Уважаемые пикабушники! Пожалуйста, помогите советом.
Кто сталкивался с проблемой потребительского экстремизма на маркетплейсах и сможет дать совет как с этим бороться, откликнитесь, пожалуйста! Поддержка OZON на данный момент больше 3 месяцев просто молчит.
ИП моего знакомого. Но подгорает у меня)
Ситуация: ИП шьет свою продукцию, есть своя торговая марка и небольшое производство. Сейчас вышли на один МП - OZON (FBS), в планах ЯндексМаркет (FBS).
И вот есть у этого ИП личный враг, как я поняла его знают лично, давняя ненависть со стороны врага с пожеланиями смерти при каждом удобном случае (лично, в соцсетях и т.п.).
Выложили Товар1 и Товар2 (оба в ассортименте) на OZON. И вот враг заказывает этот Товар1 весь, который есть в наличии без оплаты в пункт выдачи куда-нибудь за Уральские горы (ИП из ЛО). Товар катается туда-обратно, его даже не вскрывают, а враг оформляет отказ по причине "не подошли сроки доставки", "не подошла цена" и т.п. Это длится уже почти год. Враг меняет аккаунт (3 раза отслеживали) и делает всё то же самое. Товар2 мелочь недорогая, Товар1 штучный, не намного, но дороже.
Конечно, Товар1 просто уже не выставляют. Потому что сколько не выставляли, всё скупается и возвращается. Товар2 не трогает может потому, что не хочет, а может и не знает о его существовании, хотя отследить, конечно же, не сложно.
Поддержка сделать ничего не может (или не хочет).
Вижу из этой ситуации только один выход - менять Продавца (например на самозанятого) и отшивать для МП отдельный ассортимент без торговой марки. Но, может быть есть опыт работы в такой ситуации, которым уважаемые пикабушники поделятся.
В такой ситуации хорошо понимаю WB с их платным возвратом и % выкупа. На 100%, конечно, не спасёт, но хотя бы притормозит кого-то.
