Canon + Защита прав потребителей

В своем предыдущем посте я подробно описал про все коммуникации с магазином Эльдорадо. Тогда, 23.02.2021, мы ожидали официальный документ из сервисного центра (Акт/Техническое заключение) с подтверждением дефекта для того, чтобы обратиться в магазин с просьбой обменять.

24.02.2021, в первый рабочий день после праздников, со мной связались из представительства Canon и довольно настойчиво предлагали обмен в стенах сервисного центра.

Совместно с @Enzor решили отказаться от данного предложения, т.к. у нас были серьезные претензии к магазину.

Не получив от нас согласия на обмен в стенах сервисного центра, представительство Canon совместно с сервисным центром в четверг, 25.02.2021, выдали нам на руки техническое заключением с подтверждением дефекта.

В этот же день мы отнесли копию технического заключения в магазин Эльдорадо.

Далее, 26.02.2021, с нами связались из Эльдорадо и сообщили, что получили от Сервисного центра подтверждение подлинности Технического задания, в связи с чем магазин готов пойти на обмен фотоаппарата. Но, т.к. нового фотоаппарата всё еще нет в наличии, нужно будет подождать несколько дней.

Подождать еще пару дней - не проблема. Но мы заявление на обмен писали 01.02.2021. Уже тогда в магазине знали, что новые фотоаппараты закончились, но не сделали ничего (заранее не заказали, не подготовились), чтобы при первой же возможности обменять.

Пока ждали приглашения в магазин на обмен, подготовили заявление с просьбой добровольно выплатить неустойку (пени): 1700р в день за просрочку обмена фотоаппарата и 1700р в день за просрочку в предоставлении подменного фотоаппарата по нашему второму заявление (подробно об этом писал в предыдущем посте). Итого каждый день дополнительной просрочки стоило магазину в 3400р.

Если кому-то нужно, пишите в комментарии, направлю текст заявления.

Итог на сегодняшний день:

05.03.2021, спустя 33 дня после подачи заявления, нам обменяли фотоаппарат на новый.

При обмене в магазине дали подписать бумажку с текстом "к магазину претензий не имеем". Данный текст мы ручкой вычеркнули, от себя добавили: "претензии имеем, прикладываем заявление на компенсацию".

Сумма пени за просрочки по двум заявлениям на момент обмена (05.03.2021) составила 70тыс рублей.

Теперь ждем обратной связи от магазина. В случае, если магазин решит не выплачивать добровольно неустойку, мы будем обращаться в суд. Об этом уже напишу в следующей и, надеюсь, последней части.

Недобросовестное отношение магазина должно быть наказано!

Отстаивайте всегда свои права, дорогие пикабушники!

P.S. Благодарю всех за поддержку и помощь!

До конца марта в свое свободное время моя девушка готова бесплатно устроить фотосессию всем желающим в Москве, пишите в комментарии :)

Ниже прикладываю фотографии нового фотоаппарата!)

Всем привет, уважаемые пикабушники.

Не думал, что первый же пост будет с просьбой о помощи, но не раз видел посты, в комментариях к которым опытные люди давали очень дельные советы.

Пост без рейтинга. Прошу не топить и прошу у Вас совета.

Предыстория: В магазине Эльдорадо вчера вечером (31.01.21) был куплен фотоаппарат Canon 5D Mark IV в подарок на день рождения девушке. Она очень давно мечтала об этом фотоаппарате, поэтому подарок хоть и был неожиданным, но долгожданным. Как только наступило 1 февраля (сегодня ночью), подарок был вручен имениннице. После вскрытия коробки нас ожидал неприятный сюрприз - в коробке лежал новенький фотоаппарат мечты с расклеенной резиновой накладкой на крышке слота памяти (см. фото ниже). Мы были, мягко говоря, в шоке. Фотоаппарат, купленный почти за 200 тысяч рублей, вместо радости принес нам дикое разочарование.

