Привет всем! Хотелось бы кратко описать ситуацию, которая заставила меня впервые оказаться по ту сторону статьи на Пикабу.
И так, в один прекрасный день, ноутбук моей девушки отправился в мир иной посреди рабочего дня. Проблема приобретения нового ноутбука была крайне остра, так как для работы теперь использовался мой ПК, хотя его основанная задача - Fortnite.
Потратив день на поиски, наткнулся на заманчивое предложение в магазине «М.Видео». и совершил ошибку, от которой хочу предостеречь всех читателей этой статьи: «Лучше купить в большом проверенном магазине – будет меньше проблем».
Особенно порадовала возможность доставки на следующий день ко мне домой за скромные 2000 рублей.
Ноутбук должен был приехать в первой половине дня. Я прекрасно осознавал, что курьер вряд ли успеет с учётом предновогодней суеты, и спокойно ожидал SMS о переносе доставки. Сомнения, что что-то идёт не так, стали закрадываться вечером, когда я не нашёл чека на почте и не получил SMS об изменении статуса заказа.
Решил обратиться в службу поддержки, которая соизволила прийти ко мне только со второго раза, через обращение на сайте. В ТГ они не заходят. Задача успокоения и решения моих проблем выпала Юлии. Она долго пыталась понять что не так с моим заказом и наконец-то выдала базу: «Извините, оказалось, что ноутбука больше нет, но поскольку мы клиентоориентированная компания, предлагаем вам взамен ноутбук втрое хуже за те же деньги».
Прообщавшись с Юлей еще час ничего кроме ноутбука с такими же характеристиками, но за 50к я не увидел. Юля Зарегистрировала мое обращение и передала его коллегам. Потеряв всякую надежду, я попросил вернуть деньги, на что получил ответ, что возврат произойдёт в течение 5–7 рабочих дней. Когда эти дни наступят, сами понимаете….
______________________________________________________________________________________________________
Мой главный вопрос к «М.Видео»: почему нельзя было сообщить, что ноутбука нет, сразу в день заказа? Прочтя отзывы в их группе «ВКонтакте», я ужаснулся, узнав, что некоторые клиенты получают информацию об отсутствии товара лишь спустя неделю после заказа. Получается, что «М.Видео» вводит покупателей в заблуждение, не предоставляет документы при заключении договора купли-продажи и фактически использует деньги обманутых клиентов до тех пор, пока судьба заказа не прояснится.
Хочу предупредить остальных от покупок в этом магазине и найти единомышленников, чтобы, возможно, вместе создать коллективное обращение и научить этот магазин уведомлять о наличии товаров вовремя.
