О, дивный новый мир KPI. При чем сам инструмент KPI полезный, но какая польза будет от, скажем, циркуля, если им начать забивать гвозди? Мягко говоря, сомнительная, да и изделие на креплениях такого качества исполнения едва ли продержится долго.
Поэтому уже давно с неким трепетом и интересом наблюдаю, когда же до них в общей массе дойдет, и удивляюсь, насколько могут извратить недалёкие умы эффективных руководителей/менеджеров само понятие.
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.
KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также помогает в оценке реализации стратегии.
То есть даже в самом понятии заложено, что это показатели, а в определении раскрыто, что это инструмент для ИЗМЕРЕНИЯ. То есть КПЭ (он же KPI) - это буквально линейка для замеров тех или иных показателей.
Для чего мы обычно что-то мерим (пусть даже на глаз)? - Чтобы понимать/оценивать размеры. Что нам это дает? - Понимание, как с этим обращаться и что с этим можно делать дальше.
Возвращаемся в реальность. В нашей стране КПЭ как-то магическим образом видоизменили из системы замеров и контроля для корректировки дальнейшей деятельности, в систему поощрений и наказаний.
Что происходит, когда менеджера поощряют за, скажем, увеличение чистой прибыли? Верно, любое поощрение - это механизм закрепления желательного поведения. А потом редкий собственник, решив копнуть в причины роста прибыли, с удивлением обнаруживает, что чистая прибыль возросла за счет сокращения ФОТа, например. Ну а что, в любви и в КПЭ все средства хороши, особенно когда менеджменту не учат, а их просто назначают по знакомствам или иным профессиональным компетенциям, не связанным с управлением.
Или что происходит, когда менеджера лишают бонуса за, скажем, дополнительные издержки на производстве? Верно, в следующий раз он будет стараться эти издержки не допускать, даже если эти издержки будут связаны с обновлением критической инфраструктуры производства. А потом уже частый собственник схватится за голову, когда порвется там, где тонко (что не обновили, посчитав нежелательной издержкой и недостижением менеджерского КПЭ) и производство встанет, претерпев куда более значительные убытки в долгосрочной перспективе и все равно придя к тому, что та издержка была необходимостью.
В целом, применение КПЭ, как системы поощрений и наказаний в условиях отсутствия взаимосвязанной иерархичной системы контроля каждого процесса и этапа деятельности организации, ведет к неравновесной системе по Нэшу и вручает в руки эффективных менеджеров систему в том числе и собственного премирования.
Поэтому да, наш менеджмент в большинстве своем свернул не туда не на этапе внедрения релевантных/нерелевантных КПЭ, а на этапе использования КПЭ должным образом. А к чему это все ведет - это тема отдельного разговора.
