Защита прав потребителей + Продажа

Я являюсь (-лся) постоянным клиентом магазина «Мясновъ». Обычно я оформляю заказы на самовывоз. Вчера, получив заказ, когда я пришел домой, обнаружил, что в нем не хватает продуктов (на 1200 руб, считайте одной пятой всего), а также мне подсунули гнилые мандарины.

Как постоянный клиент уже несколько лет, я ежемесячно оставлял в этом магазине около 40 тысяч рублей, средний чек составлял примерно 6 тысяч. Были случаи, когда возникали небольшие недоразумения, но всегда удавалось решить всё мирно, и я продолжал покупать здесь товары. Однажды директор магазина даже дала мне свой личный номер телефона, чтобы я мог напрямую связываться с ней в случае проблем. Поэтому я решил написать ей и сообщить о ситуации. Раньше в подобных случаях мне предлагали небольшой бонус от магазина. Мне очень нравился этот подход, поэтому я продолжал делать у них покупки.

Когда я вернулся в магазин, мне отдали недостающие продукты и забрали на возврат гнилые мандарины. Затем я спросил директора Ирину, что она собирается сделать по поводу этой ошибки. Она ответила, что накажет продавцов финансово, сняв деньги с их премий. Меня немного смутило такое решение, и я уточнил, собираются ли компенсировать мне неудобства, связанные со всеми этими "ошибками", раз все равно собираются снять денежные премии с продавцов. На что директор заявила, что её полномочия все, мне отдали продукты и забрали гниль. Тогда я захотел написать в службу поддержки, ибо данная ситуация мне крайне не понравилась. О чем я и сообщил директору. Ей явно не понравилось то, что я хочу написать в поддержку, и в ответ на меня почти что стали кричать, обвиняя в вымогательстве. Я был настолько шокирован этими словами, сказанными при всех покупателях, что просто растерялся. Позже я взял себя в руки и начал записывать происходящее на телефон. По итогу меня обвинили в вымогательстве, попытались продать гнилые фрукты и потеряли постоянного клиента.

Началось с того, что в приложении Яндекс маркет я увидела скидку на конфеты мерси

Для лл. Да, может проблема яйца выеденного не стоит, но разница между конфетами по этой акции и обычными почти 600 рублей, они, как известно, на дороге не валяются.

Сделала первый раз заказ, буквально через полчаса мне позвонили и сказали что товара нет в наличии. Я объяснила, что товар высвечивается в наличии не только в моем телефоне и не только в таком количестве. После чего они бросили трубку и самолично отменили заказ. Дальше переписка со слежбой поддержки.

И снова ситуация повторяется

В одном из прошлых постов пользователь задал нам вопрос про возврат технически сложных товаров и продуктов. Делимся инструкцией!

Как вернуть технически сложные товары

Это многофункциональная продукция, которая обладает сложным внутренним устройством. Например, автомобили, ноутбуки, игровые приставки, смартфоны, бытовая техника. Полный перечень представлен здесь.

В чем особенности

Сроки возврата. Если устройство просто не подошло вам, его можно вернуть в магазин без объяснения причин. Сделать это нужно в течение 15 дней с момента приобретения. Если покупка была совершена в интернет-магазине, срок сокращается до 7 дней. Далее возврат возможен только при обнаружении брака.

Экспертиза товара. Если через 14 дней после покупки вы обнаружили неисправность, можно обратиться в магазин. При этом продавец имеет право провести экспертизу. Если она подтвердит вину продавца или производителя, покупатель может потребовать:

• устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;

• соразмерного уменьшения стоимости;

• замену на товар аналогичной марки, модели или артикула;

• замену на другой товар с перерасчетом цены.

• полного возврата стоимости.

Если же экспертиза покажет, что товар сломался из-за вас, то деньги вам скорее всего не вернут.

Как действовать, чтобы оформить возврат

1. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением.

2. Вручите заявление под роспись или отправьте заказным письмом.

3. Сдайте товар в магазин на экспертизу с требованием составления акта.

