Расскажу про то, как всем известные компании наживаются на своих пользователях, вводят в заблуждение, обманывают.
Для начала разберемся в терминологии, что же такое "Тёмные паттерны". Это осознанные или полускрытые механизмы, которые сподвигают пользователя делать невыгодные для него действия, принимать нежелательные условия или оставаться в неведении. Последние годы банки и сотовые операторы находят все более сложные способы ухудшать пользовательский опыт в своих интересах. Два ярких примера должны стать предметом дискуссии: система подписок в Т-Банке и политика Т-Мобайл.
1. Т-Банк: "Бесплатная" подписка, которая становится платной без вашего согласия
Одним из популярных предложений в Т-Банке стала "подписка Тинькоф Премиум". Недавно Т-Банк запустил акцию в повышенном кешбэке "100% Premium", где обещал пользователям бесплатную подписку.
Бесплатная версия должна была стимулировать пользователей опробовать преимущества кешбэка, бесплатные бизнес-залы и дополнительные услуги. Однако, как оказалось, многие пользователи столкнулись с неожиданным автоматическим списанием по 1990 руб. после завершения "бесплатного" периода.
Пользователи не были должным образом предупреждены о таких условиях, то есть никаких ссылок "Подробнее", никаких галочек, что ты согласен на платную подписку, никаких уведомлений о списании. Получается, что пользователей поставили в ситуацию, когда средства списываются за услугу, на которую они не соглашались.
Согласно статье 16 Закона "О защите прав потребителей", навязывание платных услуг без явного согласия клиента категорически запрещено. Если банк умолчал об условиях платного продления или не предоставил прозрачной информации, это является нарушением прав потребителя.
Так выглядит интерфейс выбора повышенной категории Т-Банк
Так Т-Банк отвечает пользователю на обращение с просьбой о возврате
2. Т-Мобайл: Списания за "неактивность"
Ещё один пример — политика Т-Мобайл, где с пользователей списываются средства за "неактивность" их SIM-карты. Если клиент не использует SIM-карту определённое время, оператор начинает автоматически взимать штраф в размере 5 рублей в день.
Что особенно тревожно, Т-Мобайл предпринимает шаги для минимизации информированности пользователей. Если у вас отключены уведомления, то это значит, что вы можете даже не узнать о регулярных списаниях.
Эта практика очевидно нацелена на получение прибыли за счёт неосведомлённости клиентов. Она не только наносит финансовый ущерб пользователям, но и подрывает доверие к компании, когда списания происходят без явного согласия.
______________________________________________________________________________________________________
Почему это важно?
Тёмные паттерны в банках и у операторов связи становятся всё более распространёнными. Они строятся на психологических уловках, которые заставляют людей принимать решения, невыгодные для них самих. В условиях, когда такие схемы становятся нормой, важно повышать осведомлённость пользователей и требовать прозрачности со стороны компаний.
Внимательно изучать условия акций и подписок. Не спешите соглашаться на "бесплатные" предложения без полного понимания условий.
Следить за уведомлениями. Включите оповещения о списаниях и проверяйте транзакции.
Обращаться в регулирующие органы. Если вы считаете, что ваши права нарушены, пишите жалобы в Роспотребнадзор или Центральный банк.
Делиться опытом. Ваш случай может помочь другим пользователям избежать подобных ситуаций.
Тёмные паттерны могут быть эффективным инструментом для компаний, но они серьёзно подрывают доверие пользователей. Важно продолжать обсуждать такие случаи, чтобы заставить бизнес работать честно и прозрачно.
Буду рада прочитать ваши истории в комментариях, всем добра!
