Этот пост не несет своей целью оскорбить кого-либо, сделать рекламу или антирекламу какому-либо продукту или услуге.
Пост написан как описание "клиентского пути", в надежде на то, что кому-либо станет стыдно и дела начнут меняться.
Не так давно, лет 20 назад, во времена студенчества, я был клиентом Сбербанка.
Тогда меня никто не спрашивал, хочу ли я именно этот банк, просто выдали карточку (пластик) и сказали "Будет сюда стипендия приходить". Ну, ок, будет приходить и это хорошо. Так и пользовался.
Но потом случился неприятный инцидент со счетом жены в том же Сбербанке (незаконное списание средств в минус с ее счета Налоговым органами по ошибке) и, я и жена, решили, что со Сбербанком покончено навсегда.
Деньги позже вернули, закрыли все счета в Сбербанке. Заплатили за овердрафт (судиться не стали, сумма была незначительной).
Счета то я закрыл, но мои личные данные, в том числе и телефон, остались в базе данных, чем Сбербанк активно пользовался и слал мне свои экзальтированные предложения о кредитах и прочий спам в виде смс.
Я сходил и написал несколько заявлений (да-да, на тот момент не понимал с первого раза), что запрещаю слать мне смс и, вообще, желаю, чтобы Сбербанк прекратил использовать мои личные данные.
Раза с 3 или 5 (уже не помню, дело было 15 лет назад) до Сбербанка все-таки дошло и смс флуд на мой номер прекратился.
Наступило счастье без Сбербанка. Счастье одного потерянного и сильно обиженного клиента.
Фабула
Время настоящее. Посмотрел на ключевую ставку, оценил свою финансовую подушку подушечку, и решил, а почему бы не положить деньги в банк на вклад.
Открыл "интернеты" и начал искать предложение среди банков по вкладам и нашел "Сбер".
Прошлый опыт подсказывал мне (сигнал номер раз), что связываться с этими товарищами не надо, но логика твердила: "Да ну ладно, надо уметь прощать, смотри у них хорошее предложение по вкладу, и вообще, они теперь "Сбер", а не "Сбербанк". Мир изменился, Сбербанк тоже, все хорошо."
Скачал приложение "Сбер", увидел приятный интерфейс и заветную кнопочку "Оформить карту".
К моему удивлению, "Сбер" тут же предложил вариант "Доставим карту за два часа". Моя внутренняя логика "Ну во-о-от! "Сбер" прям отличный парень! Сейчас все привезут, еще и беслпатно!".
Нажал на "Хочу бесплатную доставку", начал вводить свои очень персональные данные: фио, паспорт, адрес и так далее. Введя все, нажал на "оформить".
И тут приложение "Сбер" рапортует мне "Доставка не возможна!" (сигнал номер два).
"Ну с кем не бывает, думаю я. И вообще сегодня воскресенье и, возможно, доставка не возможна только по выходным, закажу завтра".
"Завтра" я проснулся рано и сразу начал заказывать себе карту Сбера. На часах было 9.30 утра и я начал жадно кормить приложение своими очень персональными данным. И... "Доставка не возможна!" (сигнал номер три).
Ну хорошо, доставка не возможна, приложение предлагает тут же получить карту в ближайшем офисе "Сбер". Согласился.
Выбрал ближайший офис, он был в 600 метрах от меня (шоссе К*), идти не далеко, прогуляюсь, не страшно. Заказал и стал ждать.
Через 4 дня пришло смс, о том, что карточка готова, приходите мы Вам ее выдадим. О чудо, я собрался идти получать и... читаю дальше смс, а адрес там написан отделения по адресу на шоссе Д*, которое в 3 километрах от меня (сигнал номер четыре).
То есть карту выпустили, но доставили не в то отделение, в которое я ее заказывал. Как я позже выясню, то отделение, в которое я заказывал, в приложении было на ремонте и не работало, о чем приложение Сбера, меня, конечно же, не предупредило и дало сделать заказ.
Собрался с силами, взял велосипед и поехал за своей карточкой по адресу шоссе Д*.
В отделении меня ждали "с иголочки" одетые сотрудники банка Сбер, все по форме. Меня достаточно быстро пригласили на заветную процедуру получения моей карточки.
Сотрудник банка проверила мои документы, распечатала бумажки, я все подписал и стал ждать вручения карточки. Девушка отошла, вернулась с коробочкой, напоминающую шафл-машинку для игральных карт, в которой лежало много зеленых банковских карт. Она начала "листать" эти карточки, нашла мою и вручила мне ее.
