Статья довольно старая, а наткнулся я на нее, когда изучал известные в среде разработчиков сайты Ричарда Столмана и FSF. С одной стороны, она мне очень понравилась, а с другой - имеет непосредственное отношение к психологии, и я бы хотел поделиться с вами ее переводом.
Легче обмануть людей, чем убедить их в том, что они обмануты". (Неизвестный автор).
Я эксперт в области того, как технологии эксплуатируют уязвимости нашей психики. Вот почему последние три года я работал в Google специалистом по этике дизайна над тем, как создавать продукты, защищающие от взлома головы миллиардов людей.
Когда мы используем какую-нибудь технологию, обычно мы оптимистично смотрим на возможности, которые она нам предоставляет. Но я хотел бы показать вам и обратную сторону.
Каким образом технология эксплуатирует слабости нашего сознания?
Думать над этим я стал, когда был фокусником. Фокусники начинают с наблюдения за слепыми пятнами, уязвимостями и пределами восприятия людей, поэтому они могут влиять на людей, да так, что последние и не поймут, что происходит. Ну, а если вы научились нажимать на "человеческие" кнопки, вы можете играть на них, как на фортепиано.
Это я за приготовлением фокуса на праздновании дня рождения мамы. Это примерно то, что делают разработчики технологий с вашим разумом. Они играют с уязвимостями вашей психики (сознательно и нет) в попытке управления вашим вниманием.
Я хочу показать вам как они это делают.
Взлом №1. Если вы контролируете меню, то вы контролируете варианты
Если вы контролируете меню, то вы контролируете и варианты.
Западная культура построена на идеалах индивидуального выбора и свободы. Миллионы из нас горячо защищают наше право делать "свободный" выбор, в то же время игнорируя манипуляции с вариантами выбора с помощью меню, которое само по себе мы никогда не имеем возможности выбрать.
Это как раз то, что делают фокусники. Они дают зрителям иллюзию свободного выбора из заранее подобранного меню таким образом, чтобы оказаться в выигрыше в любом случае. Это очень тонкий момент.
Когда людям дают меню на выбор, они редко спрашивают:
а что не включено в меню?
почему мне дают именно эти варианты, а не другие?
знаю ли я цели создателя меню?
помогает ли это меню достичь мне моих изначальных целей? или эти варианты лишь отвлекают от нее? (см. чрезмерный выбор зубных паст ниже)
Насколько полезно это меню вариантов в достижении цели: "Я ищу зубную пасту, т.к. закончилась старая"?
К примеру, представьте, что группа друзей возвращается с работы вечером и хочет продолжить общение. Они открывают приложение (у них это Yelp) в поисках ближайших рекомендаций и видят список пабов. Склонившись над своими телефонами, они принимаются сравнивать пабы. Внимательно изучают фотографии из каждого, рассматривая выбор доступных коктейлей. Соответствует ли это меню изначальной цели?
Дело не в том, что пабы это какой-то неправильный вариант, а в том, что приложение заменило изначальный вопрос: "Где мы можем продолжить беседу?" вопросом "У какого паба лучшие фотографии коктейлей?", проведя некоторые манипуляции с меню.
Более того, у друзей появляется иллюзия того, что приложение предоставляет исчерпывающий набор вариантов того, куда можно пойти. Погруженные в телефоны, они не замечают парка через дорогу, где играют уличные музыканты. Они не замечают выставку искусства в другом конце улицы, где можно попробовать кофе с печеньем. Всего этого нет в меню Yelp.
Yelp формулирует изначальный запрос в терминах фотографий коктейлей
Чем больше вариантов предоставляет нам приложение (из практических всех областей жизни - новости, уведомления, куда пойти, друзья, свидания, работа) - тем устойчивей наше предположение о том, что телефон представляет наиболее яркое и интересное меню нам на выбор. Не так ли?
Самое "яркое", "интересное" меню отличается от меню с наибольшим количеством вариантов. Но когда мы слепо отдаем себя на милость подготовленного для нас меню, то легко не заметить отличий:
У кого есть свободное время погулять сегодня вечером? - превращается в список людей, которые последние писали нам сообщения (или те, до кого мы достучимся через приложение);
Что происходит в мире? - превращается в меню новостной ленты.
С кем можно пойти на свидание? - превращается в список лиц для перелистывания в Tinder (вместо местных мероприятий с друзьями или приключений в городе неподалеку).
Мне нужно ответить на это письмо. - Превращается в меню кнопок для набора ответа (вместо других путей коммуникации с человеком).
Все пользовательские интерфейсы представлены в виде меню. Что, если бы ваш почтовый клиент представлял и другие варианты, кроме как "Какое сообщение вы хотите набрать в ответ?" (дизайн Tristan Harris).
Когда мы просыпаемся рано утром и видим в телефоне список уведомлений - он незаметно форматирует весь опыт пробуждения как таковой в чтение меню в поисках "всех тех событий, которые я пропустил со вчерашнего дня".
Список уведомлений с утра. Насколько это меню соответствует возможным занятиям с утра? Насколько оно отражает то, что нам действительно важно?
Принося меню нам на выбор, технологии взламывают механизм осознания человеком вариантов его деятельности и заменяют его своим собственным. Но если мы пристально взглянем на предложенные варианты, то мы поймем, что на самом деле они далеко отстоят от наших потребностей.
Если понравится, то продолжение следует :)