После этого  мы сразу же написали 2 письма: одно - в поддержку Canon, второе - в поддержку Эльдорадо. В письме просили подсказать, как нам поступить в сложившейся ситуации. Вроде и дефект несерьезный, но при стоимости фотоаппарата в 200 тысяч, думаю, любой покупатель ожидает получить товар подобающего качества - без малейших изъянов.

Получили следующую реакцию:

1. Из Эльдорадо ответили буквально в течение 10 минут (супер-быстро, особенно учитывая, что мы написали письма рано утром), предложили сходить в любой магазин Эльдорадо, показать фотоаппарат и далее следовать инструкциям сотрудников магазина.

2. Из Canon сегодня ближе к вечеру поступил дипломатический отмазон, мол, они очень сожалеют о сложившейся ситуации, но ничем помочь не могут - направили в Эльдорадо.

Сегодня сходил в Эльдорадо, заявление у меня приняли. В заявлении написал, что прошу обменять товар на аналогичный новый, возврата средств я не просил, т.к. именно этот фотоаппарат приурочен к юбилею. Сотрудники магазина сослались на закон о защите прав потребителей и указали, что фотоаппарат невозможно "просто" вернуть или обменять, т.к. фотоаппарат является технически сложным товаром. При этом сделали фото сами и специально сделали так, чтобы дефект не был виден на фото. Увидев это, я попросил принять мои фото, которые более точно отображают дефект - для перестраховки.

Таким образом, Эльдорадо пообещал рассмотреть заявление и дать ответ в течение 10 рабочих дней. Как я понял, это означает, что законом я никак не защищен, Эльдорадо может пойти на обмен, только если решит сжалиться. Если честно, у меня очень большие сомнения, что Эльдорадо примет решение в мою пользу. Учитывая цену купленного товара, было бы очень обидно и абсурдно получить по итогу товар за 200 тысяч рублей с дефектом, согласитесь?

Итог:

1. Абсолютно новый фотоаппарат, купленный с большой переплатой у официального ритейлера, имеет заводской дефект. Очень неприятный дефект при такой цене фотоаппарата.

2. Покупатель, купивший фотоаппарат за 200 т.р., никак не защищен законом.

3. Через 10 рабочих дней истекут "14 дней возврата и обмена", и я не успею никуда обратиться.

Прошу подсказать вас -  как мне поступить в данной ситуации?

Как мне получить нормальный товар без дефектов, за который и так уже заплачена кругленькая сумма?

Можно, конечно, самому приклеить суперклеем или обратиться в сервис, чтобы сами приклеили, но, согласитесь, покупая этот культовый фотоаппарат, ожидаешь высшее качество, а не расклеенную накладку, разборки с магазином, походы в сервисный центр на второй день и просто испорченный праздник.

Очень надеюсь на силу Пикабу.

30.01.2017 г. мной был куплен объектив Canon EF 50 mm F1.4 USM в магазине "Связной" по адресу г. Томск, пр. Ленина, 84. К внешнему виду товара претензий не имелось. При соединении объектива с камерой была обнаружена ошибка 01, а именно ошибка связи камеры и объектива. В день покупки я отправилась в магазин с просьбой заменить товар, где мне сказали, что для подтверждения неисправности технически сложного товара, коим является данный объектив, мне необходимо получить заключение о диагностике. Предложено было два варианта: 1) отправить объектив на диагностику через "Связной", что заняло бы длительное время; 2) обратиться в авторизованный сервисный центр Canon "Электроника Сервис 2000" самостоятельно. Я выбрала 2 вариант, так как мне требовалось как можно быстрее получить работающий объектив.

Первый раз я обратилась в сервисный центр 31 января - на следующий день после покупки. Там мне было сказано, что мастер сервисного центра не смог воспроизвести ошибку на своей камере и попросил принести мою камеру, чтобы проверить, не является ли она неисправной. На моей камере в моем присутствии мастер смог воспроизвести ошибку 01, а также сообщил, что смог ее воспроизвести и на камере сервиса, тем не менее, ввиду того что ошибка появляется слишком редко и несистемно, он не может установить, что объектив неисправен. Он предположил, что проблема кроется все же в моей камере, а именно у меня в скором времени должен сломаться затвор камеры, и мне выписали заключение об исправности объектива.

