OZON + Вопрос

Не так давно заказа я себе материнскую плату под сборочку, в пункте выдачи проверял бегло, знаю я кретин. Уже дома при тщательной проверке оказалось что карта была деформирована. Сделал несколько фоток, открыл заявку на возврат и отнес обратно в пункт. Через некоторое время озон отказывает мне в возврате по причине того что я якобы передал мать с серийным номер SN234900012291, а на коробке указан SN234900012281, серийный номер при отправке обратно на склад продавца я не сфотографировал дважды кретин. Написал им письменную претензию и в ответе получил что моя плата уже утилизирована, т.к я не был заинтересован в возврате товара обратно и они не обязаны ее хранить (Писал им постоянно). Может быть кто-нибудь сталкивался с таким и сможет посоветовать как действовать в такой ситуации? Ниже будет ответ озона на претензию:

По результатам рассмотрения Вашего обращения от 17.09.2024 г. ООО «Интернет Решения» было принято решение об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств за Товар, приобретенный по заказу № 17194461-0060, а также о передаче вещи, переданной взамен товара, оформленного в рамках заказа № 17194461-0060 в виду следующих обстоятельств.

Согласно п.22 Правил продажи товаров при дистанционном способе Постановления

Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, пункта 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» 10-дневный срок на возврат денежных средств за Товар начинает исчисляться с даты возврата товара.

При проверке комплектности заказа и качества возвращенного Товара ООО «Интернет

Решения» было обнаружено, что переданная Вами вещь не соответствует отправлению по

оформленному заказу, то есть фактически Вами не исполнена обязанность по возврату Товара, приобретенного по заказу № 17194461-0060. В ООО «Интернет Решения» было передано иное отправление - (другая материнская плата с номером SN234900012291).

16.07.2024 г. Вами передана вещь - другая материнская плата с номером SN234900012291, не соответствующая товару, оформленному по заказу № 17194461-0060 в рамках заявки на возврат № 17194461-R5. До настоящего момента Товар не представлен.

Учитывая вышеизложенное, компания не имеет возможности удовлетворить заявленные

Вами требования. При предоставлении товара мы будем готовы повторно рассмотреть Ваше заявление.

В силу ст. 886 ГК РФ по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить

вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Существенным условием договора хранения является его предмет.

У ООО «Интернет Решения» отсутствовала обязанность по хранению переданной Вами

вещи, так как какие-либо отношения по ее безвозмездному хранению между Вами и ООО

«Интернет Решения» отсутствовали, договор хранения в отношении данной вещи не заключен.

В соответствии со ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения

имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

С учетом длительного срока нахождения вещи на складе ООО «Интернет Решения» и Вашей незаинтересованности в ее возврате ООО «Интернет Решения» утилизировало данную вещь, в связи с чем заявленные Вами требования о передаче также не могут быть удовлетворены.

Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы

искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.

Всем привет! Пост без рейтинга, просто помогите мне разобраться, а то чувствую себя очень тупой😂

На главной странице озона есть акция "Час вау-цен", с 14 до 18 можно купить товары по очень привлекательной цене. Решила сегодня воспользоваться этой акцией... и обломалась, потому что тупо не понимаю, где и как покупать эти товары по представленной цене.

Проблема в том, что если заходить в товар из списка, то цена у него будет обычная, а не распродажная. Задала вопрос в тех поддержку, и мне 2 раза прислали скриншот, что эти товары надо ловить в разделе "Топ-выгода".

Проблема в том, что в этом разделе я за 2 часа так и не увидела ни одного товара из Вау-цен. Да и списки товаров по этим двум акциям совершенно разные.

Задала вопрос третий раз, ответ получила ещё более гениальный: все свелось к тому, что "добавьте товар в корзину, и как только акция начнётся, обновите страницу и покупайте". Все ок, я это и так знала, и даже сделала... Вот только когда в 14 по мск началась акция, цена на товар не поменялась в корзине. И не менялась на протяжении 2х часов, пока я пыталась хоть что-то купить. А потом товар закончился😄

Итак, вопрос к тем, кто пользуется Озоном, либо самой @Ozon, как пользоваться этой акцией? Распишите пожалуйста прям по шагам. Буду очень благодарна!

Пост без рейтинга. Я просто в замешательстве, поэтому если вдруг я не прав и ошибся, приношу свои искренние извинения. Приобрел после прочтения поста мясо благородного оленя по ссылке на Озон. Заказ был 6 сентября

Заказ получен 15 сентября

Сегодня вскрыл упаковку, а там все мясо влажное и в плесени

Собственно у меня вопрос, я так понимаю на Пикабу много народу, кто покупал такой товар у этого продавца. Оно так и должно выглядеть? Или необходимо оформлять возврат? Мало ли, может у благородного оленя и плесень благородная. Знающие люди поправьте теги пожалуйста.

Всем доброго времени суток! Предвкушая ваши вопросы «а зачем ты все это пишешь?», есть надежда, что в комментариях знающие люди возможно помогут и ответят на те вопросы, на которые не смога ответить поддержка OZON. Начну с того, что пользоваться им я начал примерно 3 года назад, и до последнего времени меня все устраивало, 5/5. Летом 2024 года я поменял пункт выдачи, после чего стали теряться некоторые копеечные и малогабаритные заказы, Первый раз это было случайностью, второй совпадением, третий закономерностью. Очень жалею, что не обращался в поддержку по первым двум потерянным, т.к. это была мелочевка. Теперь по делу, поехали.
22 августа 2024 года я заказал себе батарейку и несколько других малогабаритных заказов. Дождавшись, когда все заказы доставят, приехал их забирать.

Как обычно для этого пункта выдачи, все начинается с ожидания сотрудника. После пятиминутного стоялова, пришел молодой человек и отправился на склад. Покопавшись на полках, он вручил мне 2 из 3 моих заказа и пошел искать ту самую батарейку на скриншоте. Время идет, мой обеденный перерыв заканчивается, парня с батарейкой нет и нет. В итоге договорились, что я приеду за ней вечером, когда он ее найдет. В этот момент уже оплаченный и "полученный" мною заказ валялся где-то в пунтке выдачи.
Собственно говоря, вот я и приехал (см. фото в комментариях, закрыты на 40 минут). Стою 40 минут, очень нужна батарейка, утром выезжаю из области. Захожу во внутрь, напоминаю о проблеме и получаю ответ в духе «я ее не нашел, может быть и не найду, следующий». Пришлось ехать в соседний город и покупать ее оффлайн. В этот же вечер написал в поддержку и началось... Эта не поддержка а переписка с ботом, ни о какой помощи с утерянным заказом даже речи не идет.
Вопрос к аудитории, кто сталкивался с такими проблемами? Какие пути решения существуют? Я понимаю, что цена заказа небольшая, я понимаю, что сам совершил ошибку, когда пошел навстречу работнику пункта выдачи. Но извините, я потратил почти час времени, пришлось ехать в другой город, пришлось спамить в поддержку OZON, что уже не хочется пускать такую мелочь на самотек. Естественно по этому адресу я больше не буду забирать заказы. Так же хотел спросить, как обстоят дела с такими проблемами на WB и Яндекс маркете? Спасибо.