Итак, у меня есть первая станция, есть телевизор, даже не FullHD, который я смотрю в лучшем случае раз в несколько лет. В основном смотрю кино на компьютере и нормальном большом мониторе.
Где-то 28 марта мне захотелось лечь на диван, включить телевизор и сказать «Алиса, включи „Главный герой“» — жена ещё не видела, вечер был хорош, а кино давным-давно куплено в Кинопоиске, но, когда закончились права на показ, фильм из сервиса убрали.
Правила Кинопоиска говорят: если вы что-то купили, а у сервиса кончились права — вы всё равно можете смотреть контент.
п.2.3.2. Неограниченный по времени показ Контента предоставляет Пользователю возможность просмотра выбранной и оплаченной единицы Контента в условно неограниченный срок с момента проведения оплаты без ограничения по количеству просмотров.
Окей, но не говорится, что для Станции это не распространяется. На кой она нужна тогда, кроме как свет включать, погоду узнавать, да плохонький будильник ставить?
Пишу в техподдержку Станции 30 марта с описанием ситуации, что так и так, фильм куплен, из продажи изъят, на Станции не воспроизводится. Отвечают, что у них проблем нет, отправляют в чат Яндекс Плюса, которые просят сбросить её настройки и всё-де будет. Спойлер: ничего не изменилось, но жена сказала «забей», и я забил.
Это был первый звоночек про Станцию.
Второй был уже 13 мая, когда я хотел посмотреть какой-то фильм (тоже из купленных, может даже всё тот же), подумал, что раз со Станции не отправляется, то с компьютера отправится. Нажал кнопку «Проиграть на Станции» и... ничего. Совсем ничего. «Я не смогла» — говорит колонка.
Снова пишу в чат Станции, дергаю оператора, отвечаю на вопросы и уже не хочу сдаваться. Тем более, что там мультики раздавали, а смотреть их хотелось бы именно с телевизора (тем более в комментах такой же вопрос упоминали). Итого регистрируют заявку 23051318212387087. Если я сейчас задеанонюсь для сотрудников этого чата, да хрен с ним. Даже позову их, чтобы не пропустили @YandexPlus...
Задачу отдают в разработку, и...
27 июня я пишу им вновь, на что поддержка отвечает — пока не сделали.
Пишу, что так и так, есть услуга, услуга не оказывается, сроки ответа и решения проблемы нарушены. ЗоПП все дела. Окей, отвечают, давайте сделаем заявку для старших. Вот она 23062707154275743 (649bb0a3e3dfedc9aa4cbd3a) ждите.
А потом приходит замечательный ответ на вопрос «Почему нарушены сроки устранения недостатков в соответствии со ст. 30 ЗОПП?»
Большое спасибо за информацию. Обязательно постараемся разобраться с неполадкой.
20 июля пишу в поддержку Станции, «Что с заявками?», отвечают: «По фильму заявка в работе, а по срокам и второму, то не к нам, то в Плюс». Поддержка Плюса морозится.
А вот пару дней как (1 августа), ни с того, ни с сего ко мне в чат Станции написали, что вот «Мы починили, простите, извините, если что не так, снова пишите». Фильмы купленные снова доступны, так что вот, вдруг интересно, пользуйтесь.
От себя хочу добавить, что в связи вот со всем вышеизложенным, хочется взять лист бумаги, написать в Роспотреб, чтобы поинтересовались у Яндекса, а чего это сроки ответа нарушаются? А почему на бумаге, а потому что на электронное заявление на сайте там кладут болт. Впрочем, и на бумажные тоже.
А в связи с таким пофигистическим отношением и контор, и тех, кто должен их контролировать, хочется положить болт и на покупки, принимайте капера обратно в пираты. Я пытался научиться жить по правилам цивилизованного общества, но что-то общество оказалось не такое уж цивилизованное.