В течение 10 месяцев я пользовалась купленным объективом, и ошибка 01 периодически возникала и решалась отсоединением объектива от камеры и присоединением заново. Все эти 10 месяцев я ждала, что моя камера сломается, более того, я приобрела еще одну камеру про запас (!), но с ней и по сей день все замечательно. А вот ошибка 01 стала возникать так часто, что пользоваться объективом уже невозможно. 21 ноября 2017 года я вновь обратилась в сервисный центр "Электроника Сервис 2000", где тот же самый мастер сразу же установил очевидную поломку объектива, и мне сообщили, что требуется замена диафрагмы, а также некоей платы. Срок гарантийного ремонта предусматривается законом и составляет до 45 дней. Я связалась с техподдержкой магазина "Связной", где мне сообщили, что я уже потеряла свои 14 дней с момента покупки, чтобы претендовать на обмен товара или возврат денежных средств, но я могу отдать объектив в ремонт через "Связной", и тогда мне на период ремонта выдадут замену из подменного фонда в течение 3 дней (что соответствует закону).

23 ноября 2017 года я пришла в сервисный центр"Электроника Сервис 2000", чтобы забрать свой объектив, и попросила выдать мне заключение о диагностике, как и в предыдущий раз, только указать найденные неисправности. Менеджер сервиса отказала мне в выдаче данного заключения и вообще какого-либо документа о том, что объектив был у них в сервисе, потому что у них на это нет разрешения от Canon. Более того, сначала мне отказывались вернуть мой объектив, ссылаясь на то, что раз я его сдала, они обязаны его отремонтировать или выдать просто так - без всяких подтверждающих документов. То есть в данный момент, если в этом сервисе в процессе осмотра возникли дополнительные неисправности в объективе, я не имею на руках бумаг, чтобы доказать факт сдачи объектива в сервис. Мне не было позволено пообщаться с менеджером по Canon или директором сервиса, поэтому я написала претензию на имя директора о том, что по вине их сервиса я вовремя не смогла заменить товар и теперь не могу на это претендовать. Цель моей претензии - получить новый объектив взамен старого, так как поломка была с первого дня покупки.

Свой объектив я все же забрала, чтобы передать его в "Связной", так как я профессионально занимаюсь фотографией и мне необходимо в кратчайшие сроки решить проблему. 23 ноября 2017 года (в этот же день) я написала в "Связной" заявление покупателя на проведение ремонта, где мне пришлось подписаться под фразой "Клиент отказался от выдачи ему аппарата подменного фонда". Иначе бы я просто не смогла сдать объектив в ремонт, так как редактировать такие заявления менеджеры не имеют права. Мне было сказано, что сначала необходимо сделать запрос на то, чтобы из подменного фонда прислали объектив, так как в наличии ничего нет, а потом уже в течение 3 дней написать заявление, так как я имею на это право по закону. Менеджер также выдала мне копию запроса на объектив из подменного фонда. В этот же день мне перезвонили из "Связного" и сообщили, что в компании отсутствует подменный фонд на данную категорию товара, а именно объективы Canon. То есть все, что я могу сделать, это сдать свой объектив в ремонт на 45 дней (до 10 января) без всякой замены, и только если 10 января мне не выдадут отремонтированный товар, я могу требовать возврат денежных средств. Принимать написанное от руки заявление о требовании товара из подменного фонда и заверять его менеджеры магазина отказались. В результате сложившейся ситуации на данный момент я не обладаю ни денежными средствами за данный товар, ни самим товаром, ни какой-либо его подменой на срок ремонта.

Внимание, вопрос: кому и какие требования теперь предъявлять, чтобы хоть что-то получить. Конечно, моя идеальная цель - совершенно новый объектив.