Я заказал отпариватель Xiaomi Mijia Handheld Ironing Machine по сочной цене 1818 рублей. При доставке у озона возникли трудности: дату доставки переносили три раза, а теперь: "Дата доставки на уточнении"...
Как и Wildberries, Ozon игнорирует сообщения в чате поддержки, ограничиваясь стандартными отписками:
Видим, что даже при прямом вопросе оператор отклоняется от темы, не сообщив, где вообще находится мой товар. Вероятно, я общаюсь с ботом, а точнее — со стенкой. Бот заскриптован, чтобы заставить меня отменить заказ. А, зная механизм работы Озона, где скидку зачастую делает сам Озон за свой счёт, а не продавец, я считаю, что здесь есть какой-то заговор.
Я приобретал отпариватель за 1818 руб на распродаже.
Сейчас стоит уже 2330 руб
Разница 512 рублей...
Способ решения проблемы Озона один:
сделать доставку более прозрачной, чтобы пользователи знали в каком городе находится их заказы и на сколько процентов завершена доставка(какие пункты посылка преодолеет).
Например, отслеживание в Почте России:
Всё подробно и понятно.
Ещё можно использовать настоящего оператора, создавая с ним диалог, а не один ответ. Или обязательно трубить в Пикабу о каждом недочёте, @Ozon ? Номер заказа Вы увидели, поэтому решайте проблему.
Редактировано:
Только написал, через час уведомление: "Пришёл заказ"...
