Защита прав потребителей

Доброго дня всем читателям Пикабу. Не назову себя обитателем данного портала, но я наслышал о его эффективности в решении всяких вопросов и, самое главное, наличию отклика со стороны СЕО и СБ компаний. Хочу рассказать вам (очередную) историю о том, как на мой паспорт (а значит могут и на ваш) оформили порядка 20 номеров. Приятного, или не очень, чтения.
Внимание, присутствует мат, за что извиняюсь.

13 декабря я получил уведомление от приложения Йоты, а так же СМС о том, что на мои паспортные данные оформлен новый номер. По времени сообщения можно понять, что часовой пояс немного не совпадает с моим, не говоря уже о том что в это время я банально спал дома.

Задавшись некоторыми вопросами я написал в техподдержку. Моё общение с ними прошло максимально некорректно и грубо, за что я извиняюсь перед Любовью.

Делать нечего, пошел в офис Йоты/Мегафона в ТЦ Миля (Москва, ул. Генерала Кузнецова, 22). Там не очень приятный мужчина, которому было максимально похую на происходящее, отвлекаясь на тиктоки (буквально), сказал что я могу оформить в данном отделении не более 10 отказов, распечатал мне бланки и отправил заполнять. Спасибо хотя бы за то, что распечатал мне список всех номеров, которые на меня оформлены.
Фан факт - все эти номера были оформлены не в Москве и даже не в МО, а где-то совсем в ебенях, где я никогда не был и близко.

На вопрос о том, будет ли какое-то расследование, он мне ответил что-то вроде "служба безопасности проверит и сообщит вам результаты", точно уже не вспомню. Но как факт, со мной никто не связался. Прошел уже месяц. В офисах шлют в чат поддержки, чат поддержки шлет в офис - уроборос во всей красе.

После произошедшего у меня особо не было времени идти в офис ещё раз, но: я получил ещё два уведомления о новых номерах. Чат поддержки мне, как и в прошлый раз, ничем не помог.

Прошло время, случился повод сходить уже в совсем другое отделение (Мегафона) в городе Кингисепп, в ТЦ Норд по вдресу ул. Октябрьская, 9.

Какого-то финала тут не будет - я не знаю, что писать и закончилась ли эта история тем, что я написал отказы. Уважаемая @Yota, будет ли проводиться какое-то расследование? Будет ли какая-то компенсация? Будут ли выданы профилактические или не очень пиздюля тем, кто это допускает? Как вообще это возможно? (когда имеющие доступ к БД перестанут их продавать?)

Пишите ваши мнения и ваши истории. Практика показывает, что чем больше резонанса - тем лучше.

Всем привет! Давно ничего не писал, но произошла ситуация о которой хочу поведать. В связи с появлением ребенка начали пользоваться магазином детский мир, плюс ещё сертификатов подарили друзья и решили мы заказать нужные нам товары. 5.01.2025 был оформлен заказ на сумму 3800, 3000 были оплачены сертификатом, а 800 рублей с карты. После оплаты заказ разделился на два, в первом были товары которые можно было забрать уже через час в магазине, а во втором товары которые обещали привезти 11.01.2025 г. Собственно об этом заказе и пойдет речь. Спустя несколько часов после заказа доставка изменилась с 11.01.2025 г. на 16.01.2025 г. Решили ждать т.к. в этом заказе не было товаров первой необходимости.

И вот тут начинается самое интересное, наступает 16.01.2025 г. А товар так и висит в статусе "на сборке" вплоть до самого вечера, начинаем писать в поддержку в приложении, там отвечает бот шаблонными фразами из которых ничего непонятно. Утром 17.01.2025 г. звоню на горячую линию детского мира, описываю ситуацию, на что мне говорят, что так и так возникли проблемы с заказом отменяйте и перезаказывайте, но есть одно но, бутылочки к этому моменту подорожали на почти 800 рублей

Объясняю, что я уже оплатил товар по старой цене и хочу получить его, а не дороже. На что мне отвечают, без проблем делайте новый заказ, когда его заберёте обращайтесь к нам, называете номера этих двух заказов и мы компенсируем вам разницу стоимости товаров бонусами. Бонусы конечно не деньги, но т.к. все равно планировали дальше покупать в этом магазине решаю, что в принципе устроит такой расклад. Тут я спрашиваю у поддержки а из-за чего собственно отменился мой заказ, они отвечают скриптами, ошибка на складе и т.д. но в этот момент в приложении нахожу такую интересную вещь, один из товаров прямо в заказе подписан как "нет в наличии"

