Решил в августе приобрести себе станцию макс, чтобы начать вливаться во все плюшки умного дома и удобства просмотра разного медиаконтента. Открыл, подключил (сразу же по wifi, ибо а чего нет-то?) и начал пользоваться. И дня не прошло, как станция показала свое истинное лицо - при очередном обращении к ней, она сообщила о том, что отсутствует подключение к интернету. Проверил - интернет есть. Проверил на других устройствах - все в порядке. Ну, думаю, разовый сбой - перенастроил на ней wifi и продолжил. Но в течение дня проблема возникла снова. Полез в логи роутера - устройство просто отключилось от сети и даже не делало попыток вернуться в сеть обратно. Ну ладно, подумал я - наверное 5гГц для такого топового устройства - это перебор и подключил ее к 2,4 гГц. На следующий день повторилась проблема с отвалом интернета. Опять все шаги по проверке логов, ничего, что свидетельствовало бы о проблеме на моей стороне я не нашел.
Ну ладно, в очередной раз подумал я, возможно, скрытый SSID - это тоже сверхтехнология для такого топового устройства. И переключил ее в нескрытую сеть 2,4. Но проблема повторилась.
Ну ладно, есть же рекомендованный сброс до заводских настроек и повторная настройка устройства с нуля. Выполняю, настраиваю, и снова эта проблема.
Надоело - пишу в поддержу - меня гоняют кругами по вопросам для домохозяек - типа а вы пробовали сбросить, выключить включить, подключить к другой сети и так далее.е Проблема уходит в /dev/null и после очередных попыток объяснить, что все уже из предложенного было сделано и перенастроено поддержка испаряется.
Беру свитч (в роутер портов не осталось), тяну кабель, цепляю колонку к инету на кабель и интернет стабилен. Проблема явно в вайфае станции и отзывов про потерю вафли в интернете очень много.
Далее настраиваю детскую блокировку, так как ребенок очень быстро сообразил, что можно отдавать команды алисе и включать устройства ставить себе мультики в любое время. Настраиваю временной интервал, например, чтобы начиная с определенного времени станция включала блокировку и слушала только пользователей, которые прошли процедуру знакомства с ней (дали ей запомнить голос). Но станция продолжала слушаться ребенка, хотя, максимум, что она должна была сделать - только останавливать воспроизведение контента по просьбе.
Более того, выяснилось, что блокировка начинает работать даже в те дни, на которые она не настроена. Например я ставлю блокировку пятницы по воскресенье на 21.30. В четверг смотрим кино с женой - в 21.20 алиса говорит, что через 10 минут включится блокировка. Какого хрена?
Пишу новый тикет в поддержку - опять череда вопросов а чта, а как? а вы пробовали... ? Опять объяснив, что все возможное было проделано - поддержка испаряется...
Испарение техподдержки вникуда
Решаю наконец заняться умным домом, подключаю к станции датчики и устройства, настраиваю умные сценарии. В сценариях есть возможность при срабатывании не только выполнять определенные действия, но и отправлять push уведомления в приложение. Что, в принципе логично - так например работает экосистема умного дома от xiaomi. Уведомления - вообще в данном случае - наше всё.
И замечаю, что день у меня нет уведомлений в ситуациях, когда должны быть, другой день - нет уведомлений... странно. Иду проверять настройки - уведомления разрешены. Иду проверять режим экономии энергии и прочие рестрикты, которые могут быть навешаны телефоном на приложение и могут аффектить уведомления - все в порядке.
Создаю отдельный сценарий чисто для проверки уведомлений, запускаю его вручную и нет уведомлений.
Прям отдельное тестирование
Очень странно - пишу в поддержку, опять хожу кругами из разряда - а вы проверили, что устройство не блокирует, а вы пробовали то другое третье, а пришлите айди сценария, версию приложения, модель устройства...
проходит несколько месяцев - поддержка возвращается - говорит - мы починили обновите приложение - ну круто, думаю я - хоть что-то. Иду в маркет а новой версии нет. Ну думаю, наверное автоматом без меня обновляли - ид в историю обновлений - а там последнее обновление - дата скачивания собственно приложения после приобретения станции.
Налюбилово о том, что что-то сделали
Тут опечатка - не уведомлений а обновлений, в общем, ничего они не обновляли
Поддержка снова испаряется
Пишу ответ - какого хрена? На что мне отвечают - ой, мы думали что у вас старая версия. Какого хрена? я же писал вам версию, вы же сказали, что по чинили и выкатили новую версию? Получается нае***и.
Мы думали... но ничего по факту не делали... походите кругами еще раз...
Расписываю снова по кругу то бчто от меня просят - айдишники версии и прочее - поддержка на этом этапе уходит в закат и испаряется.
Далее решаю попробовать режим радионяни - включаю на станции мини в другой комнате режим - колонки парятся и начинают вещание, ребенок приходит из комнаты и говорит что мультик посмотреть не может нормально. Идем туда - а там на весь телек оверлей чернтый с полупрозрачностью 50%, и естественно все данные по режиму - т.е. то, что он включен и джлительность соединения. Но это ладно бы- вопрос в чем - почему оверлей растянут на всю площадь экрана?
Опять иду в поддержку с явным программным багом - опять демонстрирую скрины и видео которые он просят записать - и опять они уходят в закат и испаряются.
Естественно, что во время этих приюключений я несколько раз так или иначе перезагружал станцию и обнаружил, что после перезагрузки станции и включении телевизора она начинает выдавать изображение с рябью, мерцанием и миганием. Помогает повторное подключение стан ции к HDMI.
Пишу ... ну вы поняли куда.
Опять... ну вы поняли что. А какой у вас телек, а вы пробовали выключить включить, а есть другой телек проверить? А сбрасывать пробовали?
После всего этого хождения и всех предоставленных данных, после отправки со станции отчета об ошибке с номерами тикетов поддержка испаряется...
Надоело. Просто надоело такое свниское, скотское, убогое, хамское, наплевательское отношение к потребителю, заплатившему немалые деньги за такое уныло устройство, да еще и продолжающего платить за подписку, потому что что? правильно, потому что устройство без подписки становится еще тупее.
Прошу компенсировать часть стоимости за кривое устройство - говорят по их регламенту такое не предусмотрено. Ок, вооружаемся ЗоЗПП и ГК РФ и говорим, что в таком случае, ваш регламент не может противоречить законодательству страны.
Пишу уже досудебную претензию ссылаясь на:
ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
(Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. )
Ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
(Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.)
ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.08.2024, с изм. От 31.10.2024)
лицензионное соглашение не может противоречит законодательству РФ
(1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
2. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.)
В результате они тоже съезжают на ЗоЗПП и говорят - напрямую вы в нас как в изготовителя иски пулять не можете - идите к продавцу и разбирайтесь с ним, а там уже если продавец посчитает нужным - они сами в яндекс напишут и запросят издержки.
Сейчас общаемся с продавцом, организуем анализ и диагностику в АСЦ, готовим акты и заключения.
А пока резюме: Яндекс - убогая контора, которая делает убогие сырые недоработанные устройства. Поддержка яндекса - унылые боты, которые отвечают копипастами, не хранят данные по вопросу дольше 1 дня и постоянно начинают свои круги диагностики с нуля. Отдел по работе с претензиями яндекса - ну так. Средне. Хотя бы не стали кругами ходить. Хотя ушли на подумать на неделю обещая вернуться, а вернулись через 2 недели то только когда я их сам в очередной раз пнул.
Яндекс скатился и его надо е**ть, чтобы он знал свое место.
UPD: Добавил немного скринов