4. Ожидайте ответа в течение 10 дней при требовании денег или 7–20 дней при требовании обмена.

5. При отрицательном ответе можете обратиться в суд.

Как вернуть продовольственные товары

В чем особенности

Продукты питания надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Но есть несколько исключений:

• на момент продажи истек срок годности;

• продукт не соответствует описанию: цвету, запаху, вкусу, составу;

• повреждена упаковка;

• вес отличается от указанного на упаковке.

Как вернуть

1. Обратитесь к продавцу с устной претензией.
2. Оставьте свои претензии и контактные данные в жалобной книге.
3. Если продавец отказывается вернуть деньги, составьте заявление в двух экземплярах. Укажите реквизиты магазина и ваши данные.
4. Отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Если в течение 10 дней не получили ответ, можно обращаться в суд.

Если вам приходилось сталкиваться с возвратом продуктовых или технически сложных товаров, поделитесь своим опытом в комментариях! Больше полезной информации для продавцов и покупателей ищите в нашем блоге.

Порт Находка - ул.Тепловозная д. 31

Детское питание просрочено больше чем на 100 дней!

Здесь кстати тоже давно!

Давно сдохло и кофе

Умершая арахисовая паста

Печенька скончалась

Давно сдохли макарошки

Администрация магазина, срать хотела на меня, покупателя, жалобы, претензии, Роспотребнадзор и прокуратуру. Хамское отношение и пофигистическое отношение к людям. Магазин открыто травит покупателей и не соблюдает банальные нормы торговли.

Наведите порядок. Спасите кластер, магазин и покупателей.

Ну а к директору кластера Екатерине Валерьевне, как к ДК вопросов через чур много:

Когда будет порядок в магазине в "Порт Находка"?

Когда сама Екатерина, возьмётся за борьбу с просроком в кластере?

Когда наведут порядок в сырах и колбасах, сроки по прежнему вне СанПиНа?

Хватит нас травить.

Ну что, друзья. Сегодня я в магазине "Перекрёсток" на ул.Типанова д.21 - и здесь за сроками годности смотреть даже не пробовали.

Директор магазина новый - проблемы старые. Может пришло время менять директора кластера?! Приключения еще в одном тухлом кластере начинаются.

Соус для приготовления сдох еще в марте

Куча шоколада просрочена с августа 2023 года

Средство для волос со сроком годности до 1 июля 2024

Аромодифузор срок годности 2 года

Много тухлых тортиков

Колбасы

Просроченный физалис

Умершее печенье

Просроченное масло

Томаты из будущего

Тележка просроченной продукции

Просрочки аж на 21 тысячу 922 рубля! Вот это засери!

Август начался. Сезон жалоб открыт. Уже на днях перекресток академическая и художников! Проверим как живет перекрёсток на севере Санкт-Петербурга.

Ну а пока, жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Самое главное иск в суд.

Скоро все будет!

Снова кластер Екатерины Валерьевны, снова в гостях у Трушиной Елены и снова трешняк🤮

В морозильной камере снежное царство-государство. Возможно Елена с Екатериной генерируют снег и лед в ожидании глобального потепления, но увы законодательство эту идею не поддерживает.

Просроченная продукция в магазине, где установилась анархия добралась и до хлебобулочных. Своя выпечка ушла в аутсайдеры. А им плевать!

Коллекция тухлых томатов ликвидирована. Различные наименования, различные сроки... А воз и ныне там.

Давно почившие оливки, растительное масло, финики и ростковый микс.

В попытке визуально уменьшить количество тухлятины. Работники собирали "мелкоштучный" товар в отдельную корзинку, а я отдельно в тележку. Итог на фото.

Как бы руководство тухломаркета на парочку с ДК Екатериной Валерьевной не старалась изменения по данному адресу отсутствуют.

Надеюсь совсем скоро в тухломаркет нагрянут проверки, а пока вновь направляю жалобы. Готовлю очередное исковое заявление.

До встречи!