Спустя какое-то время общения с поддержкой выясняю, что именно из-за этого товара заказ не доставлен. Говорю так пришлите оставшиеся 2 товара, а этот отмените, нет говорят у нас так нельзя, только целиком. Для понимания цена на товар изменилась только на бутылочки, остальные стоят ровно столько же. Спрашиваю могу ли я получить компенсацию если чисто перезакажу бутылочки. Нет ваш заказ должен быть точно таким же как предыдущий. А как он будет таким же если одного товара нет в наличии. Мне говорят ну вы можете заказать похожий или аналогичный товар. Говорю скажите тогда артикул конкретного товара который по вашему аналогичный, оператор уходит для уточнения и возвращаясь сообщает, что аналогичный товар есть,но т.к. ваш заказ уже будет не таким же то максимальная сумма компенсации будет 300 рублей ( изначально говорили про 2000). Получается я почти две недели жду товар, не получаю его и сейчас должен доплатить 500 рублей со своего кармана, чтобы его перезаказать. После долгих боданий с поддержкой мне обещают отправить запрос на склад, чтобы прислали оплаченный мною заказ без одного товара которого нет в наличии или с заменой его на аналогичный, рузальтат должны прислать на электронную почту. Сегодня 18.01.2025 г. Спустя сутки никаких сообщений не получено, статус заказа в приложении не изменился. Снова звоню в поддержку где мне радостно сообщают, что заказ не приедет и если вам актуальны товары отменяйте заказ и перезаказывайте. То есть не они отменят заказ, а я ещё должен сам лично его отменить, а они чистенькие. Пришлось снова ругаться с поддержкой после чего мне предложили оставить жалобу. После ее составления сказали, что срок рассмотрения 10 рабочих дней и если по ней что-то решат тогда может быть пришлют заказ не полностью, а может и не пришлют.
Сейчас не понятно, что с этим всем делать, если ждать решения по жалобе то на тот момент с даты заказа пройдет уже почти месяц.
Желания дальше пользоваться этим магазином не осталось никакого, но проблема в том что на руках осталось ещё несколько подарочных сертификатов. Буду добиваться обналичивания их в деньги и покупать товары в другом месте.
Спасибо всем кто дочитал, надеюсь пост кому то поможет дважды подумать прежде чем заказывать товары в данном магазине.
P.S. До этого покупал товары которые были в наличии у них в магазине, с ними никаких проблем.

Для ЛЛ: мужчина купил на маркетплейсе поддельные часы за 1 000 рублей, а потом потребовал с продавца отдать ему оригинал стоимостью 1 млн. Суд первой инстанции ему отказал, но покупатель еще дважды пытался обжаловать решение.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Д. очень любил наручные часы, но был небогат, поэтому не мог позволить себе именитые бренды, мелькавшие на руках сильных мира сего.

Но однажды гражданину Д. улыбнулась удача: на известном маркетплейсе он увидел знаменитые часы Rolex Submariner всего за 1 000 рублей. Сомневаться он не стал и поспешил оформить заказ.

Однако радость оказалась недолгой. Получив долгожданную посылку в пункте выдачи, Д. обнаружил множество признаков подделки. В комплекте отсутствовал оригинальный гарантийный талон, а также документация, подтверждающая подлинность часов.

Более того, товар почему-то прибыл в обычном целлофановом пакете, без фирменной коробки.

Разочарованный и возмущенный, Д. решил сначала урегулировать спор мирным путем. Он направил продавцу претензию с требованием предоставить документы, подтверждающие оригинальность товара, либо заменить его на подлинный экземпляр.

Продавец пообещал разобраться в ситуации, но спустя две недели никто так и не разобрался.

Устав терпеть такую наглость, Д. обратился в суд с требованием поменять неоригинальный товар ненадлежащего качества на оригинал.

Что решили суды?

В иске Д. указал, что на странице маркетплейса описание и название товара были составлены так, что создавалось впечатление, будто он приобретает оригинальные часы Rolex. Фотографии товара также соответствовали оригинальной модели.

Поэтому он имел все основания полагать, что заказал оригинальный товар, но получил подделку, что свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

Однако суд первой инстанции решил иначе. Судья отметил, что, приобретая якобы часы Rolex за 1 000 рублей, истец не мог не осознавать: цена настолько занижена, что оригинал за такую сумму купить невозможно, ведь стоимость настоящих часов начинается от 1 млн рублей.

Следовательно, требования его необоснованны и являются лишь злоупотреблением правом. В иске было отказано.

Д. подал апелляционную жалобу, утверждая, что цена не вызвала у него подозрений, поскольку он слышал, что иногда на маркетплейсах случаются ошибки в указании цен. При этом в таких случаях покупатель имеет право приобрести товар именно по указанной цене.

Но апелляция, а позже и кассация, так и не встали на сторону покупателя и не обязали продавца передать оригинальные часы (Определение Шестого КСОЮ по делу N 8Г-4840/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

На платформе Мегамаркета проходила акция, в рамках которой магазин электроники случайно установил цены на товары всего от 3 до 10 рублей. 🤑

Один покупатель не упустил шанс и оформил заказ на 5 смартфонов Apple iPhone 12 по невероятной цене в 3 рубля за каждый!

Но радость длилась недолго — в тот же день ему пришло уведомление об отмене заказа из-за ошибки. Он направил претензию, но ему отказали.

Разочарованный, он решил отстоять свои права и обратился в суд, требуя передать ему оплаченный товар, взыскать неустойку и моральный вред.

Но суд отказал, решив, что договор купли-продажи не был заключен, товар не оплачен, сославшись на сведения из банка истца.

Апелляция это решение поддержала, отметив, что товар продавался не по 3 рубля, а по 5, и что такое количество товаров говорит о том, что покупатель не собирался использовать их для личных нужд.

Однако кассация решения отменила, указав, что продавец не имеет права в одностороннем порядке изменять цену после оформления заказа. Важно, что момент списания денег со счета покупателя не имеет значения — главное, чтобы чек был выдан. Покупатель предоставил чеки об оплате, но суды их не учли.

При этом утверждение судов, что товар куплен не для личных нужд, не основывается на нормах права, истец купил смартфоны для себя и своих близких.

А то, что товар был по 5 рублей, а не по 3, судам следовало учесть, что 2 руб из них оплачивалось бонусами.

Поэтому дело отправлено на новое рассмотрение.

1КСОЮ № 8Г-21544/2024