Негатив + Сбербанк

Один канал в ТГ начал давать ссылку на другой с "розыгрышем" 200.000, я понимая, что это все мошенничество решил ткнуть, чтобы понять какие уловки и предупредить знакомых.

Текст сообщения от мошенника следующий

Позвонил сразу в сбер, сообщил о мошенничестве и попросил заблокировать или обратить внимание в случае переводов на подобную сумму данному субъекту, на что сбер ответил, что прямо сейчас ничего предпринять не могут и сами оставьте письменную жалобу через форму в приложении...

Как - то так, будьте бдительны, берегите свои деньги)

А Сбер вообще охренели. Моему негодованию нет предела. Две истории расскажу.

ПЕРВАЯ. Сыну на тот момент было 13 лет, потерял карту СберKids. Заказала в приложении перевыпуск, в назначенное время пришли забирать.

- Ваша карта готова, но мы вам её не отдадим, потому что у ребёнка казахстанское свидетельство о рождении.

- Да, но у него уже как 12 лет российское гражданство.

- А это похуй, свидетельство-то не российское.

- Но у него уже была карта и она была оформлена по этому же документу, это просто перевыпуск. И карта вот готовая лежит, в чëм проблема?

- Ну вот у нас такие правила. Не отдадим и пиздец.

- То есть совершенно без объяснения ущемляются права гражданина России, русского человека по причине того, что он родился в другой стране? Хрен с ним, не давайте нам карту, но ОБЪЯСНИТЕ суть происходящего! Что надо сделать, чтобы её получить? Переродиться в России?

- Видимо, только если это, да.

Высказала всё, что о них думаю, ушли. Ребёнок оформил себе уже обычную карту, когда ему исполнилось 14 лет. А та детская так и висит в приложении, маячит и раздражает. А чтобы её закрыть, внимание - НАДО ЗАПЛАТИТЬ 190 р!!!

Вы не охуели там часом???????

ВТОРАЯ. Неделю назад дело было. У меня две дебетовые карты Сбера, одна кредитка с хорошими оборотами и три кредита. То есть давно и серьёзно я их клиент, приносящий деньги. У одной из дебетовых карт заканчивается срок действия, срабатывает через раз - заказываю перевыпуск. Прихожу в банк. И не просто прихожу, а приезжаю в другую часть города (так как наше отделение на ремонте), отсиживаю получасовую очередь, подхожу к сотруднику банка и начинается очередной цирк.

- У вас будет обслуживание карты 200 р в месяц и 120 р оповещения, это 320 р. Но если вы подключите подписку Сберпрайм, будете платить всего 150 р в месяц. Подключаем?

- Нет. Мне не нужна подписка и за обслуживание карты я тоже платить не собираюсь. Она у меня вторая, резервная, с небольшими оборотами, на всякий случай. Отключите всю хуйню и просто дайте мне её. У меня карта, которая была до этого, была бесплатна в обслуживании. Сделайте так же.

- Мы так сделать не можем, вы всё равно будете платить.

- Нет, я пойду в другой НОРМАЛЬНЫЙ банк и возьму карту там, а эту вы в жопу засуньте себе или тому, кто до такой наглости мог додуматься.

И ни по первому, ни по второму случаю у меня до сих пор нет объяснения и внятного ответа.

Моя грустная история началась 28 января, в момент, когда я решил обновить видеокарту. Нет, я не заказывал у мошенников, я не не попал на отмену, я даже все нормально получил и все работает. Случилось другое - я решил оформить карту Сбера для заказов у Мегамаркета. Фатальная ошибка с моей стороны.

Начнем с начала. Мегамаркет стал начислять увеличенный кэшбэк только по карте Сбера. И еще плюсом начисляется за СберПрайм (пиврут).

Оформил карту Сбера. Оформил СберПрайм. Объединил аккаунты через личный кабинет Сбера. Оплатил покупку. И... Бинго!

1. Пропали бонусы (около 1700, что были)

2. По начислению нет никаких дополнительных 3%.

Пишу в ВК в поддержку.

Ждем, по бонусам без изменений, кидаю обращение по телефону.
Сразу минутка юмора: обращения нигде нельзя посмотреть. Отбивки на почту тоже не всегда приходят, а если и приходят, то без информации о вопросе.

Дополнительно вижу, что ситуация с доп бонусов за подписку СберПрайм.

