Защита прав потребителей + Право

Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля

Я пользователь аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона и привязанной почтой belousov1013@yandex.ru,
Аккаунт подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый банковскими данными зарегистрированными на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта.

3 января 2024 мой профиль заблокировали по причине: "что некоторые активности в нём могли вводить в заблуждение других пользователей", какие именно активности могли привести к блокировке поддержка не может ответить. Аккаунтом пользовался как обычно, никого в заблуждение и близко не вводил, обоснование блокировки считаю ложным. Если и были нарушены какие-то правила, то как мне понять и больше таких ошибок не совершать?

Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.

Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации

Мои требования к сервису "Авито"

1) Разблокировать аккаунт, почта - belousov1013@yandex.ru,

2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки, без какого-либо желания помочь.
3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;

В противном случае

Оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не товаров.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".

Пострадавший после лечения потребовал у него 70 000 рублей компенсации. А получив отказ, пошел в суд.

Там он уже потребовал 100 000 рублей, сославшись на физическую боль, плохое самочувствие и эстетическое обезображивание.

Ответчик возразил, мол, вызвал скорую, извинился, денег за стрижку не взял. При этом добавил, что для него это хобби и средств на компенсацию нет. Да и клиент в день происшествия претензий не имел.

Однако, суд встал на сторону истца, так как вред его здоровью  подтвердился медицинскими справками и экспертизой. А раз барбер арендовал рабочее место как ИП, значит услуги подпадают под закон "О защите прав потребителей".

Поэтому обязал барбера выплатить истцу 60 000 рублей за моральный вред и 30 000 рублей штрафа, решив, что этого достаточно. Апелляция решение поддержала.

Тобольский горсуд Тюменской обл № 2-2190/2024

Наша героиня обнаружила на сайте интернет-магазина холодильник по рекордно низкой цене - всего 500 рублей. И, оплатив, заказала.

Однако интернет-магазин отказался выполнить заказ, сославшись на ошибку в цене, и вернул деньги.

Тогда женщина обратилась в суд. Она потребовала обязать продавца привезти холодильник, взыскать с него штраф и компенсацию морального вреда.

Но суд отказал ей в доставке товара, решив, что покупатель должен уточнить цену, прежде чем совершать покупку. А за недостоверную информацию взыскал с ответчика 500 рублей морального вреда, 250 рублей штрафа и 500 рублей на юриста.

Апелляция и кассация решение поддержали.

Однако Верховный суд встал на сторону истца. Он подчеркнул, что при дистанционных продажах цена фиксируется в момент оформления заказа и не может быть изменена в одностороннем порядке. А значит, продавец обязан передать холодильник.

ВС РФ №5-КГ24-11-К2

Увидел тут пост Карта Росбанк была бесплатная, но в ТБанке станет платной

Где автор пишет что бесплатные карты Росбанка при переходе в Т-Банк станут платными.

Смутила даже НЕ позиция автора, а бред поддержки из поста

Так поддержка Т-Банк написала под тем постом

T.Bank

2 дня назад

Добрый день. После переноса карты Росбанка будут работать по тарифу карты Black. Обслуживание у нас платное. Но можно ничего не платить, если хранить на счетах от 50000 рублей, подключить подписку Pro, получать на карту пенсию или зарплату. Также за обслуживание будет бесплатным, если есть кредит, привязанный к карте.

При этом у меня карта обслуживается бесплатно БЕЗ обращений

Смущает тут РАЗНЫЙ подход к клиентам Росбанка при том условии, что дебетовые карты Росбанка были у ВСЕХ бесплатными.

Тех кого перевели на платный тариф, предлагаю составить обращение с требованием перевести на тариф 6.2 на основании Статьи 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора):

1. части 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

2. пункта 1 части 2 К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

   1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

3. Можно так же опираться на

4. Согласно правовой позиции, сформулированной в определении Верховного Суда Российской Федерации от 11.02.2020 № 78-КГ19-52, 2-1807/2018, уведомление клиентов кредитной организации об изменении условий путем размещения на ее официальном сайте соответствующей информации не может расцениваться как надлежащее изменение условий договора. В случаях с клиентами - физическими лицами изменение договора банковского обслуживания должно быть совершено в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на новых условиях.

Если банк не пойдёт навстречу можно уже обращаться с иском в суд. С вероятностью 99.9% суд будет выигрышным

Представьте ситуацию: вы купили телевизор за 120 000 рублей, но он оказался некачественным. Вы обратились к продавцу с просьбой вернуть деньги, но он отказал.

Дело дошло до суда, и суд удовлетворил ваши требования, присудив вам не только возврат суммы за товар, но и компенсацию морального вреда в 5 000 рублей, неустойку в 80 000 рублей и штраф в 102 500 рублей.

Теперь возникает вопрос: кому пойдет этот штраф — вам или государству?

Согласно закону "О защите прав потребителей", при  удовлетворении требований покупателя суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы за то, что он добровольно не удовлетворил требования покупателя (п 6 ст 13). И неважно просил об этом истец или нет.

Важно то, что эта сумма идет именно вам, покупателю. Это подтверждается постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

При этом штраф может быть уменьшен судом по заявлению продавца, если он явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства (ст 333 ГК РФ).

Однако, если продавец удовлетворил ваши требования до решения суда и вы отказались от иска, штраф не взыскивается.

Так что, если ваши права нарушены, знайте: закон "О защите прав потребителей" на вашей стороне.

Не стесняйтесь, друзья, пишите свои вопросы здесь и в телеграм-канале @rightandlex.