Мошенничество

Ну и этому контакту я ответила что-то в стиле "нечего тут разводить". Но проходит буквально пару минут, от нее приходит ответ "меня взломали", я перехожу на это сообщение, чтобы ответить - и пока. Меня уносит на другой мой аккаунт, в телефоне та же петрушка, из трех зайдено только в два. Этот пропал на всех моих устройствах.

Естественно, реакция была мгновенной, восстановила через смс, вошла обратно везде, создала облачный пароль и почти успокоилась (почти, потому что когда пароль создала - на другом устройстве сеанс все равно продолжился, значит и у мошенника тоже все супер). Более того, меня опять выбило. Опять зашла, но уже только с телефона. Завершить активные сеансы мне не удавалось из-за безопасности телеги. Причем, сомнительных сеансов даже и не было, но почему-то дублились мои устройства, что было аж 5 сеансов, хотя должно быть 3 (комп+телефон+старый телефон, где давно сбито до заводских). Надо было завершить их все именно с устройства, где зайдено давно, но выбило-то везде. Так что ждем сутки.

Потом полночи чистила комп от вирусов двумя разными антивирусниками (не факт даже, что по результатам несколько файлов вирусами назвать было можно), снесла телегу на компе, скачала заново, но терпеливо дожидалась суток, смогла завершить все сеансы. Ура, получилось. Плюс на всякий случай на двух других учетках тоже сеансы завершила. Теперь смело зашла с компа. Взломанная ранее учетка - норм, дальше зашла с самой важной мне учетки (с недействительного номера) - и ЧТОБЛТ? Теперь выбило из нее. Правда в этот раз не выбило из телефона, скорее всего потому что я с нее в течение суток тоже завершала сеансы (если бы и на телефоне выбило, то прощай учетка навсегда). Зато вчерашняя страдалица на месте, все круто прям.

И теперь я думаю, что у меня в компьютере сидит какая-то очень плохая сущность (в виде гномика), которая именно там меня и выносит, антивирусы ее не видят, а она творит всякую дрянь. А муж мне сегодня заявил, что его вообще давно приложение с компа (его, не моего) выносит, что он уже им и не пользуется. Хотя он вообще на спам не натыкался.

Теперь, товарищи знатоки, вопрос(ы):
1) Как мне продолжить сидеть с компа в телеге со всех трех учеток без "выбиваний" и без сноса винды?
2) Что нужно этим взломщикам от моих учеток, если мои контакты сообщили, что спама с такими же "подарками" от меня не было?
3) Не могут ли они копать глубже в плане кражи самого номера телефона и прочее?

По словам женщины, ей позвонили в начале января и объявили, что она избрана для участия в «уникальной правительственной спецоперации» по поимке телефонных мошенников. Как утверждалось, её кандидатуру утвердил лично президент, решивший покончить с этим видом преступности.

«Сказали, что нашли уже мошенников, но не могут арестовать – нет доказательств. Говорят, надо ловить на живца. Ну, то есть я должна была сделать вид, что поверила им, перевести им деньги, и их бы всех поймали с поличным и деньги мне бы вернули. Я согласилась, президент всё-таки поручил, он мне и сам звонил несколько раз, я его голос ни с кем не спутаю», – рассказывает пенсионерка на опубликованном видео.

Получив инструкции, женщина дождалась звонка телефонных мошенников, сделала вид, что поверила им, назвала информацию своей карты, а затем и код из SMS. В результате 322,180,129,000 рублей ушли с её счёта в неизвестном направлении. Когда жертва начала догадываться, что её обманули, она попыталась воззвать злоумышленников к совести, но в итоге лишилась ещё 18 млн долларов, которые хранила наличными в качестве «похоронных». Затем мошенники приказали ей взорвать областную администрацию и телевизионную вышку, после чего она окончательно поняла, что стала жертвой мошенничества, и обратилась с заявлением в органы.

Когда я попытался отказаться от столь радикальной меры проверки (или хотя бы предложил) альтернативные и безопасные способы подтверждения личности), со стороны «Авито» последовало по сути принуждение: либо я высылаю им видео и сканы документов, либо остаюсь заблокированным. Никаких других вариантов!

- Честно говоря, это выглядит как вымогательство персональных (в том числе биометрических) данных под угрозой отказа в услуге.

4. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Дополнительный вопиющий пример: я оплатил платное размещение объявления, рассчитывая, что оно будет показываться весь срок (30 дней). Но из-за блокировки аккаунта (опять же, без доказательных оснований) объявление снято с публикации и доступ к услуге фактически отсутствует. Денежные средства «Авито» спокойно удерживает, а сервис не оказывает. Классический случай несоответствия оказанной услуги её описанию, противоречащий ЗоЗПП.

- Ни возврата денег, ни продления срока публикации не предлагается — ведь профиль заблокирован, и «Авито» молчит в ответ на мои вопросы.

5. Молчание представителя “Авито”

Я пытался уже добиться ответа от официальных представителей «Авито» здесь. В итоге представитель вёл долгую переписку, но как только стал вопрос о возврате денег за оплаченные объявления и о явном конфликте с ЗоЗПП, он просто замолчал и перестал отвечать. Очевидно, нечем возразить.

6. Практика блокировок по «надуманным» причинам

Изучая отзывы в сети, обнаружил, что «Авито» далеко не в первый раз блокирует аккаунты под видом «подозрительного поведения» или «нарушений правил», вынуждая людей проходить сомнительные проверки:

- Некоторые пользователи даже после предоставления видео и паспорта не получают разблокировку, и данные остаются у «Авито».

- Многие говорят о фактах удаления платных объявлений без возврата средств, о якобы «ошибочных» блокировках, которые потом оказывается не так-то просто оспорить.

7. Вывод

«Авито» фактически:

- Обходится с пользовательскими данными (и биометрией в частности) без прозрачных процедур и гарантий.

- Применяет ультимативные меры (блокировка, снятие объявлений) по минимальному подозрению, не всегда подтверждённому реальными доказательствами.

- Нарушает права потребителей, продолжая получать оплату за услугу, которую не предоставляет в полном объёме.

- Игнорирует вопросы и жалобы, если они становятся слишком неудобными.

Я хотел бы предостеречь потенциальных и действующих пользователей: будьте готовы к тому, что «Авито» может в любой момент потребовать у вас «видео лица» или сканы паспорта, пригрозить блокировкой (даже если вы и так прошли банковскую верификацию). И если вам заблокируют профиль, вы вполне можете потерять деньги за платное размещение объявлений, так и не получив обещанные услуги.

Берегите свои права, изучайте тщательно «Политику конфиденциальности» и «Условия использования». А если уже столкнулись с подобным — не бойтесь обращаться в Роскомнадзор (по части обработки персональных данных), Роспотребнадзор (защита прав потребителей) или (в случае необходимости) в суд, где можно требовать возврата денег за услуги, фактически не оказанные.

Печально, что крупнейшая платформа объявлений в России ведёт себя столь «избирательно» и навязывает пользователям сомнительные практики сбора видеозаписей. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то избежать аналогичных проблем или задуматься, стоит ли доверять «Авито» свою личную информацию.