Позднее пришел ответ, что все начислено правильно. Садись, Мегамаркет, за математику - 2. Я бы рад еще поспорить, но в это время начинаются ох.. веселые истории с разбором моей ситуации с бонусами, потому что "бонусы начислены" а на счёту всё еще 0 (а помните, что на начало истории их было около 1700?)

Сразу уточню:

• Историю обращений Мегамаркета посмотреть невозможно вообще + на почте нет информации кроме номера и решений в стиле "Мы проверили, все корректно".

• История обращений в Сбере у меня содержит всего одно без деталей и ответом "Ответ был предоставлен по телефону", хотя точно помню, что их было минимум 3.

Поэтому все описанное ниже описываю в том порядке, в котором помню:

• Я: Мегамаркет, есть итоги?

• Мегамаркет: у вас нет СберId, вам нужно его оформить.

• Я: как нет? Ладно, пойду еще раз зарегистрируюсь.

• Мегамаркет: Создаем еще одно обращение.

• Я: где результат?

• Мегамаркет: ой, вам не правильно завели заявку.

• Я: ну ок, по новой заявке есть результат?

• Мегамаркет: у вас 2 аккаунта, вам нужно их объединить. Идите в Сбер.

• Я: Да как же два аккаунта? Ладно, пойду в Сбер.

• Сбер: мы не можем объединить ваши аккаунты, т.к. у них разные персональные данные.

• Я: как я могу это проверить?

• Сбер: никак, вам должны поправить в Мегамаркете.

• Я: Мегамаркет, поправь плиз ситуацию.

• Мегамаркет: поправил.

• Я: Сбер, объедини аккаунты нормально.

• Сбер: аккаунты? вам надо в Мегамаркет.

• Я: Мегамаркет отправил к вам. А вы сами с Мегамаркетом можете разобраться так, чтобы я не был передастом?

• Сбер: ну мы попробуем. О! Получилось, мы все починили!

• Я: а где мои бонусы?

• Сбер: за бонусами идите в мегамаркет.

Если вам кажется, что это было быстро, то нет, это длилось почти три месяца! При этом в основном туго... долго думал именно Мегамаркет, Сберу спасибо (нет, не за баг и не за бонусы Спасибо) за относительно оперативное решение проблем. Но как они взаимодействуют с Мегамаркетом - это просто тихий ужас. К слову, за время всей этой возни я уже закрыл и бесполезный СберПрайм, и саму карту Сбера, ибо работало без них хорошо, а с ними только проблемы появились, а толку от них - нихфига.

Еще интересный момент: вместе с видеокартой брал наушники. Кто-то умный из Мегамаркета за наушники доначислил бонусы вручную. Причин

Теперь начинается финальный рывооооооок.

• 23 мая

  • Я: Мегамаркет, тут Сбер починил всё, заведи обращение на доначисление бонусов, за видеокарту.

  • Мегамаркет: окэй, завели обращение.

• 30 мая

  • Мегамаркет: (цитата из письма): Мы провели необходимую работу по вашему обращению GDS-3756691 и считаем возможным его закрыть.

  • Я звоню в поддержку: какую работу? бонусов нет!

  • Мегамаркет: так мы вам ранее все начислили, смотрите ЛК СберСпасибо!

  • Я: нет там бонусов!

  • Мегамаркет: Ну давайте заведем еще одно обращение, а вы в ответном письме отправьте скрин.

  • Я: окэээй.

  • Мегамаркет: Номер вашего обращения GDS-3756691.

  • Я: вот скрины из ЛК СБерСпасибо.

• Где-то в середине июня

  • Я: Мегамаркет, вы скоро?

  • Мегамаркет: мы занимаемся вопросом. Ждите.

Сегодня, 1 июля, пишу уже в ВК. Как думаете, что они сказали на этот раз?

Что имеем по итогу 5 месяцев

• Бонусы на 40к все еще не начислены

• Создано третье обращение на доначисление бонусов (общее количество обращений я даже не скажу, но за 10ку мы уже перешли).

• Сбер починил акк

• Если не было карты Сбера - нефиг и начинать, хотя для пенсии м.б. и подойдет.

• И Сбер, и Мегамаркет могут уверенно гордиться как багами, так и хреновой историей обращений (условно её нет).

• По работе с обращениями Мегамаркет уверенно отбирает первое место за звание слоупока у Почты России.

P.S.: Как ITшнику мне приходилось еще и объяснять, что "проблема на вашей стороне". Что бы делал с этим обычный человек - я хз, настолько некомпетентной работы в современном IT я еще не встречал.