский сбор 11974 рублей, что бля?? Билет на сайте Turkish Airlines стоил 140000 рублей на эти даты, у озона цена 158к, т.е в эту сумму не входил агентский сбор? Такого дна я даже у МТС не видел!

Далее пытаюсь написать в чат, в котором мне сказали что сумма 128694 зафиксирована и тут снова сюрпрайз - написать НЕВОЗМОЖНО! Выберите вопрос из списка и дальше ответ на вопрос, но моего вопроса схуяли вы меня наебали нет!

Далее, выхожу из озон Трэвел и пишу в общую поддержку.

Далее, хочу написать им что не возможно написать в чат, ввожу номер заказа, а бот отвечает мне, что не видит такого заказа!🤷🏻‍♂️

Что ж, проявляю смекалку, ввожу номер заказа без слова «заказ», и вопрос передается!

Задаю опять тот же вопрос

Они ничем помочь не могут, это же разные компании OZON и OZON Travel, просто они в одном приложении 🤷🏻‍♂️.

Думаете на этом все? НЕТ! Перехожу по ссылке, а там

Далее хочу написать в чат, что ссылка не действительна, а там опять не находит мой заказ🤷🏻‍♂️

Опять двадцать пять! Эх, благо смекалка меня не подводит. Берите на заметку, просто убираете каждый раз по символу, короче чем больше символов, тем больше попыток у вас написать, ну либо вы пошлете все нахуй!

Ответ

Перехожу по ссылке, нет в этот раз я перешел

55 рублей минута разговора с учетом времени ожидания! Надеюсь, время ожидания не как на горячей линии IKEA в ковидные времена! Тогда было весело, ваша очередь 69 и ждешь пока звонок не оборвется.

Теперь понятно почему у них склад сгорел, потому что в таком случае им можно пожелать - горите нахуй в аду!🔥