Вот прям так, без конверта, без каких либо защит, конспирации, в открытую. (сигнал номер пять)
То есть бери эти карты, и смотри и номера, и CVC и все, что нужно. Можно, наверное, даже все их пофоткать. Я бузить не стал и карточку взял под рекламный шум девушки о преимуществах Сбера (Сбер+, кредиты и бла-бла-бла).
Не отходя от "кассы" решил сразу подключить приложение Сбера. Обычно я так не делаю, обычно я все эти операции по регистрации приложений делаю потом, дома, чтобы не отвлекать персонал. Но тут что-то подсказало мне, сделать прям тут на месте.
Ввел номер свежеполученной карточки в приложении и оно отрапортовало мне "Ошибка" (сигнал номер шесть).
И еще эта кнопочка "Понятно". Ничего мне не понятно, о чем я тут же сообщил оператору-девушке.
Она же, сказала, не беда, просто надо подключить "Мобильный банк": "Ща все сделаем".
Кульминация
У меня попросили мой мобильный номер, распечатали документ, что мой номер будет привязан к счету, я подписал его, девушка-оператор ввела мой номер у себя на компьютере, позвала коллегу, та приложила электронный ключик к компьютеру и... ничего не заработало.
Эту операцию по печати документа, подписанию, вводу номера, мы проделали еще раз 5 и опять ничего. Меня пересадили к старшему оператору и... опять не работает.
В какой то момент вокруг меня собралось достаточно много девушек-операторов, которые предлагали разные варианты привязывания моего номера к счету и ни у одной это не получалось. Принтер бешено печатал документы о привязке, я их подписывал, а девушки-операторы попеременно прикладывали свои ключики к компьютеру. Продолжалась эта вакханалия минут 40, и тут девушки-операторы сдались и... начали звонить по моему телефону (который я сам им предоставил) на номер 900. Финиш.
На номере 900 девушки-роботы не смогли им помочь.
Меня пригласили к терминалу, чтобы я сам в терминале ввел свой номер, что я и сделал с поддержкой уже половины персонала офиса Сбера.
Терминал был тоже непреклонен:
Но ни через пять минут, ни еще через 30, все по прежнему не работало.
Персонал Сбера и я сдались окончательно, сотрудники банка завели заявку на "АЙТИшников", а я взял кусок зеленого пластика и поехал домой.
Заключение
А нет никакого заключения.
После этого прошло уже две недели, на протяжении которых я звоню на номер 900 и мне все так же не могут помочь.
Разговор с операторами на номере 900 — это отдельное издевательство над клиентом, тебе вежливо не могут ничем помочь. Говорят заявка в работе, решение будет 13 августа, потом говорят "Сроки изменили и решение будет 15 августа", потом 18 августа... Вот сегодня звонил сказали "Заявка в самом высоком приоритете, "алёр три креста", решение будет 21 августа".
Наверное, все шесть сигналов, которые звучали у меня в голове были не просто так.
Сбер изменил название, сделал ребрендинг, сделал дорогую рекламу, маркетинг, сделал ремонты в офисе, стал модным, молодежным, ит-ишным, потратил на это миллионы денег, но остался все тем же куском... чуда. Миллионные инвестиции для привлечения клиентов выкинуты в помойку, потому что проблему даже одного нового клиента решить не могут.
Сбер, ты просто космос. Недостижимый, умом непостижимый.
p.s. ах да, не удивлюсь, если с этой карты и деньги начнут теперь за обслуживание списывать, т.к. по факту она есть и "обслуживается", просто я не могу ей пользоваться.
UPD:
Прошла неделя.
За это время мне позвонили два раза из Сбера
Первый: молодой человек интересовался "это по поводу Вашего поста на пикабу, есть ли у вас сейчас сложности с заказом карты"?
Я ему ответил "Вы пост то вообще дочитали? Карту я получил, мне нужно подключить мобильный номер к счету - с этим сложности"
Он сказал, что он по вопросу доставки карты и если сложностей нет, то всего хорошего.
Второй раз позвонили, сказали "мы внесли необходимые корректировки в своей программе, теперь то все будет хорошо, идите в банкомат подключайте".
Я пошел.
Банкомат также не сумел ничего подключить и вывалился в ошибку. Я поехал в офис. Там два раза попробовали, также не смогли.
Написал заявление на закрытие счета.
@Sber твой сервис — днище. Худший в России.
