Продолжение истории Как получить скидку на ставку при оформлении ипотеки в Сбербанке или почему не стоит подключать пакет домклик плюс.
Вобщем, в субботу я пол дня хаял Сбербанк, постил эту историю👆 на просторах интернета, везде, где только мог - Вконтакте почти во всех вксообществах экосистемы сбера, в их сообществе на яндекс-дзене, на их канале в ютубе, в одноклассниках, телеграмме, просто в разных группах вк по продаже недвижимости и оформлению ипотеки в разных городах, на парочке сайтов-отзовиков, на Яндекс-недвижимости и на парочке левых сайтов, написал об этом отдельный пост и здесь и ... О ЧУДО - сегодня со мной связался менеджер "заботы о клиентах" Сбера, сразу нашла способ связаться с тех поддержкой, сумма наконец была корректно рассчитана, менеджер объяснила из чего формируется сумма, ссылка для оплаты сформирована и отправлена мне в чате приложения Домклик. Кроме того менеджер "заботы" обещала проконтролировать, чтобы пакет был пролонгирован тех поддержкой и отследить мои предыдущие обращения по этому вопросу - как в телефонных разговорах с ипотечными менеджерами по номеру 900, так и очное обращение к ипотечному менеджеру в отделение сбербанка и выявить некомпетеные действия сотрудников, поставить этот вопрос перед руководством и даже вынести предложение профильному подразделению внести корректировки в формулировку условий расчëта стоимости пакета услуг касаемо ипотеки выданной частями (траншевая ипотека - как в моëм случае), на сайте Сбера в разделе Домклик плюс, согласившись со мной, что информация там представлена очень витиевато и как правильно рассчитать непонятно (сама звонила коллегам, уточняла). Что касаемо сотрудников онлайн-сервиса Домклик, с которыми общение происходило в чате приложения, то на них не в силах повлиять даже "служба заботы". Наверное, потому и работают через одно место, что контроля нет никакого.
Уж не знаю, был ли связан такой сценарий сегодня с тем, что я "накидал говна на вентилятор" в субботу или же действительно, как мне сказала менеджер "заботы" - они в течение суток реагируют на комментарии в вксбер и на пикабу. Также она сказала, что есть и другой путь - написать на почту "службы" Zabota@sberbank.ru. Но при этом, когда говорила прислать туда чеки об оплате, сказала, что обращений там сейчас очень много и чтобы быстро меня найти, сказала в теме письма указать "Фамилия_пикабу".) Кроме того, как мне показалось, этот же менеджер связывалась со мной в четверг, 12 августа, на следующий день после того, как я оставил свой комментарий к гневному посту на пикабу о Домклик мужчины, у которого эта проблема не решалась 4 месяца. Но тогда (в четверг) разговор ограничился извинениями и обещанием разобраться в ситуации и по-возможности ускорить, после этого - за оставшийся четверг и пятницу ничего не произошло. Сегодня же проблема была решена за несколько часов. Может, конечно, просто совпадение. Выводы делайте сами.
Тем не менее проблема, наконец решена, надеюсь.) К сожалению, связана она была не только с техническими сложностями, но и с некомпетентностью многих сотрудников Сбера, в частности ипотечными менеджерами, с которыми я общался по телефону, по номеру 900 и очно, в офисе. Так что ни в том, ни в другом случае у вас нет никаких гарантий получения корректных ответов на ваши вопросы и решения возникшей проблемы. Про чат онлайн-сервиса Домклик я вобще молчу - от них абсолютно никакого толка. Только и могут отвечать - обращение создано, ожидайте ответа профильного подразделения. Даже отвечают с грубыми орфографическими ошибками, не всегда соблюдая синтаксическую связь в предложениях. Кстати, сегодня, когда я попросил в чате Домклик прислать мне номера моих обращений, оказалось, что за целый месяц было зарегистрировано всего 5 обращений, хотя писал я им оочень часто. И мне даже не сразу предоставили весь список, а лишь после того, как я подловил менеджера, что он не указал одно из обращений, которое до этого в этом же чате указал другой менеджер. Благо, что предыдущую переписку они в этом чате даже не смотрят. Хотя в итоге, наверняка, всё равно не полный список прислали. В общем даже не пытайтесь решить какую-то проблему в чате приложения Домклик - это бесполезно. Но имеет смысл озвучить там свою проблему для проформы и обязательно спросить номер под которым зарегистрировано ваше обращение, а дальше уже звонить по номеру 900, либо писать в службу заботы и сразу называть номер обращения, чтобы не объяснять всё заново. Ну либо писать комментарии в вксбер или пост на пикабу. 😊
